中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
| 上海 2011年3月31日------2011年4月1日 |
課程費(fèi)用：3800元/人（包含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用）
培訓(xùn)目標(biāo)
電話營銷項目的運(yùn)營要素包括哪些？
電銷團(tuán)隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？
電話銷售團(tuán)隊的招聘與日常管理要點(diǎn)？
如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理?
電話銷售話術(shù)如何設(shè)計與制作？
影響電話行銷團(tuán)隊的績效KPI如何設(shè)定與管理
電話營銷人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？
電銷項目效益如何評估與改進(jìn)？
課程詳情
1、電話營銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
1）電話營銷的真實(shí)面目
2）電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3）業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實(shí)踐案例
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
3）多渠道工具設(shè)計與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團(tuán)隊的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
美國著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點(diǎn)
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
3）正確設(shè)計話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計方法
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話術(shù)技能
6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
5、基于績效的電銷團(tuán)隊管理
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
3）電銷管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場管理法寶
跟聽與走動管理
6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1）透過統(tǒng)計學(xué)讀懂女人心
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
4）控制銷售精英流失率
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進(jìn)
1）電話營銷項目衡量效果的常見指標(biāo)
2）電話營銷相關(guān)成本的計算方法
3）如何進(jìn)行項目ROI的測算與分析
講師簡介
陳寧華 老師
中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權(quán)威營銷媒體專欄顧問
曾出版實(shí)戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》
Stephen擁有十年以上的中高層營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，前世界５００強(qiáng)公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費(fèi)用品提供商）直復(fù)電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，親自構(gòu)建出＂直復(fù)式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績．是一名有著上億元生意的實(shí)戰(zhàn)行銷專家與顧問。
目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)與咨詢服務(wù)之外，同時也在運(yùn)營著一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經(jīng)為國內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)，其培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用與實(shí)效，系統(tǒng)的知識架構(gòu)與豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為廣大客戶所贊譽(yù)。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
剛開始擔(dān)任電話營銷管理工作者
希望提升電話營銷團(tuán)隊績效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營銷團(tuán)隊的主管
現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管
備 注
課程名稱：電話營銷項目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：電話營銷項目運(yùn)營與實(shí)戰(zhàn)管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||