第一模塊 品質(zhì)管理概論
什么是品質(zhì)管理
建立品質(zhì)管理的七大概念
1.顧客至至上
2.事實(shí)管理
3.PDCA循環(huán)
4.大問(wèn)題優(yōu)先
5.偏差
6.問(wèn)題預(yù)防
7.過(guò)程控制
新QC手法的產(chǎn)生（思考型質(zhì)量管理）
新QC手法與舊QC手法比較
新QC手法適用的范圍
案例討論：品質(zhì)問(wèn)題的解決方法


第二模塊 新品管7工具
親和圖（KJ法）
1.將資料或信息分類(lèi)歸納，從雜亂無(wú)章中理順關(guān)系
2.對(duì)于一件大家想認(rèn)清的事實(shí)作情況分析，打破現(xiàn)狀
3.討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題，還不知道下一步的情況時(shí)，集思廣益，貫徹方針
關(guān)連圖
1.因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果
2.以“原因——結(jié)果”不斷展開(kāi)分析，類(lèi)似QC手法中的魚(yú)骨圖
3.適用于問(wèn)題有復(fù)雜的關(guān)系，想知道有什么結(jié)果發(fā)生
4.把有關(guān)系的各種因素串起來(lái)
樹(shù)形圖/系統(tǒng)圖法
1.層級(jí)清楚，展開(kāi)目標(biāo)
2.以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開(kāi)的進(jìn)行分析
3.利用不斷問(wèn)WHY尋找現(xiàn)象間的關(guān)系
矩陣圖
1.兩種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策
2.不只是一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)答案
3.L型矩陣圖的運(yùn)用
矩陣數(shù)據(jù)分析
1.根據(jù)多方面的數(shù)字資料及不同狀況作品質(zhì)評(píng)價(jià)處理
2.復(fù)雜多變且需要解析的方案
過(guò)程決策程序圖法（PDPC）
1.從全局整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)，做全局性的判斷
2.想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用
3.PDPC的應(yīng)用范圍：事故預(yù)測(cè)法、目標(biāo)達(dá)成法
4.落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及期限
5.不斷修正PDPC圖
箭頭圖
1.要制訂某一工作進(jìn)度的路線(xiàn)時(shí)；對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)的推敲，以確保嚴(yán)密性
2.需要如期完工或有時(shí)間限制的方案時(shí)，該工具作用顯著
3.每種工具，穿插案例演練和討論互動(dòng)


第三模塊 工具活用
新QC七大手法的活用及實(shí)例介紹
學(xué)員提問(wèn)，解答
課堂練習(xí)