課程對象：人力資源部培訓(xùn)主管、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師等；
 
課程概要：
為取得預(yù)期效果，采取得力措施，有效駕馭現(xiàn)場氣氛，使學員始終保持飽滿的情緒，高度集中的注意力，使授課現(xiàn)場朝著有利于培訓(xùn)目標的方向發(fā)展，培訓(xùn)師對授課現(xiàn)場進行有效控制的技巧或是技能，就是控場技巧、控場藝術(shù)。
第一、有效的提問。
培訓(xùn)中提問是一個常用的工具，是培訓(xùn)師與學員溝通交流的橋梁。了解學員的培訓(xùn)需求;了解學員的知識水平;幫助學員更積極地投入到學習中去，檢驗學員的理解程度可以使學員保持高漲的學習熱情;引導(dǎo)學員討論的方向，提醒學員的注意，引發(fā)學員積極的討論。
第二、巧妙的測試。
其實測試是提問的另一種方式，測試主要是通過一系列的提問要求學員回答，以檢查學員學習情況和行為的變化等有用的信息反饋，測試一定要一個明確的評分標準，測試前可以先告知學員，測試完畢給予點評或者參與一些獎勵政策。
第三、觀察細節(jié)信號。
本文所述的信號指的是學員身體所發(fā)出的各種信號。因為人的身體地有意無意的泄露他們內(nèi)心的秘密。所以我們每位講師不但要利用好自己的肢體語言來提升個人的現(xiàn)場感染力也應(yīng)該觀察學員的身體語言了解學員們的一些想法。

課程收益：
認識培訓(xùn)及成人學習理論；
認清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向；
了解培訓(xùn)的發(fā)展趨勢和成功培訓(xùn)師所需要的能力和知識；
增強控制現(xiàn)場氣氛的能力；
掌握教學與表達的技術(shù)；
培養(yǎng)作為培訓(xùn)師風格與魅力；
了解培訓(xùn)過程中的常見問題；
熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧；
進一步提升專業(yè)技巧應(yīng)用能力；
具備根據(jù)企業(yè)需要進行課程開發(fā)的能力；
解決培訓(xùn)工作中遇到的實際問題；
學習培訓(xùn)需求調(diào)查及分析的方法；
學習顧問式、咨詢式培訓(xùn)的步驟與方法；
熟練運用PPT制作與演示技巧；
掌握導(dǎo)入大型培訓(xùn)項目的實施要點；
掌握培訓(xùn)評估的理論與實踐技法；

課程大綱：
第一章、內(nèi)部培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識
一、對培訓(xùn)的認知
1.培訓(xùn)、教育、學習的區(qū)別
2.成人學習的理論、技巧和規(guī)
3.成人學員的個性和學習特征
4.讓你的學員主動地去學習
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點
1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)側(cè)重
2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的目的
3.內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢對比
三、內(nèi)部培訓(xùn)體系及講師定位
1.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性認知與價值定位
2.培訓(xùn)管理者的基本素質(zhì)與崗位要求
培訓(xùn)崗位的勝任素質(zhì)
培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn)
用創(chuàng)新思維的方法實施培訓(xùn)
3.企業(yè)培訓(xùn)模型與培訓(xùn)體系
培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型
建立培訓(xùn)模型的原則與方法
培訓(xùn)資源平臺的搭建及培訓(xùn)運營管理
4.講師與培訓(xùn)組織的配合

第二章、培訓(xùn)講師的基本授課技巧
一、講師風格認知（1小時）
1.講師風格的類型及特點
2.培訓(xùn)講師的語言基本條件
3.表達三要素及其關(guān)聯(lián)性
4.如何與學習者進行交流
理解他人的模式的途徑是進行溝通
個體中有三種層次的交流-
建立學員對講師的信心
講師與學員的同理心建立
二、表達技巧之聲音的運用
1.聲音六要素的運用
2.語速的運用
3.音量的運用
4.音質(zhì)的運用
5.語氣的運用
6.語調(diào)的運用
7.停頓的運用
二、表達技巧之聲音的運用
8.聲音六要素的運用
9.語速的運用
10.音量的運用
11.音質(zhì)的運用
12.語氣的運用
13.語調(diào)的運用
14.停頓的運用
三、表達技巧之肢體語言的運用
1.肢體語言表達訓(xùn)練
2.眼神的運用
3.表情的運用
4.形體的運用
5.步伐的運用
四、表達技巧之其它專業(yè)語言表達
1.口述語言訓(xùn)練
2.感性語言訓(xùn)練
3.理性語言訓(xùn)練
4.拔波語言訓(xùn)練
5.幽默語言的功效
6.專業(yè)問話技巧
開放式問題
封閉式問題
轉(zhuǎn)移式問題
追問式問題
五、多種培訓(xùn)方法的運用
1.專業(yè)訓(xùn)練的教學原理
2.常用的培訓(xùn)方法介紹
游戲
模擬角色演練
小組討論
示范教學
腦力激蕩法
座談會
個案研究法
案例分析
視頻法
3.建立講師權(quán)威性的技巧
4.難纏學員處理技巧

第三章、課程開發(fā)與教材編寫（18小時）
一、課程開發(fā)整體思路
1.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集
2.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理
3.快速課程開發(fā)信息整合訓(xùn)練
4.課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理
5.培訓(xùn)教材編撰原則
教材之撰擇
教材的組織
教材的排列
二、培訓(xùn)教材制作的流
程與步驟
1.課程目標的確定
聽眾特性
培訓(xùn)場地
培訓(xùn)人數(shù)
培訓(xùn)時長
器材與設(shè)施
2.相關(guān)資料收集
內(nèi)部資料
3.外部資料教材的架構(gòu)及內(nèi)容要素
·教材的架構(gòu)
·形成架構(gòu)的五個主體
·架構(gòu)主體的覽例分配
·教材內(nèi)容的要素　
教材內(nèi)容展開（心智圖法的運用）
4.內(nèi)容的分類與整理
根據(jù)培訓(xùn)目標對資料進行系統(tǒng)化和條理化
5.時間分配
根據(jù)教學目標與內(nèi)容設(shè)定時間分配
6.培訓(xùn)教材策略分析
決定教材將運用何種方式呈現(xiàn)
7.教材的編寫
8.教材的評量與修正
三、PPT制作方法與技巧
1、制作PPT應(yīng)遵循的原則------KISS原則
1.文字的使用與字體的大小
2.標題的使用
3.縮寫的運用
4.數(shù)字的運用
5.關(guān)聯(lián)信息的運用
6.圖表的運用
7.動畫的運用
8.顏色搭配的技巧
9.增加聲音、錄像、鏈接

第四章、培訓(xùn)執(zhí)行與效果評估
一、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析
1.以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析
2.需求調(diào)查的分類、目的、對象
3.培訓(xùn)需求調(diào)研的幾種有效方法
訪談法
問卷調(diào)查法
觀察法
關(guān)鍵事件法
檔案資料法
自我分析法
工作績效評價法
缺口分析法
以前項目評估法
顧問委員研討法
4.案例分享
5.需求調(diào)查的注意事項
6.不同層級人員課程設(shè)置
二、培訓(xùn)課程操作實務(wù)
1.如何做培訓(xùn)項目管理
項目調(diào)研與可行性分析
培訓(xùn)項目管理的基本要素
大型培訓(xùn)項目策劃
2.培訓(xùn)課程的過程控制
3.如何進行培訓(xùn)開場白
4.課前準備及注意事項
5.場地布置的方法
6.克服緊張情緒的七步驟
7.講師教學禁忌
8.教學環(huán)境氣氛之塑造與掌握
三、培訓(xùn)效果評估
1.培訓(xùn)總結(jié)與效果評估概述
2.評估層次解析
第1層次:測度反應(yīng)并確認既定行動
第2層次:測度學習
第3層次:測評在工作中的應(yīng)用
第4層次:確定從項目中取得的經(jīng)營效益
第5層次:計算投資回報率
3.培訓(xùn)評估的衡量標準、時機、分類
4.數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析
5.如何分解培訓(xùn)效果
如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值
確定非貨幣性收益
培訓(xùn)成本核算
測算投資回報率
培訓(xùn)評估的成本收益分析