第一部分：跨部門協(xié)作的重要意義
 企業(yè)跨部門協(xié)作所面臨的問題
 低效部門協(xié)作對個人、組織的不良影響
 高效協(xié)作帶來的好處


第二部分：部門協(xié)作的方向——目標
 科學管理的精神
 什么是目標
集團目標與部門目標
 “委派執(zhí)行”差異
 任務執(zhí)行差異
內外部組織協(xié)調的藝術和內外部流程管理藝術
情境模擬：管理金字塔


第三部分：跨部門協(xié)作的技巧——有效溝通
 “性格類型”差異
性格測試、分析
 人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
 解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
達成共識
 跨部門人際合作六大步驟
體驗：圣誕狂歡夜
這是一項快節(jié)奏的游戲，會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分數(shù)，而事實上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關鍵。
知識點：
 團隊成員需要與他人或其他團隊合作以取得成功
 團隊成員間的相互競爭消弱了團隊的工作效力。
 團隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。
成功的關鍵------
視頻資料：幸福與成功的關鍵在于？


第四部分：跨部門協(xié)作的手段——沖突管理
 沖突的定義
 引發(fā)團隊沖突的原因
 沖突的過程
 五種沖突的處理模式
測試：沖突處理模式
 解決團隊沖突的五大步驟
 化解團隊沖突的十大技巧
情境模擬：收獲季節(jié)
此項目模擬了學員之間分組合作，不同的組之間項目競爭，獲取最大利益的情境。該項目讓學員能夠理解合作的價值，而不是競爭的價值，理解建立互信關系的關鍵因素。使成員了解團隊內部和外部關系中競爭與協(xié)作的優(yōu)點。
課程體驗點：
 透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
 了解團隊溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。


第五部分： 克服協(xié)作的五種障礙
 協(xié)作的五種障礙引發(fā)的五種結果
 真正團結一致的五大特征
檢查表：五種障礙自檢表
 克服五種障礙的建議和方法
 克服五種障礙后的團隊表現(xiàn)
 召開富有成效的五種團隊會議
情境模擬：吉塔行星
項目體驗點
 投資時間在制定好的戰(zhàn)略會增加正確選擇的幾率；
 對一個項目來說，開始時做的決策對生產力產出最具影響；
 設法駕馭你的環(huán)境，不然你就被它影響和控制；
 理解并排定資源的優(yōu)先與價值，包括那些不易而見的時間，信息等；
 行動并不意味著產出，如果不夠謹慎，行動會決定你的產出；
 基于缺乏信息或者錯誤信息，就不是一個好的決策；
 一致認同是團隊產生的關鍵，如果未聚焦認同感，會導致妥協(xié)與平庸。