中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
| 深圳 2014年4月23日-24日 | 廣州 2014年3月21-22日 |
課程費(fèi)用：3200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
內(nèi)容提示
《行政工作統(tǒng)籌管理》，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對(duì)行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運(yùn)營(yíng)管理、有效溝通等問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的詮釋?zhuān)瑤椭鷮W(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，全面提升解決問(wèn)題的統(tǒng)籌能力和實(shí)施操作水平。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
2、 描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、 陳述大型會(huì)議管理流程
4、 運(yùn)用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程詳情
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
2、行政統(tǒng)籌的的績(jī)效價(jià)值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務(wù)的功能
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
（1）工作內(nèi)容的無(wú)形型
（2）被動(dòng)性和突發(fā)性
（3）工作效果評(píng)價(jià)主觀性
4、行政統(tǒng)籌的內(nèi)容
（1）樹(shù)立管理目標(biāo)－找到行政工作的靈魂
（2）建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化
（3）完善管理標(biāo)準(zhǔn)－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督
5、審視部門(mén)存在的價(jià)值
（1）找到部門(mén)的利益關(guān)系人
（2）滿足需求－被業(yè)務(wù)部門(mén)依賴
（3）創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值
【第一天下午】
二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理
（1）如何保證管理的有效性
①分解工作內(nèi)容－使復(fù)雜的事務(wù)變簡(jiǎn)單
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性
（2）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
①可衡量－能夠量化到點(diǎn)
②可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
2、行政事務(wù)管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范
（2）前臺(tái)管理規(guī)范
（3）保安管理規(guī)范
（4）公務(wù)車(chē)管理規(guī)范
（5）差旅管理規(guī)范
（6）行政事務(wù)管理工具的制作及演示
【第二天上午】
3、會(huì)議籌劃與管理
（1）會(huì)議行政籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會(huì)議類(lèi)型
②各類(lèi)會(huì)議籌劃要點(diǎn)
③會(huì)議席位的禮賓次序
④保證效果的幾種會(huì)場(chǎng)模式
（2）行政例會(huì)效果的把握與控制
①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒
②標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議紀(jì)要模板
③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
（3）大型會(huì)議的統(tǒng)籌管理
①大型會(huì)議的統(tǒng)籌的難點(diǎn)和要點(diǎn)
②科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌方法
A、分解工作任務(wù)－使任務(wù)內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項(xiàng)
B、制作工作包－明確管理責(zé)任和資源配置，避免扯皮推諉
C、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－明確各任務(wù)時(shí)限的前后制約關(guān)系，避免延誤
③情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案
三、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
（1）學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
（2）問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率
（4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
【第二天下午】
（5）做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
（6）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
（7）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
（8）承接任務(wù)三步驟
（9）工作匯報(bào)四原則
（10）接受指令五步法
3、跨部門(mén)的溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
（2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
（4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)
（6）跨部門(mén)溝通的案例研討
四、行政接待事務(wù)管理
1、行政接待的管理
（1）參觀接待管理的基本原則
（2）商務(wù)接待與生活禮節(jié)的區(qū)別
（3）辦公室接待與拜訪禮儀
①行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀
②引見(jiàn)與介紹的禮儀
③握手與名片禮儀
④餐桌與會(huì)談禮儀
（4）辦公接待的禮賓次序
①接待座次的禮賓次序
②乘車(chē)席位的禮賓次序
③商務(wù)用餐的禮賓次序
（5）涉外接待的要點(diǎn)與忌諱
2、角色扮演
五、總結(jié)與回顧"mar�Ubt�-� /umargin-top:0pt; line-height:20.0000pt; " >2、領(lǐng)導(dǎo)力與人生的關(guān)系
講師簡(jiǎn)介
舒薇 老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
專(zhuān)業(yè)背景
工商管理學(xué)博士，早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國(guó)阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
授課特點(diǎn)
善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動(dòng)各種類(lèi)型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補(bǔ)牢－客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、高效能的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……
服務(wù)客戶
西門(mén)子、BP石油、南方航空、中國(guó)移動(dòng)、本田……
課程對(duì)象
行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書(shū)/助理等
備 注
課程名稱(chēng)：行政工作統(tǒng)籌管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：行政工作統(tǒng)籌管理 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
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開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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