中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
| 北京 2012年3月24日 |
課程費(fèi)用：2280元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用）
培訓(xùn)目標(biāo)
特別針對(duì)呼叫中心招聘最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實(shí)際問題作為課堂實(shí)際演練習(xí)題，使訓(xùn)練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進(jìn)一步促成學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)效果，確保學(xué)習(xí)效果。
輕松活潑的氣氛引導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員從講師之講述中發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的問題，引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
經(jīng)驗(yàn)分享，穿插學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容，利用學(xué)員之間需求及理解能力相似，工作習(xí)慣相當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)，填補(bǔ)教學(xué)的縫隙，使學(xué)員能夠從多個(gè)維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識(shí)和技能。
全方位的掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵體系之一，確保所教方案實(shí)用，易落地。
課程詳情
(一) 崗位JD的描述及任職要求的精準(zhǔn)描述
崗位JD歸檔化
崗位JD更新機(jī)制
崗位JD模板
任職要求及勝任模型
(二) 生產(chǎn)力管理 -- 招聘的前置性工作
招聘原則 -- 編制控制
呼叫中心為何要做編制控制？
如何科學(xué)的預(yù)算編制？
預(yù)算編制和招聘之間的關(guān)聯(lián)性？
合理預(yù)算編制給企業(yè)和管理者帶來的收益
(三) 招聘計(jì)劃的制作與執(zhí)行
預(yù)算編制和招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性？
招聘計(jì)劃制作的要點(diǎn)
招聘計(jì)劃的實(shí)施
(四) 招聘渠道的開發(fā)及合作模式的多樣
傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？
新興的招聘途徑有哪些？
不同招聘途徑的優(yōu)略勢(shì)
不同運(yùn)作模式帶來人力的節(jié)省及成本的節(jié)省
(五) 招聘的流程制定
招聘信息發(fā)布
簡(jiǎn)歷收集
簡(jiǎn)歷初選 -- HR
初試 -- HR
復(fù)試 -- 業(yè)務(wù)部門
性格測(cè)試及筆試 -- HR
現(xiàn)場(chǎng)觀摩及業(yè)務(wù)體驗(yàn)
(六) 如何評(píng)價(jià)招聘工作的質(zhì)量？
招聘數(shù)量
招聘質(zhì)量
到崗率
一個(gè)月內(nèi)流失率
培訓(xùn)合格率
6個(gè)月勝任達(dá)標(biāo)率
招聘成本
新員工勝任力評(píng)價(jià)
講師簡(jiǎn)介
劉海霞 老師
現(xiàn)任藝龍旅行呼叫中心高級(jí)總監(jiān)。
劉女士畢業(yè)于首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理專業(yè)，研究生學(xué)歷。從事客服管理工作將近17年經(jīng)驗(yàn)，特別是在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年，因此在呼叫中心管理領(lǐng)域有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧。
在藝龍旅行網(wǎng)工作期間，主要負(fù)責(zé)呼入型銷售團(tuán)隊(duì)以及呼出型銷售團(tuán)隊(duì)管理。工作期間，曾創(chuàng)造了有效轉(zhuǎn)化率連續(xù)28個(gè)月持續(xù)提升的好成績(jī)，所領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作效率提升30%以上，連續(xù)6年榮獲最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱號(hào)，客戶非常滿意度常年保持在93%以上的水平。劉女士還是一名出色的培訓(xùn)專家�；诙嗄甑墓芾斫�(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的顧問訓(xùn)練，劉女士能在多個(gè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┳稍兒团嘤?xùn)。
劉女士專長(zhǎng)的課程包括銷售技巧及在線營(yíng)銷策略、主管訓(xùn)練營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)意識(shí)及投訴處理技巧、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、TTT培訓(xùn)師課程、高爾夫向下管理、機(jī)票領(lǐng)域?qū)I(yè)課程等。
劉女士為人熱情開朗、風(fēng)趣幽默，極富親和力。她的培訓(xùn)生動(dòng)活潑，妙趣橫生。她特別注重演練和反饋，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)吸收后能轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)。她服務(wù)的客戶包括金色世紀(jì)旅行網(wǎng)、紫羅蘭咨詢顧問公司、北京114客服組等，受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
課程對(duì)象
呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理
呼叫中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及HR招聘負(fù)責(zé)人
備 注
課程名稱：呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評(píng)估保障
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評(píng)估保障 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||