【課程背景】

　　近年來，物業(yè)企業(yè)在目前人力成本逐年攀升、物業(yè)服務費只降不升的情況下，物業(yè)企業(yè)如何突破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，并在經(jīng)營過程中創(chuàng)新盈利模式提高創(chuàng)富能力，如何實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。

　　深圳是我國內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地，物業(yè)單位以其獨有的區(qū)位優(yōu)勢和扎實的發(fā)展基礎，秉持“開拓創(chuàng)新，銳意進取”的特區(qū)精神，在行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中，率先實施了智慧城市、智慧社區(qū)等建設，積極探索和實踐，獲得了良好的成績，積累了寶貴的經(jīng)驗�！拔飿I(yè)管理”一直被譽為深圳的一張城市名片。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用的今天，行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的模式很多，如萬科、綠城、長城、龍湖、保利等等。這些單位面對日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，始終秉承創(chuàng)新理念，以信息網(wǎng)絡技術為主要支撐，在探索智慧物業(yè)、升級服務方式和提升管理方法等方面開展大量有益的工作實踐，引起了業(yè)界的廣泛關注。我單位已成功組織十幾次內(nèi)地有實力物業(yè)企業(yè)及相關單位來深圳參觀交流，應物業(yè)企業(yè)的要求，特舉辦深港標桿物業(yè)觀摩活動，希望本次考察能給各位物業(yè)同行帶來新的靈感和借鑒。

　　【課程收益】

　　1、全國各地物業(yè)企業(yè)齊聚首，攜手探尋行業(yè)發(fā)展新思路。課程采用：專家授課+現(xiàn)場參觀+項目交流+全面提升。

　　2、考察過程系統(tǒng)圍繞智慧社區(qū)建設、科技物業(yè)、物業(yè)服務創(chuàng)新、綠色物業(yè)、物業(yè)經(jīng)營創(chuàng)收、社區(qū)商務平臺建設、物業(yè)設備設施、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、樓宇自動化系統(tǒng)、現(xiàn)代停車場管理、社區(qū)養(yǎng)老等要素展開考察，并重點講解。

　　3、幫助各物業(yè)企業(yè)借鑒先進理念和經(jīng)驗合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構，打造節(jié)能、科技、服務創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)，樹立以人為本的嶄新行業(yè)形象。

　　【課程對象】

　　1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

　　2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

　　【課程大綱】
第一天、互聯(lián)時代品牌物業(yè)服務特色管理模式解密
一、萬科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析
1、萬科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡管理平臺及萬科社區(qū)APP
3、萬科物業(yè)的“睿服務”體系詳解
4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理特色服務”
5、智慧社區(qū)的“第五食堂物業(yè)管理特色服務”
6、智慧社區(qū)的“幸福社區(qū)物業(yè)管理特色服務”
二、長城物業(yè)公司標桿項目特色管理服務經(jīng)驗
1.“共享之家”頤和養(yǎng)老服務體系
2.【400】遠程呼叫中心服務體系
三、龍湖物業(yè)公司標桿項目特色管理服務經(jīng)驗
1、物業(yè)服務工作細節(jié)亮點
2、免費提供24項特色服務
四、香港地區(qū)商業(yè)標桿項目特色管理服務經(jīng)驗
1.污水處理生化系統(tǒng) 2.商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務亮點 五、分享“智慧社區(qū)”標桿項目特色管理服務經(jīng)驗
1.“云智慧社區(qū)”服務體系
2.“手機平臺運用模式”服務體系
3.“以蟲治蟲”綠化消殺生物治理
講師介紹：葉老師：中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事、
全國物業(yè)管理示范項目考評評委、全國十大優(yōu)秀物
業(yè)管理領軍人物、中山大學MBA，近三十年物業(yè)管
理從業(yè)經(jīng)驗。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首
席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型
有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。曾親自參與物業(yè)管
理行業(yè)各類培訓教材和政策條例制定編寫，實戰(zhàn)組
織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項
目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認證單位。

第二天 深圳擬定物業(yè)標桿項目參觀考察交流
項目一、萬科城
建筑類型：別墅 寬景洋房 高層洋房 社區(qū)商業(yè) 物業(yè)費： 3.8元/平方米*月
物業(yè)單位：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司
項目介紹：萬科城是一個集“居住+休閑+度假”三位一體的高品質(zhì)大型綜合社區(qū)，總占地面積： 397883.5平米，其中住宅：398050平米，商業(yè)30000平米，容積率小1.1——1.3綠化率：>30%，車位比：　1：1。參觀重點：1、萬科物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展思路。2互聯(lián)時代下的社區(qū)商務平臺建設。3、萬科物業(yè)的商業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式。 項目二、長城 3H頤和養(yǎng)老服務中心
物業(yè)單位：長城物業(yè)
項目介紹：深圳市共享之家長者服務有限公司專注于社區(qū)商務業(yè)務，在深圳成立了首家“3H頤和養(yǎng)老服務中心”，并率先引進具有50年養(yǎng)老及康復經(jīng)驗的香港康復會先進管理技術和服務模式，依據(jù)國際認可的“安老服務統(tǒng)一評估機制”聚焦社區(qū)養(yǎng)老領域。是物業(yè)企業(yè)學習創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展和社區(qū)養(yǎng)老模式的代表項目。參觀重點：1、物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及特色經(jīng)營模式 2、社區(qū)養(yǎng)老的探索發(fā)展 3、物業(yè)創(chuàng)收經(jīng)營的新發(fā)展思路。
項目三：京基100（KK100）
建筑類型：購物中心 寫字樓 住宅 綜合體
物業(yè)費：住宅:4元/平米/月 甲級寫字樓: 32元/平米/月 停車位：四層地下停車場
物業(yè)單位：深圳市京基物業(yè)管理有限公司
項目介紹：京基100，集超5A甲級寫字樓、國際商業(yè)KK- MALL，鉑金五星級瑞吉酒店于一身，以全球頂級配置，為世界級城市綜合體。占地面積：35990平方米，建筑面積：602401平方米，總戶數(shù)：1664戶。共設有64部高速三菱原裝高速電梯，分高、低、中區(qū)同時運行，并配有超前的智能多媒體系統(tǒng)、VAV空調(diào)系統(tǒng)、京基100從門禁管理到停車系統(tǒng)再到安防系統(tǒng)，均實現(xiàn)完全智能化。參觀重點：1、現(xiàn)代停車場的管理。2、高端寫字樓、商業(yè)綜合體的物業(yè)管理特色。3、停車系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的自動化系統(tǒng)。 項目四：十二橡樹莊園
建筑類型：板樓 雙拼 小高層 高端住宅
物業(yè)費：5.3元/平米/月
物業(yè)單位：深圳市美麗物業(yè)管理有限公司
項目介紹：位于深圳中軸豪宅板塊，坐擁7大自然水庫，2大山體郊野公園資源，片區(qū)內(nèi)已建成或在建的均為知名品牌發(fā)展商開發(fā)的高端住宅，整體容積率均在2以下，是深圳北部新興的低密居住地帶。深圳唯一原石山別墅、深圳唯一電梯別墅、區(qū)域唯一臺地別墅、230米禮賓大道、深圳唯一徑端路設計、純智能化小區(qū)，雙拼、TH、疊拼及小高層平面房，經(jīng)典的北美莊園范本，引領現(xiàn)代別墅生活新潮流。參觀重點：1、高端物業(yè)的管理模式及重點。2、物業(yè)服務創(chuàng)新、物業(yè)保安、保潔等品質(zhì)管理如何提升。3、科技物業(yè)、樓宇智能化社區(qū)的建設。

第三天 香港特色物業(yè)項目參觀考察交流
擬定考察項目1：豪庭花園（住宅） 考察項目2：K11大廈（商業(yè)）