【課程背景】
現(xiàn)今是競爭激烈的時(shí)代，科技產(chǎn)品生命周期都很短，企業(yè)主都苦思如何在產(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在在消費(fèi)市場上占有一席之地，所憑藉的是知識經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力，去設(shè)計(jì)創(chuàng)造不同且新穎的產(chǎn)品，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問題與提升品質(zhì)。
【課程目的與收獲】
D1---D8各有不同的目的要求，其目的在完整地、落實(shí)地解決品質(zhì)問題，徹底底做好「再發(fā)防止」的對策，并建立一套可信賴的管理制度。
本課程會有系統(tǒng)地介紹D1---D8一系列的精神所在，讓初學(xué)者、有經(jīng)驗(yàn)者均能熟練地、有效地做好8D的工作，最好不發(fā)生8D的情形，萬一發(fā)生時(shí)也能完整地提出8D報(bào)告，達(dá)到客戶滿意的目的。
【課程大綱】
一、8D:8DISCIPLINES定義;
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個(gè)步驟 ;8D 是解決問題一種

工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn)；

二、8D的本質(zhì):問題解決程序;
1.問題的基本概要
2.掌握問題的要領(lǐng)
3.如何發(fā)現(xiàn)問題
三、8D步驟說明;
1D、成立小組與職責(zé)
小組的構(gòu)成和目標(biāo) ＊小組的協(xié)作與工作 ＊小組的建設(shè)
2D、陳述問題與頭腦風(fēng)暴
發(fā)現(xiàn)并收集問題 ＊提問的技術(shù) ＊魚刺圖分析
頭腦風(fēng)暴的活動過程和實(shí)施規(guī)則 ＊二八法則 ＊ABC 分析法、5W1H
3D、解決及驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施
找出和選擇最佳 “ 臨時(shí)糾正措施 ＊決策
實(shí)施，并作好記錄 ＊驗(yàn)證
4D、確認(rèn)并驗(yàn)證問題出現(xiàn)的根本原因
五五追究法 ＊確定和評估根本原因
方法與步驟 ＊驗(yàn)證 ＊控制計(jì)劃
5D、決定問題解決對策及驗(yàn)證解決對策的正確性
重新評估臨時(shí)措施，如必要重新選擇 ＊驗(yàn)證
管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 ＊控制計(jì)劃
6D、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
執(zhí)行糾正措施的步驟 ＊問題的預(yù)防與跟蹤
證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果 ＊執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
控制計(jì)劃
7D、差錯(cuò)預(yù)防 - 防止再發(fā)生
差錯(cuò)的種類 ＊選擇預(yù)防措施 ＊驗(yàn)證有效性
領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ＊總結(jié)
8D、恭賀小組
制定改善成果表 ＊成果匯報(bào) ＊表彰
四、掌握“問題”之要領(lǐng)與5Why1H工具應(yīng)用;
五、PDCA與SDCA應(yīng)用;
六、如何應(yīng)用8D手法解決問題與案例分析;
知名臺資企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析；
七、8D中常用工具串講;