一、為什么會有員工關系矛盾？
1、法律不明
2、界定不清
3、能力不行
4、審勢不清

二、化解員工關系矛盾的方法
1、非訴訟解決機制（ADR）
2、訴訟解決機制
3、化解矛盾方法的選擇與確定
4、話語權的判斷及非訴訟解決機制

三、常見員工管理矛盾的化解
（一）場景：HR VS. 領導
1、具體描述：某領導與下屬不對付，下屬請年假，領導不想批，但HR覺得應該要批。
2、討論：如果解決這個矛盾？
3、分享：
①何為“說服”？
②說服的適用場景
③說服的三個基本方法
④說服與談判、調(diào)解的關系
4、實戰(zhàn)演練與點評：
①說服員工加班
②說服員工長期外派
（二）場景：協(xié)商降職/解除
1、具體描述：某總監(jiān)，一人半年完成全部門80%的業(yè)績指標，但卻遭到其他部門領導與本部門員工的投訴，公司領導打算對其降職或解除，但無任何對公司有利的證據(jù)
2、討論：如何協(xié)商？
3、分享：
①何為“談判”？
②談判的適用場景
③談判的七要素——利益、標準、選項、替代方案、溝通品質(zhì)、人際關系、承諾
④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益？
⑤談判前、談判中，對標準的把握和運用
⑥如何確定談判中的選項？
⑦替代方案的選擇
⑧談判中如何管控情緒？
⑨談判中的人際關系與承諾
4、實戰(zhàn)演練與點評
①入職時對薪資、待遇等的商定
②調(diào)崗調(diào)薪的協(xié)商
（三）場景：加薪、晉升、獎金
1、具體描述：員工要求加薪、晉升、獎金等，領導不同意
2、討論：誰擁有話語權？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？
3、分享：
①何為“調(diào)解”？
②調(diào)解與談判是什么關系？
③如何做好調(diào)解？
4、實戰(zhàn)演練與點評
①員工投訴領導職場霸凌
②員工與領導因績效產(chǎn)生分歧

四、全勝化解員工關系矛盾的思考
1、避免產(chǎn)生矛盾
2、尋求共同利益
3、判斷整體大勢
4、盡量順勢而為