課程大綱
一、快速響應(yīng)

◆ 快速響應(yīng)是一種用于迅速處理質(zhì)量問題的系統(tǒng)而正規(guī)的方法
◆ 什么是快速響應(yīng)？
◆ 認(rèn)識快速響應(yīng)的重要性
◆ 確定和定義重要的質(zhì)量問題
◆ 學(xué)習(xí)快速響應(yīng)會議的指導(dǎo)方針
◆ 學(xué)習(xí)快速響應(yīng)會議的角色和職責(zé)
◆ 認(rèn)識快速響應(yīng)跟蹤表和可視質(zhì)量狀態(tài)管理的好處
◆ 學(xué)習(xí)快速響應(yīng)的過程要求
◆ 快速響應(yīng)運用的工具
–8D解決問題的方法
–QC新老七種工具
–FTA
–QFD
–質(zhì)量成本


二、不合格產(chǎn)品的控制

◆ 應(yīng)用視覺管理系統(tǒng)定義不合格產(chǎn)品
◆ 實施不合格產(chǎn)品控制–標(biāo)識、隔離、評審、處置
◆ 確定不合格產(chǎn)品控制策略要求
◆ 運用統(tǒng)計過程工具遏制不合格品
三、標(biāo)準(zhǔn)化操作

◆ 什么是標(biāo)準(zhǔn)化操作
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進之路
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化是減少浪費，解決問題的基礎(chǔ)
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化操作工作表的內(nèi)容
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化操作過程要求
◆ 標(biāo)準(zhǔn)操作員培訓(xùn)
◆ 標(biāo)準(zhǔn)化操作過程要求總結(jié)
四、標(biāo)準(zhǔn)化操作員培訓(xùn)

◆ 為什么要使操作員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化？
◆ 標(biāo)準(zhǔn)操作員培訓(xùn)要求
◆ 標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)文件包含哪些內(nèi)容
– 文件管理的要求
– 標(biāo)樣的管理
– 5M1E控制
◆ 標(biāo)準(zhǔn)操作員培訓(xùn)跟蹤方式
◆ 標(biāo)準(zhǔn)操作員培訓(xùn)要求的總結(jié)
五、風(fēng)險（RPN值）降低

◆ 主動式風(fēng)險降低要求
◆ 被動式風(fēng)險降低要求
◆ 系統(tǒng)中的FMEA
◆ 設(shè)計中的FMEA
◆ 過程中的FMEA
◆ 風(fēng)險（RPN）降低過程要求總結(jié)
六、防錯驗證

◆ 什么是錯誤以及它們?yōu)槭裁磿�發(fā)生？
◆ 日常生活的防錯
◆ 為什么要把事情做到100%正確？
◆ 防錯和錯誤檢測設(shè)備
◆ 防錯驗證要求
◆ 應(yīng)該驗證防錯/檢測設(shè)備，并記錄它們各自的位置
◆ 應(yīng)該制定應(yīng)對計劃，以便在防錯/檢測設(shè)備未通過驗證時執(zhí)行
◆ 防錯/檢測設(shè)備應(yīng)該每天驗證一次
◆ 防錯驗證結(jié)果應(yīng)該記錄下來，并對故障立即采取措施
◆ 防錯驗證結(jié)果應(yīng)該由工廠領(lǐng)導(dǎo)審查
◆ 防錯驗證要求總結(jié)
◆ 零缺陷管理
七、分層審核

◆ 定義分層審核的過程
◆ 定義分層審核的目的
◆ 確定和解釋分層審核策略的過程要求
◆ 分層審核頻率
◆ 分層審核跟蹤表
◆ 過程審核
– 原材料/外購件
– 每一道生產(chǎn)工序
– 上下道工序的滿意度
– 特殊特性的管理
八、客戶滿意度審查與評估

◆ 避免你的客戶接受不合格產(chǎn)品、偏差和標(biāo)簽錯誤
◆ 驗證過程控制是否有效
◆ 提供信息以采取快速糾正措施
◆ 補充經(jīng)核準(zhǔn)的控制計劃
◆ 應(yīng)用于同零部件有關(guān)的客戶滿意度項目
◆ 工廠經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該推進相關(guān)的活動
◆ C.A.R.E活動應(yīng)該持續(xù)到永久性糾正措施被判定并通過驗證為止
◆ 介紹工具雷達圖：區(qū)分糾正、糾正措施、預(yù)防、持續(xù)改進
九、經(jīng)驗教訓(xùn)

◆ 建立一個利用經(jīng)驗教訓(xùn)來預(yù)防問題發(fā)生的正規(guī)流程
◆ 如何確定經(jīng)驗教訓(xùn)
◆ 經(jīng)驗教訓(xùn)的歸檔
◆ 經(jīng)驗教訓(xùn)的溝通方式
◆ 經(jīng)驗教訓(xùn)要求總結(jié)
十、應(yīng)用策略