主題：管理者的自我管理
內(nèi)容模塊：
第一部分：優(yōu)秀管理者具備的八大觀念
1、角色觀：自然人、社會人、企業(yè)人之間的轉(zhuǎn)變
2、客戶觀：我們的客戶都有哪些？外部客戶、內(nèi)部客戶、合作者
3、團(tuán)隊觀：團(tuán)隊合作中的木桶原理與結(jié)構(gòu)化策略
4、互動觀：討論：互動觀念—尊重—理解—表達(dá)意見
5、全局觀：案例分析：如何站在全局的角度思考問題
6、謙恭觀：成為企業(yè)歡迎的人就需要了解企業(yè)里的標(biāo)桿
7、發(fā)展觀：運(yùn)用發(fā)展觀念正確看待企業(yè)今天所遇到的困難與挑戰(zhàn)
8、整合觀：如何看待從個人成功到組織成功
第二部分：現(xiàn)代管理者角色認(rèn)知與任務(wù)
1、中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念
2、中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)
3、現(xiàn)代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)
4、中層管理者是經(jīng)營者的替身
5、管理者應(yīng)具備經(jīng)營者的思維—當(dāng)今企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的三大問題
6、管理者在企業(yè)當(dāng)中的360度的任務(wù)
7、作為下屬在工作當(dāng)中承擔(dān)的任務(wù)
8、作為下屬工作的七個好習(xí)慣
9、作為同事在任務(wù)—五多三少
10、作為上級的四項任務(wù)—扮演好領(lǐng)導(dǎo)
第三部分：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)
1、職業(yè)經(jīng)理人的八大職能
2、木桶原理
3、德才兼?zhèn)�，以德為重，先德后�?
4、優(yōu)秀管理者需要的四大品德
5、優(yōu)秀管理者需要的五大才能
6、員工心目中的好經(jīng)理
7、孤芳自傲的經(jīng)理

第四部分：管理者的時間管理
1、四代時間管理的發(fā)展
2、帕累托法則
3、錄像觀摩：界定任務(wù)的重要性—目標(biāo)導(dǎo)向
4、時間管理的四項限法工作中的運(yùn)用
5、錄像觀摩：時間殺手—不良的工作習(xí)慣
6、小組討論：如何針對陋習(xí)改善效率
第五部分：情緒管理與壓力緩解
1、什么是情緒？情緒的種類？
2、決定情緒的四大關(guān)鍵因素
3、消極情緒產(chǎn)生的原因與根源
4、情緒產(chǎn)生中的關(guān)注圈與影響圈
5、思維轉(zhuǎn)移與思維發(fā)散—情商的養(yǎng)成
6、情商的三個層次
7、如何積極主動、化解消極情緒
成果輸出：
通過舉例分析與互動演練，讓您充分了解自己的同時認(rèn)識到每個行為習(xí)慣對管理的重要性。


第二天 主題：管理者的人員管理
內(nèi)容模塊：
第一部分：溝通管理
1、深入理解溝通---溝通對個人成長的價值
2、柯維眼中溝通的四大障礙
3、溝通類型—人際溝通模型圖
4、PAC溝通心智模式
5、溝通中的傾聽層次
6、同理心傾聽技巧
7、溝通中如何運(yùn)用三大提問技巧
8、如何有力表達(dá)自我主張觀點(diǎn)
9、同步—認(rèn)同—同步—溝通中的影響力技術(shù)
10、溝通中的波長技術(shù)
第二部分：組織內(nèi)人際關(guān)系與跨部門溝通
1、溝通風(fēng)格定義
2、認(rèn)識你的溝通對象
3、個人風(fēng)格矩陣
4、四種典型溝通風(fēng)格
5、上級同下級的溝通原則
6、下級同上級的溝通總則及細(xì)則
7、平級間溝通總則
8、跨部門溝通障礙
9、跨部門溝通的改進(jìn)策略
第三部分：員工激勵---管理者的工作就是調(diào)動下屬積極性
1、激勵的意義，激勵的誤區(qū)—為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不會激勵
2、案例討論：兩個小女孩只有一個橘子
3、激勵的源頭？
4、需求的三大特點(diǎn)
5、常用的激勵原理

6、激勵的需求理論、激勵的動態(tài)理論、激勵的情景理論
7、管理者常用的激勵方式
8、管理激勵的百寶箱
9、如何給下屬送禮更有效
10、四種不同類型的下屬特點(diǎn)
11、如何有效激勵四類下屬
第四部分：授權(quán)技巧
1、什么是授權(quán)？授權(quán)的好處？
2、授權(quán)的層次
3、授權(quán)的四種風(fēng)格
4、授權(quán)部署職責(zé)的五個內(nèi)容
5、授權(quán)部署職責(zé)的六大技巧
6、有效授權(quán)的七個步驟
第五部分：訓(xùn)練:人員管理實戰(zhàn)（案例訓(xùn)練）
通過案例討論，小組打分的方式進(jìn)行，講師最后點(diǎn)評講解
成果輸出：
1、項目學(xué)習(xí)過程中，例子由淺入深，逐步帶領(lǐng)學(xué)員通過多種實踐模式掌握溝通的技巧。
2、在人員管理的演練過程中，人員激勵與授權(quán)技巧將穿插其中。學(xué)員通過互動演練將系統(tǒng)全面掌握人員管理的技巧方法。


主題：管理者的團(tuán)隊管理
內(nèi)容模塊：
第一部分：優(yōu)秀團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)—企業(yè)文化
1、企業(yè)中精神與制度之間的關(guān)系
2、什么是企業(yè)文化、團(tuán)隊精神
3、案例訓(xùn)練：新諾亞方舟
4、企業(yè)文化的貫徹
5、企業(yè)文化的推行
6、文化口號的誤區(qū)
7、文化建設(shè)的三個階段與思路
第二部分：管理者如何建設(shè)高績效的團(tuán)隊
1、什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊，群體，團(tuán)體的差異
2、優(yōu)秀團(tuán)隊的表現(xiàn)
3、成為優(yōu)秀團(tuán)隊的條件
4、團(tuán)隊建設(shè)的九大步驟與要點(diǎn)
5、建設(shè)團(tuán)隊的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6、團(tuán)隊績效不良的原因分析
7、團(tuán)隊合作中的劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)
8、高績效團(tuán)隊合作提升績效的6點(diǎn)要素
9、團(tuán)隊合作的條件與團(tuán)隊合作的六大要素
10、游戲：團(tuán)隊合作中可能遇到的問題分解
第三部分：團(tuán)隊中的分工合作
1、團(tuán)隊成員角色測試
2、團(tuán)隊成員的九大角色—如何但任好不同角色的要求
3、案例分析：團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與職責(zé)素養(yǎng)
4、案例分析：團(tuán)隊中的執(zhí)行者的任務(wù)
5、不同特點(diǎn)的團(tuán)隊成員的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
6、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)化能力的打造

第四部分：團(tuán)隊當(dāng)中問題員工的管理
1、何謂問題員工
2、問題員工對于管理工作的危害
3、團(tuán)隊當(dāng)中8種常遇到的問題員工分析
4、小組討論：問題員工的管理
5、8種問題員工的管理方法—學(xué)員分享
6、問題員工管理的實用方法—講解
第五部分：目標(biāo)管理法與績效面談
1、MBO的四大步驟—管理的過程就是管理下屬達(dá)成目標(biāo)的過程
2、目標(biāo)的實戰(zhàn)定義與好的工作目標(biāo)的條件
3、下屬的工作目標(biāo)的三大來源
4、如何分解職能部門的工作目標(biāo)
5、如何設(shè)定工作的關(guān)鍵績效指標(biāo)
6、目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)計
7、目標(biāo)完成之后的重要工作—績效面談
8、績效面談前上級與下屬的準(zhǔn)備
9、重點(diǎn)中的重點(diǎn)—績效面談十步法
第六部分：團(tuán)隊執(zhí)行力提升
1、錄像：執(zhí)行的價值
2、企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力的六大原因
3、提升團(tuán)隊執(zhí)行力的四大要素
4、工作有效進(jìn)行的三個環(huán)節(jié)
5、提升任務(wù)執(zhí)行的流程方法
6、為什么員工會口服心不服
7、如何使領(lǐng)導(dǎo)的命令說一不二
8、要想命令有效首先命令要合理---如何使命令更加合理
9、命令的下達(dá)方式要合理——養(yǎng)成良好的習(xí)慣
10、如何教化員工，讓員工感覺合理

第七部分：團(tuán)隊的輔導(dǎo)
1、 教練式經(jīng)理應(yīng)該擔(dān)任的職責(zé)
2、 輔導(dǎo)員工的方式——自我啟發(fā)、教育訓(xùn)練、在職培養(yǎng)
3、 工作中輔導(dǎo)的四個步驟
4、 根據(jù)不同的員工需求進(jìn)行輔導(dǎo)---如何劃分員工的階段
第八部分：團(tuán)隊階段式領(lǐng)導(dǎo)技能——如何在團(tuán)隊的各個成長階段發(fā)展管理藝術(shù)
1、 團(tuán)隊發(fā)展的層次與階段
2、 團(tuán)隊各階段的特點(diǎn)與風(fēng)格
3、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該注意的問題與三大黃金法則
4、 情景案例訓(xùn)練---領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展
5、 感覺差異、漸入佳境、純熟默契
6、 游戲-領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者的角色
成果輸出：
1、從每個員工的特質(zhì)分析到團(tuán)隊執(zhí)行力的提升，從個體到整體，全面剖析團(tuán)隊建設(shè)的過程。
2、課程通過實戰(zhàn)演練帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識團(tuán)隊、熟悉組建流程到最終得出具體的團(tuán)隊建設(shè)方案。

主題：管理者領(lǐng)導(dǎo)才能的發(fā)展
內(nèi)容模塊：
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升——情境領(lǐng)導(dǎo)技能
1、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)
2、領(lǐng)導(dǎo)力理論發(fā)展脈絡(luò)
3、兩種不同的影響行為
4、布萊克管理方格理論
5、情境領(lǐng)導(dǎo)模式的三項技能
6、確定任務(wù)—領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)
7、完成任務(wù)兩大要素
8、診斷下屬：衡量員工發(fā)展的兩把尺子
9、案例分析：如何確認(rèn)目標(biāo)
10、員工發(fā)展的四個階段
11、不同階段員工的特點(diǎn)
12、不同員工的需求
13、案例訓(xùn)練：如何診斷
第二部分：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變技能
1、兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
2、指揮行為特點(diǎn)、支持行為特點(diǎn)
3、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、四種不同風(fēng)格特點(diǎn)與差異
5、四種風(fēng)格實施要點(diǎn)與注意事項
6、員工倒循環(huán)時管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變化
7、錄像觀摩與討論：如何彈性管理
8、案例訓(xùn)練：小組打分決出優(yōu)勝小組
成果輸出：
通過大量漸進(jìn)的活動、案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討等形式，使學(xué)員在多形式的學(xué)習(xí)模式中對之前所學(xué)要點(diǎn)用于實際。