課程背景
在成品價(jià)格市場(chǎng)要求不斷降低，原材料與人力成本不斷上升的趨勢(shì)下，要有效地降低企業(yè)的總成本，一味依靠降低采購(gòu)成本來(lái)降本,勢(shì)必導(dǎo)致供應(yīng)商與客戶(hù)兩敗俱傷。企業(yè)必須從軟成本入手，企業(yè)質(zhì)量損失成本數(shù)目驚人，如某大品牌手機(jī)因質(zhì)量事故導(dǎo)致數(shù)十億元的損失，質(zhì)量成本已然成為企業(yè)的第一大軟成本，必須引起眾多企業(yè)管理層足夠重視。
據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營(yíng)成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的3-4倍。如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的金礦。
如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購(gòu)成本、產(chǎn)品制造成本、庫(kù)存資金占用成本、客戶(hù)服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶(hù)定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門(mén)或破產(chǎn)。


課程收益
 面對(duì)客戶(hù)越來(lái)越高的品質(zhì)要求，如何有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量成本？
 品質(zhì)改善從哪里入手？
 采取什么方法？
 如何分析產(chǎn)品質(zhì)量成本？
 通過(guò)哪些途徑和方法來(lái)降低產(chǎn)品質(zhì)量成本？


● 活動(dòng)綱要/Outline
第一部分：質(zhì)量成本的構(gòu)成和影響分析、與其他成本的區(qū)別
1. 預(yù)防成本的組成和影響分析
2. 鑒定成本的組成和影響分析
3. 內(nèi)部失敗成本的組成和影響分析
4. 外部失敗成本的組成和影響分析
5. 質(zhì)量成本的責(zé)任
6. 質(zhì)量成本與其他成本的區(qū)別
第二部分：品質(zhì)成本的分析
1. 品質(zhì)成本的特點(diǎn)及內(nèi)部相互關(guān)系
2. 品質(zhì)關(guān)注與市場(chǎng)占有率之間的關(guān)系
3. 品質(zhì)成本與不良率的改善進(jìn)程之間的關(guān)系
4. 品質(zhì)改善與品質(zhì)、成本及時(shí)間的關(guān)系
5. 品質(zhì)成本的分析
6. 邊際成本分析法
7. 階段分析法
8. 案例分析
第三部分：基于PONC的管理模型與如何降低失敗成本
1. 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠(chǎng)”
2. PONC失敗成本模型展開(kāi)
3. 建立PONC失敗成本表盤(pán)
4. PONC失敗成本管理方法
5. 基于PONC的管理模型的改進(jìn)項(xiàng)目管理：
 啟動(dòng)階段和項(xiàng)目診斷階段
1) 啟蒙階段：（一次做對(duì)零缺陷思想及其工具PONC思想啟蒙）
2) 研討階段：PONC管理
3) 方案制定階段和建立階段
4) 全面培訓(xùn)階段
5) 試點(diǎn)階段
6) 全面推廣階段
7) 總結(jié)階段
 案例：XXX汽車(chē)PONC(質(zhì)量失敗成本)改進(jìn)項(xiàng)目總體框架計(jì)劃：
人人心里有本賬，人人會(huì)算PONC值，人人會(huì)做PONC改進(jìn)項(xiàng)目
第四部分：怎樣選擇質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象
1. 從產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗(yàn)結(jié)果中去選擇
 例如：不合格品率，廢品率，退貨率，等級(jí)品率，……
2. 從顧客反饋的信息中去選擇
 例如：顧客的滿(mǎn)意率，顧客投訴，對(duì)顧客的調(diào)查，……
3. 從內(nèi)部或外部審核的結(jié)果中去選擇
 例如：審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，審核中提出的要求，……
4. 從員工的反應(yīng)中去選擇
 例如：召開(kāi)員工座談會(huì)自由討論，讓員工提出改進(jìn)項(xiàng)目，給員工提出新的工作目標(biāo)，……
5. 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度去選擇
 例如：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)之外，尋找自己超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處并加以發(fā)揮，開(kāi)辟新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，……
第五部分：質(zhì)量改進(jìn)的方法
1. 找出問(wèn)題
2、 分析原因
2. 確定主因
3. 制定措施
4. 執(zhí)行計(jì)劃
5. 檢查效果
6. 納入標(biāo)準(zhǔn)
7. 遺留問(wèn)題
第六部分：質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)及工具
1. 調(diào)查表——系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)
2. 分層圖——將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組歸類(lèi)
3. 水平對(duì)比法——把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)
4. 頭腦風(fēng)暴法——識(shí)別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)
5. 因果圖——分析和表達(dá)因果關(guān)系，通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問(wèn)題的解決
6. 流程圖——描述現(xiàn)有的過(guò)程，設(shè)計(jì)新過(guò)程
7. 樹(shù)圖——表示某一主題與其組成要求之間的關(guān)系
8. 控制圖——診斷、評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性
1) 控制：決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。
2) 確認(rèn)：確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)
9. 控制：決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。
1) 直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息。
2) 決定有何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)
10. 排列圖——按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用，排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)
11. 散布圖：發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。