課程大綱:
模塊一、定位培訓師角色（第一天上午）
１、課程開發(fā)的出發(fā)點：以學員為主中心
實用導向：因材施教的含義
自尊心強：如何一步步為學員建立信心
經驗導向：利用學員經驗與學員異議的關系
實用導向：學員的內心需求與行為分析
遺忘性強：如何能讓學員記得更好
影響學習的因素及應對措施
２、游戲:一線生機
課程開發(fā)的的主要事項
課程開發(fā)的兩條線：邏輯線與情感線
3、推動學員主動學習，自主學習才是好的老師
好老師的標準
現(xiàn)在學員的學習變化
應對措施


模塊二、營造學習氛圍（第一天下午）
1、暖場步驟
暖場的第一步:與學習對象建立親和
暖場的第二步:建立學員的學習信心
暖場的第三步:建立有張力的主題導入
場景開場：《服務禮儀》的開場示范
場景開場：《企業(yè)文化》的開場示范
場景開場：《客戶經理有效溝通》開場
故事開場：《票據(jù)業(yè)務》開場示范
課程導入的關鍵控制點
暖場的第四步:打破彼此隔閡調整自身狀態(tài)
學員演練：設計\展示課程結尾＋點評
2、營造味長的課程結束
優(yōu)秀電影作品的啟示
４種結尾方式
結尾關鍵控制點及講師示范
課程回顧和簡短耐味的結尾


模塊三、講好課程內容（第二天上午）
１、內容講解原理：根據(jù)左右腦優(yōu)勢整合內容
測試你的思維習慣
人的思維習慣對課程開發(fā)的啟示
學習內容的三化：具體化、形象化、圖示化
例：內容講解示范
直接闡述法
關鍵詞講授法：例正回購、票據(jù)池、ＭＢＯ等
舉例子講授法
反證講授法
數(shù)據(jù)圖表分析法：例《海量數(shù)據(jù)處理》
圖示法
故事講授法
點評：知識型內容的講解要則
2）、態(tài)度類型課程：讓素材為你講課（第二天下午）
視頻：老羅的演講
A、深入淺出的講授要訣
３)、技能類型課程：在做中學，在錯中學
ＫＬＯＢ學習循環(huán)
西點軍校四步曲
系統(tǒng)操作類型課程講解要訣
模塊四、呈現(xiàn)培訓師外功（第二天下午）
1.形象——非語言的影響力
著裝要求
形象自檢表
2.動作——舉手投足盡顯職業(yè)風范
站姿
走姿
手勢
3.聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色
培訓師聲音的四個層次
如何通過聲音讓你的內容更精彩
保護聲音的方法
4.情感——由內至外的情感交流
面部表情訓練
眼神交流注意事項
如何克服緊張情緒
５、如何有效克服緊張
壓力緩解狀態(tài)下的講師行為
應對緊張的方法
６、如何應對學員的反饋
積極反饋：保持策略
沒有反饋：加強策略
消極反饋：改變策略