中國培訓易(duoleduo02.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（duoleduo02.cn）

舉辦時間：
蘇州　2011年3月28-29日蘇州　2011年3月28日-29日
蘇州　2010年10月20-21日
課程費用：1980元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
認清你的目標客戶和目標服務(wù)
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的方法和步驟
闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系
解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)



課程詳情
一、認識你的客戶
確定你的目標服務(wù)和目標客戶
你提供的服務(wù)特征？
模擬練習-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你？
如何對客戶進行調(diào)查

二、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的目的
從一般服務(wù)標準到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的14個關(guān)鍵領(lǐng)域
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的準則
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的9個步驟
改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的四步技巧
模擬練習

三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
建立出色的服務(wù)職能部門
招聘及雇傭合格、杰出服務(wù)人員的技巧
服務(wù)培訓系統(tǒng)
良好的內(nèi)部機制

四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng)
服務(wù)審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)


講師簡介
  王老師 老師
王老師畢業(yè)于復旦大學國際政治系，在3M中國公司，擔任過教學設(shè)備、工程設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等產(chǎn)品的銷售工作，后擔任3M中國公司培訓主管，組建并拓展了該公司的培訓部。以后，他又加入了一家跨國公司，為該公司組建并發(fā)展了專職的全國銷售培訓隊伍，王老師既有深厚的理論功底，又有豐富的實際工作經(jīng)驗；即熟悉工業(yè)類產(chǎn)品，又通曉消費類產(chǎn)品的運作，是一位適應(yīng)性強、較為全面的講師。專長領(lǐng)域：經(jīng)理人職業(yè)技能等管理技能類、客戶服務(wù)、銷售培訓等課程。
曾服務(wù)過的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機、大金空調(diào)、日冷食品、富士通計算機、豪雅光電、牧野機床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團、平安保險、可口可樂、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團、愛建集團、海爾集團、天泰集團、大田集團、海南航空、TCL、三菱電機、方正電腦、國家開發(fā)銀行、中國移動、海信集團、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等


課程對象
在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理


備    注

課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://duoleduo02.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國培訓易）

課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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單位匯款帳戶：(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費