中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
| 蘇州 2014年09月23日 |
課程費(fèi)用：1580元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
課程背景
為什么那么努力業(yè)績(jī)還是上不去？
企圖心不強(qiáng)，不愿做，不求吃好，只求有飯吃？
自信心不強(qiáng)，不敢做，不像做業(yè)務(wù)而像做小偷？
行動(dòng)不強(qiáng)，計(jì)劃不如變化快？
技巧方法不好，不會(huì)做，瞎貓碰死耗子？
你看到你的潛能嗎？你想快速提高你的業(yè)績(jī)嗎？
銷(xiāo)售最高境界，“無(wú)招勝有招，亂七八招才叫招！
沒(méi)有賣(mài)不出的產(chǎn)品只有賣(mài)不出自己！
賣(mài)不出產(chǎn)品就是你的問(wèn)題，常講懷才不遇是你不懂自我銷(xiāo)售
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握有效的接待與接聽(tīng)電話(huà)的專(zhuān)業(yè)技巧，讓客戶(hù)對(duì)您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹(shù)立公司形象，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。
課程詳情
* 職業(yè)化接待人員的特點(diǎn)
* 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象
* 您呈現(xiàn)給他人的形象
2.接待部門(mén)的準(zhǔn)備工作
* 接待工作的信息服務(wù)
* 接待部與電話(huà)總機(jī)處必備工具
* 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話(huà)總機(jī)的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
* 招呼訪(fǎng)客的禮節(jié)
* 引導(dǎo)訪(fǎng)客的要領(lǐng)
* 引見(jiàn)介紹與敬茶
* 幫助上司中止會(huì)客
* 送別客人的禮儀
4.電話(huà)禮儀
* 電話(huà)的優(yōu)勢(shì)和局限性
* 運(yùn)用積極的態(tài)度進(jìn)行交流
* 禮貌的通話(huà)方式（中英文）
* 如何處理棘手情況
5.電話(huà)溝通技巧
* 通話(huà)的準(zhǔn)備工作
* 傾聽(tīng)與提問(wèn)技巧
* 如何進(jìn)行有效的溝通
* 使用電話(huà)記錄單
講師簡(jiǎn)介
朱老師 老師
朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、
江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話(huà)》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過(guò)客戶(hù)（摘錄）：百度中國(guó)在線(xiàn)、上海通用汽車(chē)、蘇州金龍汽車(chē)、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無(wú)錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)�、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉(cāng)支行
江老師擅長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過(guò)《營(yíng)銷(xiāo)心理與實(shí)務(wù)》、《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
所有負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員或接聽(tīng)來(lái)電的人員。
備 注
課程名稱(chēng)：服務(wù)接待與電話(huà)溝通技巧
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：服務(wù)接待與電話(huà)溝通技巧 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||