第一步 科學(xué)的發(fā)音首先要學(xué)會正確地用氣。天天用嗓、長久用聲的服務(wù)人員，應(yīng)該培養(yǎng)良好的呼吸習(xí)慣，掌握科學(xué)發(fā)聲的呼吸控制方法，是提高專業(yè)服務(wù)形象的第一步。

第一部分 客戶服務(wù)人員的發(fā)聲狀態(tài)
課程一 正確的認識及使用發(fā)音器官
課程二 客戶服務(wù)人員的發(fā)音特點
課程三 心理狀態(tài)與發(fā)音效果
課程四 服務(wù)親和力的塑造
 什么是服務(wù)親和力
 語音發(fā)音與親和力
 語言表達與親和力
 服務(wù)態(tài)度與親和力
 服務(wù)效率與親和力
第二部分 正確的呼吸和氣息控制
課程一 呼吸器官與呼吸原理
課程二 幾種呼吸方式的比較
課程三 氣息控制的訓(xùn)練方法
第二步 口齒不清、吐字含混，另客戶聽不清也聽不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的�？蛻舴�務(wù)人員要提高發(fā)音的清晰度，應(yīng)該注意學(xué)習(xí)和訓(xùn)練吐字歸音的要領(lǐng)，這是提高專業(yè)服務(wù)形象的第一步。

第三部分 吐字歸音要領(lǐng)和訓(xùn)練
課程一 口腔控制要領(lǐng)
課程二 吐字歸音法
課程三 口腔控制訓(xùn)練
第三步 良好的共鳴既可以減輕聲帶負擔(dān)，又能夠使發(fā)出的聲音圓潤響亮，樸實自然�？蛻舴�務(wù)人員要想獲得優(yōu)美的共鳴音，有針對性地加強胸腔、口腔的共鳴練習(xí)是提高專業(yè)服務(wù)形象的第三步。

第四部分 口腔、胸腔共鳴的訓(xùn)練
課程一 共鳴器官和共鳴原理
課程二 形成共鳴的方法
課程三 口腔共鳴訓(xùn)練
課程四 語音語調(diào)的專業(yè)訓(xùn)練
沒有經(jīng)過發(fā)生訓(xùn)練的客戶服務(wù)人員，往往在喉部控制方面存在嚴重的問題，如喉部緊張用力、發(fā)出的聲音過緊、過分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康，增加了精神壓力，也拉大了溝通的距離，增加了問題的處理難度。因此，學(xué)習(xí)正確的用聲和嗓音保護，是提高專業(yè)服務(wù)形象的第四步。

第五部分 正確的使用和保護嗓子
課程一 喉部發(fā)聲控制
課程二 影響嗓音的用聲問題
課程三 常見的不正確發(fā)聲方法及糾正
課程四 生活中的嗓音保護