課程概要:
當(dāng)前國內(nèi)二三線城市居民的收入水平提高較快，且消費(fèi)水平增長迅猛，導(dǎo)致超市門店租金不斷上漲,再加上外資及國內(nèi)大型連鎖企業(yè)紛紛進(jìn)駐,從而企業(yè)競爭成本越來越高。因此二三線超市企業(yè)也面臨著巨大的銷售增長和利潤增長壓力，但是這些城市基本還是以本土品牌為主，企業(yè)綜合實(shí)力有限，經(jīng)營規(guī)模和能力有限，對超市的經(jīng)營暴露出很多問題。

為何選擇：
這是一門針對二三線超市銷售所展開的的課程，資深講師宋磊擁有豐富的連鎖超市高層管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他將從根本上為超市經(jīng)營者們剖析門店銷售管理的不足，通過提升銷售管理的核心要素、來客提升的重要手段、打造高效的服務(wù)質(zhì)量管控體系等方面提出系統(tǒng)性的解決方案，有效地提高企業(yè)的經(jīng)營利潤，提高企業(yè)的綜合競爭力，幫助超市經(jīng)營者們走出困境。


課程大綱
（第一模塊）.二三線城市超市門店銷售管理的現(xiàn)狀
1:門店銷售的主動性和能動性差；
2:銷售等靠要，依賴性強(qiáng)；
3:門店缺少提升業(yè)績的基本手段；
4:采購的促銷體系缺乏系統(tǒng)性和有效性；
5:做促銷找死，不做促銷等死；
6:門店忽略視覺營銷，缺少企劃的有效支撐；

(第二模塊).提升銷售管理的核心要素
1:銷售額=進(jìn)店顧客數(shù)量*成交率*客單價(jià)
2:伊藤洋華堂考核門店的一個關(guān)鍵指標(biāo)就是來客數(shù)；
3:研究顧客進(jìn)店的各種關(guān)鍵因素，從迎合顧客到引導(dǎo)顧客；
4:門店應(yīng)努力致力于目標(biāo)性顧客的培養(yǎng)，穩(wěn)定核心商圈客層，穩(wěn)定門店業(yè)績；
5:來客數(shù)的誤區(qū)，進(jìn)店顧客與成交顧客以及使用顧客的區(qū)別；
6:誰在決定我們的來客數(shù)？
7:誰拉低了民營超市的客單？
8:影響民營超市門店客單價(jià)的原因匯總；
9:如何大幅提升進(jìn)店顧客的成交率是每個門店店長要掌握的重要技能

(第三模塊).提高顧客進(jìn)店興趣，來客提升的重要手段
1:提高顧客忠誠度，提高顧客進(jìn)店頻率；
2:高效的生鮮管理，加強(qiáng)生鮮的吸客能力；
3:雙卡驅(qū)動，高效的會員管理和高效的購物卡管理鎖定目標(biāo)顧客，提高顧客忠誠度；
4:高效的促銷管理，有效整合促銷資源提升顧客進(jìn)店頻率；
5:高效的低價(jià)形象建設(shè)；
6:加強(qiáng)超市缺失品類的管理能力；

（第四模塊）.客單價(jià)提升的重要意義和手段
1:競爭激烈，門店越開越多，來客不可避免的分流；
2:是提高顧客消費(fèi)層次的有效武器， 是應(yīng)對殘酷競爭地有力武器；
3:來客數(shù)量保持不變，客單價(jià)的提高是業(yè)績提升的有效手段；
4:打造高效的商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客一次購足；
5:高端商品和高單價(jià)商品的有效推動；
6:有效組織提高客單的促銷活動；
7:購物籃分析，高效的交叉陳列；
8:延長顧客的購物時間和購物動線；
9:外資超市門店客單大幅高于民營超市的秘密武器，高效的視覺營銷打造，提高顧客沖動購物機(jī)會；

(第五模塊).打造高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系
1:客戶需求包括核心需求和增值需求；
2:核心需求是指企業(yè)能夠提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品服務(wù)；
3:增值需求是能夠在獲得上述服務(wù)的過程中感受到尊嚴(yán)、關(guān)愛和舒適，感到自己所接受到的服務(wù)物有所值甚至超越期望；

4:當(dāng)前各零售企業(yè)為顧客所提供的服務(wù)與顧客的需求和期待還有相當(dāng)大的差距，日益增長的顧客需求與企業(yè)服務(wù)能力不足便形成了影響顧客感知的主要矛盾；

5:員工長時間擔(dān)負(fù)繁重的勞動和承受巨大的心理壓力，且薪酬收入低，培訓(xùn)少且不系統(tǒng)，引發(fā)的不良情緒常常傳導(dǎo)到顧客一方，引發(fā)顧客的不滿；

6:加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，是以顧客為中心，質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行，對確保企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)產(chǎn)品起著決定性的作用；

7:良好的服務(wù)能加強(qiáng)顧客對你的關(guān)注程度，能為你帶來大量的客流，可以吸引新的顧客，穩(wěn)定老顧客；

8:打造高效的民營企業(yè)服務(wù)體系，提高顧客進(jìn)店率，提高顧客成交率，提高顧客的回頭率；
 
課程對象
超市賣場董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高階干部及相關(guān)部門管理人員