一、“窮”篇：再造流程的十大理由
1. 流程再造的基本常識
1) 流程再造的來源
2) 什么是流程再造
3) 流程再造的應(yīng)用
4) 我們能借鑒的思想
2. 再造流程的10大理由
1) 100：3
2) 陷入緊急事件的泥潭
3) 功勞大家爭，責任無人擔
4) 工作沒做，貽誤戰(zhàn)機
5) 滿足客戶需求不“快速”
6) 滿足客戶需求不“正確”
7) 滿足客戶需求不“便宜”
8) 滿足客戶需求不“容易”
9) 企業(yè)無法達到預(yù)期目標
二、“變”篇：組織變法的三大武器
1. 流程再造的基本思路
1) 流程的描述
2) 流程的分析
3) 流程的診斷
4) 新流程的全新設(shè)計
5) 新流程的管理體系
6) 試點與推廣
7) 實現(xiàn)遠景目標
8) 實施過程中要處理好的問題
2. 流程診斷的6大工具
1) 魚骨分析法
2) 成本分析法
3) 質(zhì)量功能配置思想
4) 時間動作研究
5) 帕累托圖
6) 標桿法
3. 流程再造的6大技術(shù)
1) 精益制造
2) 六西格瑪管理
3) 工業(yè)工程
4) 準時化生產(chǎn)
5) 并行工程
6) 管理技術(shù)
三、“通”篇：打通組織運營的七“筋”八“脈”
1. 采購流程再造
1) 采購部存在的理由分析
2) 企業(yè)現(xiàn)有采購流程分析
3) 采購流程再造的目標與策略
案例：XX通訊產(chǎn)品制造公司采購供應(yīng)部門的再造
2. 研發(fā)流程再造
1) 現(xiàn)有新產(chǎn)品研究開發(fā)流程分析
2) 研發(fā)流程再造的目標和策略
3) 服務(wù)設(shè)計
案例：XX自動控制研究所電子部件研發(fā)流程再造
3. 生產(chǎn)流程再造
1) 現(xiàn)有生產(chǎn)流程分析
2) 研發(fā)流程再造的目標和策略
3) 精益生產(chǎn)
案例：XX汽車制造集團流程再造案例
4. 人力資源流程再造
1) 人力資源部重新定位
2) 現(xiàn)有人力資源工作分析
3) 人力資源再造的目的和策略
案例：XX家電集團的人力資源再造案例
5. 財務(wù)管理流程再造
1) 財務(wù)管理的3大方面
2) 現(xiàn)有財務(wù)流程的缺陷
3) 財務(wù)流程再造的目的和策略
案例：XX公司財務(wù)流程再造
6. 業(yè)務(wù)流程再造
1) 確認“客戶”
2) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的缺陷
3) 業(yè)務(wù)流程再造的目的和策略
案例：XX家電集團的業(yè)務(wù)流程再造
7. 服務(wù)流程再造
1) 服務(wù)流程診斷
2) 服務(wù)流程再造的目標確認
案例：XX電腦生產(chǎn)商的信貸公司服務(wù)流程再造