第一篇 員工心理疏導(dǎo)
第一章 心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述
第一節(jié) 心理疏導(dǎo)概述
一、疏導(dǎo)目標(biāo)
愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。
接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。
二、疏導(dǎo)的過(guò)程
三、有效管理者的特質(zhì)
說(shuō) 明： 心理疏導(dǎo)過(guò)程是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過(guò)程和對(duì)于心理疏導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對(duì)以幫助認(rèn)識(shí)心理疏導(dǎo)過(guò)程和判定自我品質(zhì)與心理疏導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。
知識(shí)點(diǎn)：心理疏導(dǎo)的定義、心理疏導(dǎo)的過(guò)程、管理者的品質(zhì)
第二章 成就他人，先精彩自己——管理干部情商訓(xùn)練：認(rèn)知他人的能力
第一節(jié) 認(rèn)知他人的范圍
1）對(duì)人感情的認(rèn)知
2）對(duì)人情緒的認(rèn)知
3）對(duì)人能力的認(rèn)知
4）對(duì)他人傾向的認(rèn)識(shí)
5）對(duì)個(gè)性特征的認(rèn)知
第二節(jié) 認(rèn)知他人的方法
第三節(jié) 認(rèn)知他人的表情
1）面部表情
2）身段表情
3）語(yǔ)調(diào)表情
第四節(jié)理解他人的情緒四個(gè)步驟——有效EQ管理有四個(gè)步驟：
    1）接納
    2）分享
    3）區(qū)分
4）回應(yīng)
第五節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
1）注意外表形象
2）積極主動(dòng)交往。
3）學(xué)會(huì)幽默健談。
4）適當(dāng)贊美別人。
5）善于控制情緒。
6）學(xué)會(huì)換位思考
7）樹(shù)立開(kāi)放心態(tài)。
8）容忍不同的觀點(diǎn)。
9）傾聽(tīng)與反饋。
第六節(jié) 了解人的情感需要
1）他人需要尊重
2）他人需要關(guān)懷
3）他人需要理解
4）他人需要幫助
5）他人需要同情
說(shuō) 明：“心理疏導(dǎo)”是一種新近被挖掘和重視的管理手段，對(duì)于中國(guó)的管理者而言是一門(mén)相對(duì)較新的管理技術(shù)，也對(duì)我們管理者自身提出要求——管理者的“管理情商”。
第三章 幾種常見(jiàn)的“問(wèn)題型人員”心理狀態(tài)的疏導(dǎo)和談話(huà)策略
與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
與“阿諛?lè)畛�、毫無(wú)原則”的人之溝通技巧
與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的人之溝通技巧
與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧
與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的人之溝通技巧
與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的人之溝通技巧
說(shuō) 明：針對(duì)常見(jiàn)的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對(duì)策略，幫助管理者認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓�確的與此類(lèi)型的人員“和諧相處”。
第二篇 激勵(lì)藝術(shù)及技巧篇
第四章 員工激勵(lì)不得不說(shuō)的幾種理論
正所謂：“萬(wàn)變不離其宗”對(duì)于員工激勵(lì)，無(wú)論是激勵(lì)藝術(shù)還是激勵(lì)的方式方法，全都以以下的的理論作為基礎(chǔ)：
需要理論：
雙因理論：
期望理論：
公平理論：
強(qiáng)化理論：
第五章 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，激勵(lì)從某種意義上，是利用需求創(chuàng)造動(dòng)力，那么我們第一步要作的重要工作就是——了解員工
第一節(jié) 了解員工的十四個(gè)工作心愿
優(yōu)厚的待遇與報(bào)酬
升遷的機(jī)會(huì)
工作的保障與安定
有發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)
賢明的主管
良好的福利措施
能學(xué)習(xí)到工作知識(shí)與技能
良好的工作環(huán)境
合得來(lái)的工作伙伴
合理的工作時(shí)間
十一、有興趣或挑戰(zhàn)的工作
十二、對(duì)社會(huì)有益的工作
十三、獲得別人的接納、肯定與贊賞
十四、愉悅的工作
第二節(jié) 能被激勵(lì)的特質(zhì)和無(wú)法被激勵(lì)的原因
能被激勵(lì)的特質(zhì)
在乎自己的形象
對(duì)生活充滿(mǎn)熱情
態(tài)度積極
期望成功
無(wú)法被激勵(lì)的原因
缺乏自信
負(fù)面意見(jiàn)的干擾
三、“這里沒(méi)有未來(lái)”的感覺(jué)
覺(jué)得不重要
第六章 面對(duì)變革時(shí)，責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少
“責(zé)任、忠誠(chéng)，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。
如何調(diào)整心態(tài)、煥發(fā)激情。課堂案例分析
我們的問(wèn)題在哪里？
什么是工作
什么是理想的工作？
我們?yōu)檎l(shuí)工作
牢騷是最大的敵人
目標(biāo)的缺失是最大的失誤
懶惰是罪魁禍?zhǔn)?
突破