第一章 知識(shí)篇：什么是HR和人力資源管理
一 、如何理解人力資源
什么是人力資本，包括
員工個(gè)人的知識(shí)、技能和能力
員工個(gè)人的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀
什么是人力資源，包括人力資本以及組織資源
人力資本
組織資源，包括三個(gè)部分
企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化，以及由文化引發(fā)的員工整體的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀
組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、工作流程和行為規(guī)范
由人力資源管理形成的企業(yè)核心能力和獨(dú)有資源
案例講解：普通人創(chuàng)造了非凡的業(yè)績(jī)
二、 人力資源管理發(fā)展變化過(guò)程
員工治理階段
人事職能階段
人力資源管理的變化過(guò)程
泰勒(Frederick Winslow Taylor)與科學(xué)管理原理，引導(dǎo)HRM進(jìn)入作業(yè)管理階段
梅奧(George Elton Mayo)與霍桑效應(yīng)，引導(dǎo)HRM進(jìn)入組織行為階段
戴明(W. Edwards Deming)與TQM，引導(dǎo)HRM進(jìn)入流程規(guī)范階段
施樂(lè)公司(Xerox)與KPI，引導(dǎo)HRM進(jìn)入標(biāo)桿定位階段
麥克里蘭（David McClelland）與素質(zhì)模型，引導(dǎo)HRM進(jìn)入能力開(kāi)發(fā)階段
卡普蘭(Robert Kaplan)與平衡計(jì)分卡，引導(dǎo)HRM進(jìn)入戰(zhàn)略管理階段
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理
人力資源管理職能：人員規(guī)劃、招聘甄選、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效激勵(lì)、生涯管理
人力資源管理戰(zhàn)略：人員配置戰(zhàn)略、人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略人力資源管理
案例分析：高科技企業(yè)的管理升級(jí)
第二章 認(rèn)識(shí)篇：如何理解HR管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的意義
一 、企業(yè)管理的脈絡(luò)
企業(yè)管理的三條主線
系統(tǒng)工程：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、流程
財(cái)務(wù)管理：統(tǒng)計(jì)核算、成本優(yōu)化、投資回報(bào)
人力資源管理：人力資本、組織資源、獨(dú)有資源、核心能力
企業(yè)管理的三個(gè)平臺(tái)
作業(yè)管理：如何管理任務(wù)
職能管理：如何做好職能分工
組織管理：如何建設(shè)高效執(zhí)行機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制
企業(yè)管理的四個(gè)交叉點(diǎn)
職位：工作任務(wù)與承擔(dān)任務(wù)的個(gè)體，如何管人、如何管事
團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目任務(wù)與承擔(dān)任務(wù)的群體，如何理解任務(wù)目標(biāo)與人員目標(biāo)
部門(mén)：職能任務(wù)與承擔(dān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)與外部目標(biāo)
公司：戰(zhàn)略任務(wù)與承擔(dān)任務(wù)的部門(mén)，如何分解大目標(biāo)、如何合并工作成果
二 、人力資源管理對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響
人員：如何吸引、選拔、保留適合企業(yè)需要的人員
技能：如何培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)適合企業(yè)需要的技能、能力
績(jī)效：如何統(tǒng)一個(gè)人任務(wù)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)
激勵(lì)：如何提高工作動(dòng)機(jī)和自我發(fā)展意愿
生涯管理：如何讓員工與企業(yè)同步發(fā)展
第三章 角色篇：如何理解非HR經(jīng)理的HR職責(zé)
一、 管理者
管理的對(duì)象：目標(biāo)、過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)、資源
管理者的任務(wù)技能：目標(biāo)分解、預(yù)案開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、資源控制
管理者的思維能力：目標(biāo)取向、反向推理、資源取向、動(dòng)機(jī)取向
管理的HR職責(zé)：工作分析、流程分析、預(yù)案開(kāi)發(fā)
二 、領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、協(xié)調(diào)、溝通
領(lǐng)導(dǎo)者的人際技能：績(jī)效反饋、績(jī)效指導(dǎo)、動(dòng)機(jī)激勵(lì)、有效授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)者的情商智力：情緒管理、情緒互動(dòng)、激情喚醒
領(lǐng)導(dǎo)者的HR職責(zé)：績(jī)效考核、績(jī)效指導(dǎo)、下屬開(kāi)發(fā)
三 、執(zhí)行者
執(zhí)行的過(guò)程：人員招募、任務(wù)分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、沖突處理、計(jì)劃調(diào)整、成果分享
執(zhí)行者的HR職責(zé)：招聘甄選、溝通管理、績(jī)效評(píng)價(jià)、動(dòng)機(jī)激勵(lì)
案例分析：HRD與總經(jīng)理的差異
現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)管理
第四章 技能篇：如何提高非HR經(jīng)理的HR技能
一 、面試甄選技能
結(jié)構(gòu)化面試
面試提問(wèn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
面試的流程
面試的現(xiàn)場(chǎng)管理
面試中的常見(jiàn)問(wèn)題
筆試
邏輯思維筆試題的設(shè)計(jì)
情景能力筆試題的設(shè)計(jì)
人才測(cè)評(píng)
常見(jiàn)的測(cè)評(píng)方法
心理測(cè)評(píng)與能力測(cè)評(píng)
二 、人員規(guī)劃技能
人員需求評(píng)估
區(qū)分技能需求和人員需求
工作設(shè)計(jì)與崗位合并
需求標(biāo)準(zhǔn)確定
能/職匹配，能力與工作相匹配
人/群匹配，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)相匹配
人/司匹配，個(gè)人與企業(yè)相匹配
標(biāo)桿定位
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，解釋優(yōu)秀績(jī)效的構(gòu)成
績(jī)效明星，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的素質(zhì)
行為規(guī)范，描述產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為
三 、績(jī)效管理技能
績(jī)效評(píng)估
績(jī)效考核指標(biāo)提取
核心目標(biāo)及任務(wù)清單
核心因素及控制標(biāo)準(zhǔn)
核心能力及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
工作態(tài)度及行為表現(xiàn)
權(quán)重設(shè)計(jì)
減法原則：如何定位關(guān)鍵任務(wù)及成果的重要性
平衡原則：如何平衡指標(biāo)權(quán)重的合理性
改進(jìn)原則：如何調(diào)整權(quán)重幫助下屬持續(xù)改進(jìn)
適用原則：如何分類管理各種績(jī)效因素
FORCE五步績(jī)效面談技巧
績(jī)效反饋Feedback
目標(biāo)分解Objective
反向推理Reverse
行動(dòng)計(jì)劃Checklist
動(dòng)機(jī)激勵(lì)Encouraging
四、 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能
歸化培訓(xùn)：如何對(duì)新人進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)
入職培訓(xùn)：如何對(duì)新人進(jìn)行崗前培訓(xùn)
模擬指導(dǎo)：如何提高下屬處理問(wèn)題有力
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：如何利用工作情景培訓(xùn)下屬
演講及呈現(xiàn)技巧
五、 員工忠誠(chéng)度及生涯管理
內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)
工作特性與工作興趣
工作設(shè)計(jì)
團(tuán)隊(duì)氛圍與人際關(guān)系管理
職業(yè)發(fā)展網(wǎng)路設(shè)計(jì)
生涯指導(dǎo)與生涯規(guī)劃
管理者自我管理與員工忠誠(chéng)度
互動(dòng)答疑