中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2014年2月28日
課程費(fèi)用：1880元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
在營(yíng)銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
培訓(xùn)目標(biāo)
ü 《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》就是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷售型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷“武備庫(kù)”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場(chǎng)白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動(dòng)”和“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。



課程詳情
單元一：電話營(yíng)銷理念及方法的思考拓展
u 審視我的電銷工作
u 何謂服務(wù)營(yíng)銷
u 賣客戶需要的、想買的

單元二：高績(jī)效電銷策略制定及其個(gè)人自我管理的KPI
u 電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
u 電話營(yíng)銷的成功因素分析
u 高超電銷代表的“武備庫(kù)”
u 電銷團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則
u 精彩都在排練后

單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術(shù)應(yīng)用
u “西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
u “中式”：語(yǔ)言行為分析方法
u “中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
u 電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
u 電銷中語(yǔ)音魅力及“客服腔”的打造

單元四：電銷準(zhǔn)備及電銷過程中的聆聽與提問技巧
u 外呼銷售前準(zhǔn)備的
u 開場(chǎng)白的技巧及演練
u 聆聽與提問的技巧
u 電銷過程中客戶異議的處理
u 電銷促成的技巧及典型案例
u 挽留客戶的方法、步驟分析與演練

單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應(yīng)用
u 顧問式銷售：SPIN技巧
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講師簡(jiǎn)介
  周力之 老師
資深企業(yè)管理顧問、顧問式培訓(xùn)專家
曾任太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)及電話營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級(jí)研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級(jí)評(píng)審顧問。
專業(yè)領(lǐng)域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語(yǔ)言表達(dá)魅力以及對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國(guó)等企業(yè)多次重復(fù)采購(gòu)。
擅長(zhǎng)的課程
《能做會(huì)教善管理——成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績(jī)效運(yùn)營(yíng)》、《高產(chǎn)能電話銷售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
榮譽(yù)客戶
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國(guó)銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行廣東分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國(guó)人保、中國(guó)平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿(mào)易等 通訊行業(yè)： 烽火通訊、貴州電信、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、 寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、利星行奔馳、奔馳廣州仁孚怡邦、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國(guó)、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、簡(jiǎn)伯特（中國(guó)）、幻維數(shù)碼、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象
電銷團(tuán)隊(duì)管理人員、培訓(xùn)人員、電銷業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員


備    注

課程名稱：高產(chǎn)能電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://duoleduo02.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱：高產(chǎn)能電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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參會(huì)人數(shù):        名

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)