中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
生產(chǎn)管理公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
| 無(wú)錫 2014-07-25 |
課程費(fèi)用：1280元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
內(nèi)容提示
主題講解+分組討論+互動(dòng)教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)演練
課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)文秘人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的文秘還只是一個(gè)"高級(jí)勤雜工"的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理管理工作；同時(shí)也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。為了使文秘人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開(kāi)設(shè)了這門課程，從多個(gè)角度提升文秘人員的專業(yè)水平。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能；
2、幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來(lái)，科學(xué)高效地處理各項(xiàng)辦公事務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率；
3、善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過(guò)濾上司不想聽(tīng)的電話等；
4、掌握待人接物的技巧，能從容應(yīng)對(duì)不同類型的來(lái)訪者；
5、實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理，為上司妥善安排各項(xiàng)事務(wù)；
6、善于上傳下達(dá)，與各類人員有效溝通，做好橋梁工作。
課程詳情
1、什么樣的人員適合做文秘人員 ？
文秘人員需要具備什么樣的能力 ？
2、文秘人員需要掌握的專業(yè)技能 ？
文秘人員的主要工作有哪些？
第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)篇
第一節(jié)：秘書(shū)/助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
秘書(shū)/助理人員的自我角色定位
現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)
案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；
第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
第二節(jié)：秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
第三節(jié)：秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
基本商務(wù)禮儀
第四節(jié)：辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘
快速掌握5S技巧
第五節(jié)：秘書(shū)情緒壓力管理
情緒壓力管理培訓(xùn)>與情緒紓解策略
情緒壓力管理體驗(yàn)訓(xùn)練
第二模塊：工作技能篇
第一節(jié)：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
時(shí)間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
第二節(jié)：會(huì)務(wù)組織與管理
成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作：
會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
第三節(jié):信息、文檔管理與運(yùn)用
信息收集
信息的儲(chǔ)存與保密
文檔管理
案例：李秘書(shū)的返工引起的深思
第四節(jié)：公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
公文寫作的基本要求
公文的格式
常用公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
事務(wù)公文：
禮儀文書(shū)：
案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
第三模塊：統(tǒng)籌管理篇
第一節(jié)：秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在
成功溝通的秘訣
案例：如果是你該怎么說(shuō)？想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
口才訓(xùn)練與電話技巧
第二節(jié)：管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？
第三節(jié)：事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
課程分享：我學(xué)到了什么？
案例：成本控制創(chuàng)新理念（豐田汽車的精益管理）
講師簡(jiǎn)介
毛一卓 老師
服務(wù)過(guò)的客戶有：
西安旅游集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、新竹集團(tuán)、萬(wàn)匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)>中心、四川大學(xué)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、銀江股份集團(tuán)、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團(tuán)、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問(wèn)、蘇州市疾控中心、蘇州圖書(shū)館、南京五臺(tái)山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)、西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動(dòng)車、江蘇晟泰集團(tuán)、東泰太陽(yáng)能科技有限公司、山東煙草專賣局、中國(guó)銀行：（紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行）、中國(guó)工商銀行丹陽(yáng)支行、民生銀行重慶渭南支行、臺(tái)州銀行、浙商銀行、四川省移動(dòng)、江西省移動(dòng)、廣西號(hào)碼百事通、114、10086等……。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
行政人員、文秘專員、前臺(tái)、人事助理、其他相關(guān)崗位等
備 注
課程名稱：高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
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參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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