中國培訓易(duoleduo02.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(duoleduo02.cn)

舉辦時間:
上海 2015年12月3–4日上!2015年9月17–18日
北京 2015年8月27–28日

課程費用:4280元/人(含資料費、授課費、發(fā)票)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
在客服的過程中,每個瞬間都有可能贏得客戶或失去客戶,這要取決于客服人員在每個瞬間所展示的服務(wù)。本課程圍繞客服各環(huán)節(jié)展開,讓客服人員知道如何幫助企業(yè)贏得客戶忠誠、擴大生意、避免損失。通過該課程,客服人員不僅能認知自身對客戶及企業(yè)的價值,建立積極的客服意識,而且能明確每個環(huán)節(jié)的客服目的,掌握相應(yīng)的客服實操技巧。
培訓目標
• 心態(tài):建立正確的客戶服務(wù)意識,有積極的服務(wù)意愿。
• 技能:靈活運用客戶服務(wù)的技巧和步驟:探索客戶需求、為客戶提供解決方案、及時采取行動、確定客戶滿意狀況、有效處理客戶投訴,獲得客戶的信賴。
• 應(yīng)用:通過服務(wù)維系老客戶,贏得客戶的忠誠,增長利潤率,擴大生意。



課程詳情

如果您的企業(yè)內(nèi)的客服人員出現(xiàn)下列問題您會怎么幫助他們:
• 心態(tài)上認為客戶是麻煩,自己是去解決麻煩的;
• 用同一種方法服務(wù)不同客戶,效果不佳;
• 面對客戶投訴時,不管客戶說什么,只強調(diào)產(chǎn)品不可能有問題;
• 責問客戶是否合理使用,令客戶情緒更激動。
通過哪些方法能讓客服人員做到以下幾點:
• 真心誠意愿意幫助客戶解決問題;
• 能找到客戶的真實需求,根據(jù)客戶的需求提供有針對性的服務(wù)方案;
• 面對客戶投訴時,有耐心,聽清楚客戶說什么,安撫客戶的情緒;同時弄清客戶投訴的原因,理清事情。

在客服的過程中,每個瞬間都有可能贏得客戶或失去客戶,這要取決于客服人員在每個瞬間所展示的服務(wù)。本課程圍繞客服各環(huán)節(jié)展開,讓客服人員知道如何幫助企業(yè)贏得客戶忠誠、擴大生意、避免損失。通過該課程,客服人員不僅能認知自身對客戶及企業(yè)的價值,建立積極的客服意識,而且能明確每個環(huán)節(jié)的客服目的,掌握相應(yīng)的客服實操技巧。
 
課程綱要
卓越服務(wù)的理念和意識
• 知道好的客戶服務(wù)給企業(yè)、個人以及客戶帶來的價值
• 知道客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
• 知道提供卓越服務(wù)時應(yīng)有的心態(tài)及狀態(tài)
• 建立卓越服務(wù)的意識和意愿
卓越服務(wù)的四個階段
• 第一階段:探索客戶需求
• 第二階段:提供解決方案
• 第三階段:立刻采取行動
• 第四階段:確認客戶滿意
把握卓越服務(wù)的關(guān)鍵點
• 知道服務(wù)中的關(guān)鍵時刻,隨時展示客服人員專業(yè)的形象
• 能根據(jù)不同客戶提供不一樣的服務(wù)方案,提升客戶的滿意度
• 知道自己的服務(wù)導(dǎo)向和風格,找到服務(wù)過程中需要改善的地方
• 了解不同服務(wù)表現(xiàn)帶來的結(jié)果,提供令客戶滿意的服務(wù)流程
客戶投訴處理
• 知道客戶投訴的原因,能對癥處理
• 掌握客戶投訴處理的應(yīng)對技巧
- 知道自己在處理投訴時該做的
- 知道自己在處理投訴時不應(yīng)做的.



講師簡介

   老師


課程對象


   注


課程名稱:閃耀客服

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓易 http://duoleduo02.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:duoleduo02.cn(中國培訓易)

課程名稱:閃耀客服       時間地區(qū):_____________

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2025             □標準雙人間(  )間    □標準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費  2*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費