第一天9：00~16：30
 介紹ISO/TR10017
 簡單介紹新舊七大質(zhì)量管理工具，以及如何選擇使用這些工具
 檢查表——收集、整理資料；
 排列圖——確定主導因素；
 散布圖——展示變量之間的線性關系；
 因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；
 分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；
 直方圖——展示過程的分布情況；
 控制圖——識別波動的來源；
 關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系；
 系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；
 親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；
 矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；
 PDPC法——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；
 箭條圖——合理制定進度計劃；
 矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；

第二天9：00~16：30
 統(tǒng)計過程控制概念及背景知識
 SPC的由來、發(fā)展和基本要求
 什么是特殊特性，質(zhì)量特性、產(chǎn)品特性和過程特性。
 識別關鍵控制點
 隨機波動與異常波動
 常規(guī)控制圖的類型和實例
 計量型控制圖：
　　 * Xbar-R控制圖
　　 * Xbar-S控制圖
　　 * 中位數(shù) -極差控制圖
　　 * 單值移動極差圖
 計數(shù)型控制圖：
　　 * p圖
　 　 * np圖
　　 * c圖
　　 * u圖
 過程能力概念及廣泛應用的指數(shù)（Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cm、Cmk之間的區(qū)別，以及在生產(chǎn)制造中的應用）
 簡單介紹測量分析的內(nèi)容(重復性、再現(xiàn)性、線性、偏移、穩(wěn)定性)
 均值-極差圖原理、研究用控制圖和控制用控制圖應用
 均值-極差圖原理
 均值-極差圖原理案例分析