管理角色認(rèn)知
管理是什么？
如何理解管理的目的和本質(zhì)？
中基層管理者的主要責(zé)任是什么？
管理者需要具備哪些技能？
團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知？
教練角色：幫助下屬成長(zhǎng)
團(tuán)建角色：塑造積極環(huán)境
激勵(lì)角色：點(diǎn)燃下屬熱情
業(yè)績(jī)責(zé)任人：對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)
HR開(kāi)發(fā)者：選、用、育、留
領(lǐng)導(dǎo)者角色：帶好團(tuán)隊(duì)
橋梁角色：承上啟下，溝通協(xié)調(diào)

工作與業(yè)績(jī)管理
工作管理檢查清單
每階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否明確？是否抓住重點(diǎn)目標(biāo)？
是否有計(jì)劃（指導(dǎo)性與指令性）？
是否將目標(biāo)翻譯成具體任務(wù)？
是否就工作目標(biāo)和任務(wù)與員工達(dá)成行動(dòng)共識(shí)？
是否對(duì)員工執(zhí)行過(guò)程保持關(guān)注和覺(jué)知？
是否及時(shí)協(xié)調(diào)和組織解決出現(xiàn)的異常和困難？
是否對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核，結(jié)案，評(píng)價(jià)，總結(jié)，獎(jiǎng)懲？
是否堅(jiān)持用小周期閉環(huán)管理？
工作管理方法工具
目標(biāo)分解：如何將目標(biāo)周密合理地拆解為可管理的任務(wù)？
工作動(dòng)員：如何激發(fā)員工工作意愿？
工作授權(quán)：如何防止分工派活不當(dāng)導(dǎo)致的執(zhí)行綜合癥？
跟蹤協(xié)調(diào)：過(guò)程檢查協(xié)調(diào)的幾種方法
結(jié)案總結(jié)：形成閉環(huán)的功能要點(diǎn)
有效性檢驗(yàn)：細(xì)度，頻度，覺(jué)知，反復(fù)

溝通技巧與員工管理
溝通與管理的邏輯
溝通的本質(zhì)：信息，關(guān)系，還是解決問(wèn)題？
理解人性：自利人+感性人+環(huán)境人+無(wú)明人+個(gè)性人
個(gè)性溝通：不同個(gè)性的溝通策略
員工成熟度：態(tài)度和能力四象限策略
情景領(lǐng)導(dǎo)方式：教練+吩咐+支持+授權(quán)模式
權(quán)力接受論：權(quán)力接受與下屬認(rèn)同
刺猬效應(yīng)：與下屬關(guān)系保持多遠(yuǎn)合適?

溝通與管理的方法
表達(dá)方法：如何表達(dá)觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)、需要與請(qǐng)求？
傾聽(tīng)方法：如何識(shí)別對(duì)方的感受與需求？
批評(píng)技巧：根據(jù)成熟度和認(rèn)同度不同的3種批評(píng)方法
沖突處理：5種策略在沖突中的應(yīng)用策略
共識(shí)技巧：5句話(huà)共識(shí)法
談心方法：如何讓下屬愿意講及達(dá)成共識(shí)？
關(guān)系溝通：如何建立上下級(jí)之間的良好關(guān)系？
管人三要素：“管自己，管環(huán)境，管事情”
學(xué)員問(wèn)題研討：（不限于下列問(wèn)題）
年齡比我大，資歷比我老的員工怎么管？
老油條員工怎么辦？
能力強(qiáng)個(gè)性也強(qiáng)的員工怎么管？
對(duì)關(guān)系戶(hù)員工怎么辦？
我的資歷輕，經(jīng)驗(yàn)不夠，威信不足，怎么辦？
新上任，工作難推動(dòng)，局面難打開(kāi)，怎么辦？
如何培養(yǎng)新人快速融入和勝任工作？

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與員工激勵(lì)
激勵(lì)問(wèn)題表現(xiàn)
工作熱情不能持續(xù)，一段時(shí)間后就疲憊消極了
工作不積極，推一下動(dòng)一下
遇到困難就想放棄，不想法解決問(wèn)題
大家都很消極，整體氛圍不積極
不愿加班，不愿做職責(zé)外的工作
能推就推，不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
做好做差，做與不做，區(qū)別不大，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)也沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)

激勵(lì)員工的思路和策略
激發(fā)善意：盡力來(lái)自本分，盡心來(lái)自善意，如何激發(fā)善意？
馬斯洛需求理論：如何識(shí)別員工需求，尤其是痛點(diǎn)需求?
雙因素理論：怎樣才能讓員工對(duì)你的激勵(lì)措施產(chǎn)生“太好了”，加油干的效果？
公平原理：“我寧可不要，也不讓你得”，如何避免不公平導(dǎo)致的消極后果？
期望原理：如何設(shè)計(jì)符合“努力--達(dá)標(biāo)--獎(jiǎng)勵(lì)--需要”路徑的激勵(lì)措施？
XY理論：如何設(shè)計(jì)胡蘿卜和大棒子，如何把握使用的度?
鰱魚(yú)效應(yīng):如何制造危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)人的活力和潛能？

激勵(lì)員工的方法
人心激勵(lì)：如何識(shí)別痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)動(dòng)作？
幸福感激勵(lì)：如何設(shè)計(jì)意外感和對(duì)比感？
短期回饋：把及時(shí)物化的反饋和回報(bào)煉成習(xí)慣。
賦能激勵(lì)：如何使工作更順暢，更高效？
考核激勵(lì)：如何把握關(guān)鍵要素：目標(biāo)，條件，數(shù)據(jù)，考核，獎(jiǎng)金？
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：如何應(yīng)用比賽，比較，曝光方法進(jìn)行激勵(lì)？
危機(jī)激勵(lì)：如何應(yīng)用對(duì)手，替補(bǔ)，懲罰手段進(jìn)行激勵(lì)？
長(zhǎng)期激勵(lì)：如何幫助職業(yè)生涯發(fā)展和長(zhǎng)期利益？
成就激勵(lì)：如何提供授權(quán)和機(jī)會(huì)，助其成功，感受成就？
互動(dòng)激勵(lì)：如何通過(guò)表?yè)P(yáng)，感謝，尊重，信任，傾聽(tīng)，包容激勵(lì)下屬？
課程總結(jié)