“過程精品”是中海項目管理的理念，但是何為“過程精品”？又如何保證項目管理的每個環(huán)節(jié)精細？施工現(xiàn)場要實現(xiàn)精益化管理，建設(shè)一支一流的項目團隊；質(zhì)量管理要創(chuàng)建“過程精品；進度控制要科學(xué)組織、統(tǒng)籌安排，要以安全管理為龍頭；規(guī)范現(xiàn)場管理，通過文明工地建設(shè)，不斷提高項目部的全面管理水平，加強成本控制，最大限度的挖掘成本控制的潛力。

質(zhì)量是萬科的底線。萬科堅持當(dāng)質(zhì)量與速度發(fā)生沖突時，質(zhì)量第一；當(dāng)質(zhì)量與成本發(fā)生沖突時，質(zhì)量第一的原則。當(dāng)萬科榮獲5項“詹天佑金獎”及48項省市級質(zhì)量大獎時，您也一定會改變對萬科工程管理的看法。為了系統(tǒng)性改善工程質(zhì)量，提出要建造“零缺陷”的住宅產(chǎn)品，萬科曾推出一系列質(zhì)量主題行動，如“質(zhì)量管理年”、“合金計劃”及聲勢浩大的“磐石行動”等。

第一部分：質(zhì)量文化建設(shè)經(jīng)驗分享一、房地產(chǎn)質(zhì)量管理的困惑(萬科質(zhì)量文化的困惑)
1.萬科基于質(zhì)量管理水平分析與不斷改進關(guān)鍵手段的管理模型分析A、關(guān)注“戰(zhàn)略與組織”的改進層面B、關(guān)注以“零缺陷”和“質(zhì)量設(shè)計”為核心流程的改進層面C、關(guān)注“激勵機制”的改進層面
2. 萬科質(zhì)量文化的演變（質(zhì)量文化和質(zhì)量行為準(zhǔn)則）分析探討A、質(zhì)量問題的根源？
B、萬科質(zhì)量文化與行為準(zhǔn)則的
(一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種質(zhì)量管理工具、十四個質(zhì)量過程改進步驟分析)
C、質(zhì)量文化的思量緯度(客戶、員工、合作伙伴、企業(yè))二、萬科項目質(zhì)量管理(不斷提升的管理)
系統(tǒng)解決工程質(zhì)量問題——磐石行動
2. 工程質(zhì)量解決方案關(guān)系圖——三至五年工程管理策劃
3. 整合監(jiān)理資源，延伸工程管理——比目魚計劃
4. 整合承建商資源，為工程質(zhì)量服務(wù)——珍珠貝計劃
5. 技術(shù)創(chuàng)新，制定萬科部品性能標(biāo)準(zhǔn)——珊瑚蟲計劃　
6. 新心智，新行為、新習(xí)慣，新體系，持續(xù)推進、深化磐石行動第二部分：質(zhì)量管控體系經(jīng)驗分享

一、如何分析與整合利用企業(yè)外部資源
萬科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓(xùn)
2. 萬科對監(jiān)理單位的選擇策略、管理原則和技巧3.
供方資源整合——萬科的供應(yīng)鏈管理與量化評估體系分析

二、質(zhì)量管控模式及差異分析（萬科、中海、金地）分析探討：三種差異性的組織架構(gòu)與職能分析三、跨區(qū)域的項目質(zhì)量管控層級
集團/區(qū)域/一線項目公司管控關(guān)系與分工2.
技術(shù)支持平臺和服務(wù)監(jiān)控平臺（質(zhì)量評價體系，缺陷反饋體系）A、集團、區(qū)域質(zhì)量管理評價體系（集團風(fēng)險評估、區(qū)域雙月評估、一線公司項目拉閘體系）B、集團、區(qū)域獎懲機制（“均好中加速”、項目管理特別獎、黃金大獎、供方后評估體系）
四、 萬科基于麥肯錫質(zhì)量管理等級及質(zhì)量管理的研究成果分析（案例講解）
麥肯錫質(zhì)量管理分級
2. 質(zhì)量管理現(xiàn)狀與所在級別分析
3. 應(yīng)對系統(tǒng)策略
4. 實施措施（萬科內(nèi)部質(zhì)保體系）

第三部分：質(zhì)量管理執(zhí)行層面的經(jīng)驗分享
一、房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)解析：
國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2. 公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（萬科滿意度調(diào)查、客戶關(guān)注重點、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一）
3. 質(zhì)量與尊嚴(yán)（萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質(zhì)量、質(zhì)量無借口）
備注：以上內(nèi)容主要以萬科實際發(fā)生案例進行闡述

二、房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量管理
質(zhì)量策劃
A、質(zhì)量策劃的重要性
B、確定質(zhì)量目標(biāo)（目標(biāo)、成果體現(xiàn)）
C、質(zhì)量管理體系回顧探討：; 質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是什么？;
如何評價公司的質(zhì)量管理體系？;
質(zhì)量管理體系中應(yīng)體現(xiàn)的兩個重點？
兩個案例：
A、萬科地產(chǎn)項目管理策劃書
B、中海建筑工程全面質(zhì)量管理手冊
2. 合理工期（萬科三大區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)工期分析）
3. 設(shè)計前期介入管理（案例：方案圖階段工程讀圖意見，前期介入總結(jié)等）
4. 施工過程質(zhì)量控制（重點講解部分，兼以案例穿插）
A、內(nèi)業(yè)文檔管理
B、材料控制
C、樣板引路制度
D、成品保護E、工序檢查（停滯點檢查）
F、質(zhì)量巡檢制度 G、竣工驗收
5. 對供方的質(zhì)量管理輸出（總包、監(jiān)理、專業(yè)分包方等）第四部分
：質(zhì)量技術(shù)管理經(jīng)驗分享

一、項目工程質(zhì)量技術(shù)管理設(shè)計與工程
2. “三新”研究 3. 技術(shù)研究 4. 控制重點 5. 維修支持 6.
國標(biāo)與企標(biāo)備注：以上內(nèi)容主要以：萬科第五園，萬科城，萬科十七英里等實際案例來深入剖析
二、經(jīng)驗分享與交流
防滲漏方面A、深圳萬科區(qū)域項目滲漏分析
B、天津萬科項目滲漏分析
C、上海萬科項目滲漏分析D、滲漏問題總結(jié)（客戶關(guān)系口）
E、萬科中山城市風(fēng)景項目新節(jié)點帶來的滲漏問題2.
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及裂縫專題分析A、成品保護方案
B、施工節(jié)點技術(shù)要求
C、鋁合金門窗工程管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)介紹D、外墻磚鋪貼
E、裂縫專題報告
F、全面家具解決方案3. 客戶滿意度調(diào)查分析A、
客戶滿意度分析報告—工程質(zhì)量項
B、北京萬科公司客戶忠誠度提升計劃第五部分
：精益化項目現(xiàn)場管理一、房地產(chǎn)項目管理案例分析1、某品牌房地產(chǎn)公司東莞項目管理剖析(由失敗到成功)2、某品牌房地產(chǎn)公司均好中加速“黃金大獎項目”管理剖析二、房地產(chǎn)項目現(xiàn)場管理1、基本內(nèi)容
：設(shè)計、技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工、進度、成本、銷售案場、維修、客戶投訴、合作伙伴（總包、甲委、甲供、監(jiān)理）、公共資源（規(guī)劃、土地、市政、執(zhí)法、街道、質(zhì)監(jiān)站）等；2、現(xiàn)場管理的三個基本維度：A、供方維度（人）
B、產(chǎn)品維度（物）C、標(biāo)準(zhǔn)維度（計劃、時間、質(zhì)量、安全、文明施工，標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)）3、影響項目現(xiàn)場管理的幾個主要因素A、政府強制力量：方案審批、報建、中間檢查、驗收等構(gòu)成關(guān)鍵的節(jié)點B、市場因素：配合營銷的要求有可能直接改變具體的工程實施方案C、公司內(nèi)部的協(xié)作能力：項目整體策劃
D、部門合作及領(lǐng)導(dǎo)支持E、公司級的采購管理：項目級的因素、項目管理策劃F、執(zhí)行力：對相關(guān)單位的協(xié)調(diào)管理能力
G、專業(yè)能力4、項目現(xiàn)場管理的內(nèi)涵5、房地產(chǎn)項目全程運作指導(dǎo)書三、項目管理的準(zhǔn)備階段（幾個關(guān)鍵點）1、選擇做正確的事情（管理策劃）
2、選擇能正確做事的人（內(nèi)部團隊，外部資源等）3、外部管理合作關(guān)系圖
4、內(nèi)部管理任務(wù)分配圖四、現(xiàn)場管理的實施階段1、項目現(xiàn)場管控平衡圖列A、現(xiàn)場施工管理關(guān)鍵因素分析圖B、市場主體責(zé)任透視圖
C、施工管理沖突透視圖D、總包分包管理透視圖
E、監(jiān)理管控效果透視圖F、管理文明工作配合圖G、管理目標(biāo)平衡建議書2、項目現(xiàn)場管理模塊A、計劃管理
B、成本管理 C、質(zhì)量管理
D、設(shè)計變更簽證管理
E、供方協(xié)調(diào)管理五、交樓后的售后服務(wù)管理六、項目現(xiàn)場管理方法