認(rèn)識流程及流程管理價值
　　您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
　　什么是流程
　　流程觀念及帶來的影響
　　流程與工作流的理解誤區(qū)
　　流程與制度的理解誤區(qū)
　　流程管理及價值

　　案例分享

傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
　　　您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？。。。。。。
　　流程管理理念
　　流程管理特征
　　流程管理發(fā)展階段
　　與傳統(tǒng)流程管理的比較

　　流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

流程管理實施的普遍問題
　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
　　流程管理實施問題及分析
流程設(shè)計與優(yōu)化
　　　您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

流程梳理方法Workshop及案例介紹

　　

流程設(shè)計基礎(chǔ)

　　流程的分析與診斷
　　流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)
　　流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
　　案例分享
實戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理

流程指標(biāo)設(shè)計

　　　您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
　　SCOR模型介紹
　　流程指標(biāo)設(shè)計維度
　　流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
　　流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
　　流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
　　案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計

流程架構(gòu)體系設(shè)計

　　　您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？……
　　流程架構(gòu)的概念
　　設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
　　流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
　　世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
　　案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解

流程管理體系規(guī)劃與實施

　　　我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？。。。。。。
　　流程管理體系的內(nèi)涵
　　流程管理體系規(guī)劃
　　流程審計和持續(xù)改進(jìn)
　　案例分享

流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

　　　您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
　　流程管理組織模式建議
　　流程管理組織未來模式
　　流程管理的組織架構(gòu)
　　流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
　　國際知名企業(yè)的案例分享

流程型組織建設(shè)

　　　在職能管理模式下，我們該如何建設(shè)流程型組織？……
　　流程型組織概念
　　流程型組織特征及組織架構(gòu)
　　流程型組織的建設(shè)步驟和方法
　　什么組織適合建設(shè)流程型組織
　　世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

流程管理項目實施注意事項

　　流程管理變革應(yīng)注意的事項
　　豐田汽車變革案例分享

現(xiàn)場流程管理體系建設(shè)

　　調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
　　梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
　　設(shè)計核心流程指標(biāo)
　　配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）
　　回公司后的下一步實施規(guī)劃
　　評審并互相學(xué)習(xí)和借鑒

【課程安排】
課前：（1）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） （2）作業(yè)：列業(yè)務(wù)流程清單
第一天：安裝BPM軟件、BPM思想、方法和工具介紹；
第二天：流程指標(biāo)、流程監(jiān)管機制、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計方法介紹和練習(xí)；
第三天：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀的組織架構(gòu)、部門職能職責(zé)和現(xiàn)狀流程，調(diào)整新的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，設(shè)計公司明確需要完成的端到端流程，設(shè)計流程指標(biāo)，配置軟件工具（員工應(yīng)用端）；講師分別評審后學(xué)員修改完善，各組演示最終內(nèi)容并規(guī)劃回公司后的下一步規(guī)劃。