為什么學習本課程
您的產(chǎn)品比其他同行業(yè)的產(chǎn)品有質量優(yōu)勢嗎？
您的產(chǎn)品比其他同行業(yè)的產(chǎn)品有價格優(yōu)勢嗎？
如有優(yōu)勢，請問，對于客戶來說，價格和質量一定可以塑造忠誠客戶嘛？
如無以上兩個優(yōu)勢，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品呢？最終打動客戶購買并成為忠誠客戶的原因是什么呢？
以上皆是因為服務。
隨著現(xiàn)在產(chǎn)品同質化的加深，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，更多體現(xiàn)在服務的競爭，服務的卓越與否決定了客戶的去留，優(yōu)質的服務不僅讓客戶滿意，更增加了客戶對企業(yè)的忠誠度。
卓越的服務從哪里開始呢？從服務人員的外在形象開始，從他們的儀容、儀表、儀態(tài)開始。
本課程是專門針對服務人員開發(fā)的，它以很強的實用性和可操作性特點，得到了眾多以服務為主導企業(yè)員工的認可。課程為每一個服務人員提供可行性的方案，通過不同行業(yè)間服務案例的穿插分析，使學員很容易掌握服務的基本要領。


破冰游戲：服務需要感性，但更多的需要理性
團隊組建
第一單元：服務禮儀的重要性
1、 討論：客戶是什么？客戶對于個人和企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪里？
2、 禮儀及服務禮儀的概念、關系
3、  換位思考：您喜歡什么樣的服務人員？
第二單元：儀容儀表禮儀
1、 服務禮儀之儀表禮儀
男士儀表禮儀
女士儀表禮儀
2、 服務禮儀之儀容禮儀
男士儀容禮儀
女士儀容禮儀
自檢：您覺得他們還有哪些可以改進的地方呢？
第三單元：職業(yè)化的概念
1、 什么是職業(yè)化
2、如何體現(xiàn)職業(yè)化
第四單元：基本的站姿、走姿、坐姿
1、 站姿
男士的基本站姿
女士的基本站姿
2、如何站出氣質
第五單元：問候禮儀、介紹禮儀、握手
禮儀、名片禮儀
1、問候禮儀
問候的常用語言
問候的順序
問候的注意事項
2、介紹禮儀
介紹的順序
介紹的注意事項
3、握手禮儀
握手的順序
握手的注意事項
4、名片禮儀
名片的放置
如何給名片
如何接名片
交換名片的注意事項
第六單元：電話禮儀
1、 打電話前需要做的準備
2、 電話中語音、語速、語調
如何接聽電話
教學方式
游戲體驗、知識點講述、小組討論+點評、學員演練+點評、問題引導、知識點講述、小組討論、現(xiàn)場演示、學員演練+點評