課程背景：
對于每日如履薄冰的領導者而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？
本課程針對領導者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流程能幫助領導者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

課程目標：
通過培訓，可以使學員掌握以下技巧：
v 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；
v 面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
v 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
v 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
v 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

課程大綱設計：

1、問題的定義：
幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。
第一步：明確問題
你關注的關鍵問題是什么？
第二步：將問題細化分解
關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
第三步：將問題進行排序
排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？
第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點
您怎樣選擇適當?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？
案例分析

2、 原因分析及常用的技術：
幫您運用科學、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會。人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。
第一步：描述事實
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第二步：比較對象
比較的事實是什么？
如何辨別獨特的差異與變化？
如何確定最佳的比較方法？
第三步：尋找線索
如何辨識及檢測可能的原因？
如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第四步：確定原因及其專用技術工具
確定最可能原因
對可能的原因進行驗證
常用的技術工具
案例分析

3、 決策制定：
為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區(qū)分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據(jù)決策標準比較方案
第四步：風險評估并選出最佳方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
選出最佳方案
案例分析

4、 計劃分析：
為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？
第二步：制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
確定必要的任務、職責及時限。
第三步：預測可能出現(xiàn)的問題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
發(fā)生問題的原因是什么？
第四步：制定相應的措施
怎樣預防問題？
應急方案是什么？
您充分利用機會的打算是什么？
案例分析