培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動

前 言：
隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所以在當(dāng)今的市場競爭中，成熟且成功的企業(yè)對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風(fēng)范。
當(dāng)今社會缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶，那這對于企業(yè)本身和員工來講都是受益匪淺的。
敬請帶著您工作中遇到的難題，步入我們10月26日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家逯女士現(xiàn)場對話！

課程大綱：

第一章 信念決定行動，行動決定結(jié)果
1. 你是誰？——知己解彼
2. 吸引力法則開啟一個新的人生觀
3. 塑造你的個人品牌
1) 品牌塑造的重要性
2) 個人品牌的三大決定要素
4. 我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向
1) 理清你的職業(yè)脈絡(luò)
2) 定位你的職業(yè)主線
3) 設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)
4) 管理你的職業(yè)方向
5. 服務(wù)營銷4.0時代的特征
6. 高品質(zhì)服務(wù)的核心
1) 定制化
2) 恭敬心
第二章 遇到更好的自己——態(tài)度是一切的根源
1. 人生有結(jié)果與無結(jié)果的人生態(tài)度圖
2. 相信相信的力量——如何讓自己更堅強(qiáng)
3. 啟動你體內(nèi)國王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)
4. 如何讓自己擁有陽光心態(tài)
1) 心態(tài)的重要性
2) 陽光心態(tài)的詮釋
3) 自我覺察：你的心態(tài)有多陽光？
4) 擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
a) 你為什么不快樂？
b) 你該從何入手讓自己更快樂？
c) 揭開情緒的真面目
d) 成為情商高手的五步曲
2 洞察自己的情緒變化
2 懂得察言觀色
2 懂得用聆聽取得信任感
2 懂得使用問的工具步步為盈
2 懂得使用同理心面對異議
5) 了解壓力的真面目
6) 舒緩壓力的8種方法
7) 提升自身的客戶服務(wù)意識
8) 提升自信的方法
9) 社會資本的積蓄
第三章 方向不對努力白費(fèi)，方法不對受苦受累——引爆你的思維潛能
1. 當(dāng)今社會的核心競爭力——思維
2. 增強(qiáng)你職場戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
3. 塑造思維的工具——思維導(dǎo)圖
1) 什么是思維導(dǎo)圖
2) 思維導(dǎo)圖的設(shè)計方法
3) 思維導(dǎo)圖在工作中的實操訓(xùn)練
a) 演講訓(xùn)練
b) 快速閱讀訓(xùn)練
c) 目標(biāo)時間管理訓(xùn)練
d) 分析解決問題訓(xùn)練
e) 做工作統(tǒng)籌訓(xùn)練
f) 工作匯報訓(xùn)練