中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
| 杭州 2018年12月7–8日 |
課程費(fèi)用：3600元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
n 掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響
n 建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的危機(jī)預(yù)警制度
n 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案
課程詳情
u企業(yè)自身的危機(jī)與輿情來自哪里
u企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
u企業(yè)危機(jī)的演變周期
u當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析
第二部分、新媒體時(shí)代危機(jī)與輿情的特性
u網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情的效應(yīng)
u危機(jī)與輿情的信息源分析
u危機(jī)與輿情管理需要媒商
u危機(jī)與輿情被聚焦的原因
u防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源
第三部分、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的主張
u關(guān)心政策，積極配合主管部門
u統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
u誠心溝通，盡力贏得各方理解
u低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
u轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場
u積極公益，重塑良好社會形象
四．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的實(shí)務(wù)操作
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的六件事
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的四原則
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的黃金準(zhǔn)則
u企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對中的五大背景
五．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
u企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
u企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)
u呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
u企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)積極政府公關(guān)
六．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
u企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
u企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
u企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
u企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
u企業(yè)正確對待曝光報(bào)道
u企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
u企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
u企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
七．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
u網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
u企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
u企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
uCS 客戶滿意度
八．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對方案
u1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組
u2．企業(yè)對外發(fā)表聲明
u3．企業(yè)對內(nèi)溝通
u4．企業(yè)對外溝通
u5．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入
九．建立企業(yè)危機(jī)管理體系與手冊
u企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
u企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
u企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
u同行標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理
u企業(yè)危機(jī)管理的得與失
u企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
u企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
u根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊框架
u在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面編寫手冊
u點(diǎn)、面、體的集合
十．國學(xué)中的危機(jī)管理思想
u《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯(cuò)論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》當(dāng)中的有備無患的思想；
u《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想；
u《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運(yùn)命論》、《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機(jī)的思想。
講師簡介
殷俊 老師
資歷背景
中國管理科學(xué)研究院社會體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任
“危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理是一種思想”理論體系的創(chuàng)始人
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會“注冊風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項(xiàng)目”教材主編
授課風(fēng)格
在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！
授課經(jīng)驗(yàn)
國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會、國資委研究中心、國資系統(tǒng)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、福建建行、四川建行、青島建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國銀行、上海工行、交通銀行上海分行、江蘇泰州工行、北京郊區(qū)電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)、廣東揭陽移動(dòng)、國藥材集團(tuán)、云南白藥、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業(yè)、西安碑林藥業(yè)股份有限公司、民生醫(yī)藥控股、國藥控股、新華制藥、上海大眾、長春一汽、華晨汽車工程研究院、神龍汽車有限公司、哈爾濱鐵路局、成都鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國冶金地質(zhì)總局一局、溫州金溫鐵路、國家電網(wǎng)、國家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、天津市濱海電力、保定電力局......
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
從事電商、微商營銷人員
備 注
課程名稱：危機(jī)公關(guān)與新媒體應(yīng)對
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：duoleduo02.cn（中國培訓(xùn)易）
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