中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
| 上海 2015年11月27–28日 | 蘇州 2015年10月23–24日 |
| 上�！�2015年9月18–19日 |
課程費(fèi)用：4200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
õ 了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)
õ 行政需要的管理工具和工作方法
õ 行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排
õ 9段行政的管理方法
課程詳情
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1 行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2 行政管理工作價(jià)值體現(xiàn)：用心,細(xì)心,悟性,靈性
3 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4 行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺(tái)文員管理
1 電話接聽(tīng)要求和方法；來(lái)訪客人接待要求
* 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
* 大廳PPT制作要求
* 客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
* 前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)
關(guān)于保安管理
1保安隊(duì)伍的管理；保安收發(fā)文件管理
* 建立部門(mén)郵件信箱，內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制:內(nèi)網(wǎng)平 臺(tái)控制，郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制；如何控制快遞成本
3 建立司機(jī)小車(chē)班管理制度；
4 司機(jī)日常管理考核借鑒分享
5 司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
6 車(chē)油費(fèi)控制和出車(chē)定位系統(tǒng)
7 各個(gè)部門(mén)用車(chē)資源統(tǒng)一調(diào)配
關(guān)于保潔的管理
1對(duì)外包的管理要求；外包工作管理原則
2建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制；保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
關(guān)于食堂管理
1 食堂管理的基本要求
2 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
* 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)；半月一次巡視和溝通會(huì)
* 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制；菜單口味表
* 激勵(lì)菜單和口味窗口
3 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4 食堂食品的成本公示；食堂應(yīng)有的目視專(zhuān)欄
關(guān)于宿舍管理
1宿舍管理要求和原則；宿舍的日常管理要求
2 建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化
3 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)；讓員工參與到宿舍管理中
4 建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
關(guān)于差旅管理
1 差旅成本控制途徑
2 建立統(tǒng)一差旅管控平臺(tái)和不同級(jí)別差旅報(bào)銷(xiāo)平臺(tái)
關(guān)于辦公用品
1 辦公用品采購(gòu)原則；
2 辦公用品降成本途徑；辦公用品降低激勵(lì)方法
3 建立辦公用品成本分析；建立行政管理BOM表
關(guān)于檔案管理
1 建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求
2 歸檔文件BOM表；建立歸檔考核機(jī)制
3 對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核
第二天 9：00-12：00
第三講、公文管理——公文寫(xiě)作
1 公文常識(shí)和分類(lèi)
2 常用公文寫(xiě)作規(guī)范技巧
3 公文寫(xiě)作的邏輯關(guān)系
4 公文寫(xiě)作應(yīng)該知道的幾個(gè)道理和心理學(xué)
第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配
1 溝通的基本要求和10個(gè)要素
2 如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通
3 如何通過(guò)有效溝通做到資源共享和最大化
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
第五講、會(huì)議接待——會(huì)議管理
1 自畫(huà)像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2 開(kāi)會(huì)的基本原則你做到了嗎？
3 會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4 會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5 有效會(huì)議五步曲
6如何接待？建立接待BOM表
7接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
8日常接待基本管理要求
第六講：危機(jī)管理——危機(jī)沖突
1危機(jī)處理的基本原則和要求
2沖突管理的有效途徑
3如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系
第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1 執(zhí)行力的原則PDCA
2 執(zhí)行的3力管理
3 執(zhí)行的韌性和剛性
4 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
第八講：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1 學(xué)什么，怎么學(xué)
2 課程分享
教學(xué)方法：案例分享，互動(dòng)，研討；游戲演練
講師簡(jiǎn)介
孫海藍(lán) 老師
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：行政工作管理能力提升
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：行政工作管理能力提升 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||