授課方式：角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點評+綜合整理；


【課程背景】
打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！


【課程特色】
專業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國際心理學(xué)家、韓國頂級團體咨詢和治療督導(dǎo)級,四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù)，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓(xùn)咨詢指導(dǎo)，具備極為豐富的實操經(jīng)驗和深厚的理論功底。
領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強企業(yè)的一致認可。
【課程大綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1.跨部門協(xié)作場景聚焦
溝通協(xié)作頻率
協(xié)作周期時長
協(xié)作場景不一樣，關(guān)注的焦點有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點
視頻案例導(dǎo)入：在日�？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
案例總結(jié)：跨部門溝通的特點-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
視角差別
短期思考
畫地為牢
部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：
二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
信任是基礎(chǔ)，事實道理第二
主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準(zhǔn)備
溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點，關(guān)鍵決策人）
關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎(chǔ)
獨白與對話
立場的轉(zhuǎn)變：從獨白的“我”到對話的“你”
事實指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實和意圖
傾聽的要領(lǐng)：聽事實及意圖
確認對方意圖的示例、練習(xí)
確認對方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準(zhǔn)備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
與活潑型的溝通
與掌控性溝通
與和平型溝通
與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
1、學(xué)會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：


三、維護協(xié)作長期進行
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧