劉曉亮——中國著名經(jīng)銷商培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

★劉曉亮:金牌店長訓(xùn)練營

一、直面挑戰(zhàn)：
最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的三倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長而已。為什么？因?yàn)樗麄兊睦砟畈灰粯�，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。那么，如何成為一名有戰(zhàn)斗力的經(jīng)營型店長呢？集德能經(jīng)銷商學(xué)院研發(fā)的《金牌店長訓(xùn)練營》兩天課程，將為店長經(jīng)營管理技能的提升提供全面解決方案。

二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、明確開店的目的：“銷量才是硬道理”!
2、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。
4、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)會報(bào)表分析，提升門店經(jīng)營能力。

三、培訓(xùn)對象：
門店老板、店長經(jīng)理、儲備店長、店鋪營運(yùn)中高級督導(dǎo)管理人員

四、課程時(shí)數(shù)：
2天共12小時(shí)

五、主要內(nèi)容：
第一單元：“猴子穿衣不算人”
1、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
2、作為門店大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③客戶滿意度目標(biāo) ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo)
4、你知道店長每天開門7件事嗎？
●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)
1、樹立店長權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
3、分派工作與OJT教導(dǎo)法
①分派工作三原則
②工作教導(dǎo)四步法
③“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用
4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
①以人為本的四性溝通法
②細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
④激勵(lì)員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事

第三單元：打造門店團(tuán)隊(duì)的＂136部隊(duì)＂
1、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的"136部隊(duì)"
①一個(gè)觀點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)技術(shù)
4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)原則
●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示

第四單元：門店有效營運(yùn)七大＂武器＂
1、店面有效營運(yùn)管理的七種"武器"說明
2、七種武器之一：《店面客戶滿意評價(jià)表》操作
3、七種武器之二：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三：《班前檢查表》操作
5、七種武器之四：《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
③如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五：《銷售周報(bào)表》操作
①、店長要會做銷售報(bào)表的數(shù)據(jù)分析
②、學(xué)會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加快貨物流轉(zhuǎn)
7、七種武器之六：《客戶信息包》操作
①做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
8、七種武器之七：《店面的MIS》
●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用

第五單元；提升門店銷量“五指禪”
1、提升門店銷量“五指禪”
①形象 ②陳列 ③導(dǎo)購 ④拓展 ⑤促銷
2、提升單店銷量的５個(gè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)
3、店招VI形象維護(hù)與店內(nèi)POP的妙用
4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略：
①認(rèn)識堆放與陳列
②貨品陳列的1234原則：
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
③貨品陳列情景點(diǎn)評四則
5、導(dǎo)購策略：
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
③應(yīng)對打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略：
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
●課堂作業(yè)：如何成功組織一次店面促銷活動？

第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
1、顧客的十幅畫像
2、服務(wù)三個(gè)臨界與VIP客關(guān)系管理
3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析：星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法