第一部分 管理的基礎(chǔ)和流程
1、 管理的基本概念
2 管理者的六個方面
2 管理的流程
2 管理是什么？
2 管理的對象
2 認識管理
2 管理者的基本態(tài)度
2、 計劃和命令
2 計劃的定義
2 制訂一份好的計劃要考慮哪些要素?
2 計劃的種類和目的
2 案例分析
2 計劃的制定程序（案例分析）
2 如何樹立及推進部門計劃
2 命令下達的種類
2 部屬是否理解您的命令？
2 工作分配的三要素
2 案例分析
3、控制和協(xié)調(diào)
2 控制的型態(tài)與問題種類
2 控制過度、不足的后果
2 選擇控制工具標準
2 部屬自我控制的留意點
2 控制的幅度
2 協(xié)調(diào)的定義
2 協(xié)調(diào)的方法及步驟
第二部分 部屬的培育與啟發(fā)
4、 需求與人的行為
2 人類行為的理解
2 人與組織
2 部屬的需求
2 協(xié)助部屬培養(yǎng)對需求不滿之耐性
5、 培育的概念與實踐
2 培養(yǎng)部屬的概念
2 制訂培育計劃
2 四階段的教導(dǎo)法
2 個人能力的培育
6、 溝通的確立
2 互動
2 何謂有效溝通?
2 溝通的形式
2 溝通的三要素
2 有效溝通的步驟
2 為什么我們不能更好的聆聽
2 與上級溝通
第三部分 人際信賴關(guān)系的形成
7、 尊重人性的原則
2 尊重人性的四原則
8、 態(tài)度與行為的啟發(fā)
2 部屬的態(tài)度
2 態(tài)度的形成與特點
2 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法
第四部分 變革的管理與領(lǐng)導(dǎo)力
9、 解決問題的基本點
2 問題的產(chǎn)生
2 如何培養(yǎng)問題意識
2 問題的種類
2 問題的改善與解決
2 互動：頭腦風(fēng)暴
10、領(lǐng)導(dǎo)力
2 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
2 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型
2 領(lǐng)導(dǎo)力的十六項檢核表（案例分析）