【課程優(yōu)勢】
1、運(yùn)用專業(yè)的促動(dòng)引導(dǎo)技術(shù)，用專業(yè)流程、工具和方法，以學(xué)員的核心痛點(diǎn)為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；
2、講師由傳統(tǒng)的灌輸者轉(zhuǎn)換成教練引導(dǎo)者，讓學(xué)員自主分析與解決問題，學(xué)員參與的積極性、主動(dòng)性大大提高；
3、引導(dǎo)學(xué)員分析現(xiàn)狀，挖掘現(xiàn)有問題，解決過去培訓(xùn)無法結(jié)合工作現(xiàn)狀的問題，真正做到讓學(xué)員“帶著問題來，帶著方法回去”。

【課程大綱】　
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
問題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？
說明：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法梳理問題
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動(dòng)反思、總結(jié)

二、跨部門溝通的高效價(jià)值：改善溝通的核心價(jià)值與障礙分析
交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
跨部門溝通改善對(duì)個(gè)人、組織的價(jià)值與意義？
影響跨部門溝通效果的障礙分析：個(gè)人、組織與客觀障礙

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度
交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)
2、樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
4、建立高層思維，跳出部門保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。
交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？
案例研討：審計(jì)風(fēng)波

四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！
交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題？
3、兩個(gè)部門團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？
說明：用群策群力法解決問題
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。
群策群力的步驟：
1、聚焦問題：清晰問題，明確背景
2、障礙分析：分析原因，找到障礙
3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心
4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧
5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評(píng)價(jià)，不帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評(píng)估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評(píng)別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，取得信任的四大心態(tài)

七、跨部門溝通之四：組織會(huì)議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁！
你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
人際沖突的正負(fù)面影響
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
說明：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧
聚焦式會(huì)話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會(huì)協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時(shí)找到下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
聚焦式會(huì)話法四個(gè)層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個(gè)“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。
一、聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面：
1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題
2、體驗(yàn)層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3、理解層面：那些挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題
4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題