第一天 9:00-12:00
第一部分: 概述
1 什么是小組問題解決法；
2 小組問題解決法步驟介紹；適用范圍；
3 小組問題解決過程的工具。
第二部分 小組問題解決方法步驟
D0 準備8D過程;
1 D0概述：DO目的：
2 緊急措施；
* 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別
* 現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別；
* 緊急措施的定義；四種措施的區(qū)別
* 緊急措施執(zhí)行的步驟：選擇;驗證;執(zhí)行;證實
3 8D的啟動標準
4 D0階段常用的分析問題的工具
D1 建立小組
1 D1概述：D1目的：
2 如何建立小組；
* 在正確的層次上建立小組；
* 小組的規(guī)模；職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
3 D1階段常用的分析問題的工具
D2描述問題
1 D2概述：D2目的：
2 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
3 問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；
4 問題描述的要求；
* 描述問題的范圍；細節(jié)；邊界；
5 設(shè)立解決問題的目標；
* 目標設(shè)立的SMART原則；
* 目標設(shè)立的依據(jù)；目標的可行性分析；
6 D2階段常用的分析問題的工具
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
D3 實施和驗證臨時措施
1 D3概述：D3目的：
2 臨時措施的定義；
3 臨時措施執(zhí)行的步驟；
* 選擇；驗證；執(zhí)行；證實；
4 常見的臨時措施；
5 D3階段常用的分析問題的工具
D4尋找和驗證根本原因
1 D4概述：D4目的：
2 根本原因的定義；
3 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因） 的區(qū)別和聯(lián)系；
4 D4階段常用的分析問題的工具；
6 問題逃出點的定義；



第二天 9:00-12:00
D5 選擇永久糾正措施
1 D5概述：目的：
2 永久措施的定義；
3 永久措施執(zhí)行的步驟；
* 選擇；驗證；執(zhí)行；證實；
4 常見的永久措施；
5 永久措施選擇的方法；
* 描述結(jié)果；列出作決定的標準;
* 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
* 確定選擇，將選擇和作決定的標準比較;
* 分析風(fēng)險，做出最好的選擇
6 D5階段常用的分析問題的工具；
D6 實施永久糾正措施
1 D6概述： D6目的：
2 執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預(yù)防；
3 永久措施執(zhí)行的步驟；選擇,驗證,執(zhí)行,證實；
4 D6階段常用的分析問題的工具；
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
1 D7概述：D7目的：
2 系統(tǒng)措施的定義；
3 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
4 D7階段常用的分析問題的工具；
D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員
1 D8概述：D8目的：
2 關(guān)于獎勵的討論；
3 小組表彰執(zhí)行：表彰的目的；方式；程序；
4 .8D項目關(guān)閉
5 .D8階段常用的分析問題的工具；
第三部分 8D過程中常用的工具介紹
（穿插在第二部分講解）
檢查表；柏拉圖；趨勢圖；.5W2H提問；是/否提問表；頭腦風(fēng)暴法；因果圖法；五個為什么法；失效鏈/故障樹分析；分層法；直方圖法；散布圖法；現(xiàn)場觀察驗證；環(huán)境模擬驗證；原因測試工作表；決策分析法；風(fēng)險分析法；任務(wù)樹；”甘特圖“；FMEA；修改體系文件；修改管理制度；控制圖；系統(tǒng)圖
第四部分 8D在公司中推行及8D報告評審
1. 在公司中推行8D的步驟；
* 得到公司高層的支持；
* 統(tǒng)一認識，認可改進問題的重要性；
* 培訓(xùn)一批解決問題的能手；建立系統(tǒng)的8D制度；
2. 8D推行步驟中常見的問題；
3. 8D報告評審、批準人員職責(zé)；評審表；實例；