★ 課程意義
企業(yè)的經(jīng)營管理，最終要由基層主管來具體實(shí)施�；鶎又鞴芩刭|(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，擅長(zhǎng)管理，思維敏捷，執(zhí)行力強(qiáng)的基層主管。世界500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)持把基層主管基本素質(zhì)與管理技能訓(xùn)練作為長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作，在基層主管訓(xùn)練方面積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。取其精華，靈活吸收，為我所用將是中國企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的捷徑。本課程老師憑籍多年日本松下的員工素質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具針對(duì)性的案例剖析，為大家呈現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)的科學(xué)方法與真諦��！

★ 講授方式
1 60/40原則（60%專家講解答疑，40%學(xué)員互動(dòng)研討）；
2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬+故事與游戲；
★ 課程時(shí)間
1 2天（12小時(shí)），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；
2 為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過80人以上；
★ 課程綱要
第一單元 基層管理者職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展
1 企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景---企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)---與基層管理者職業(yè)素養(yǎng)
2 企業(yè)三大管理層次工作職能特點(diǎn)剖析
3 基層管理者常存的四大通病剖析
4 企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)的定義與內(nèi)涵
5 基層管理者職業(yè)素質(zhì)冰山理論模型
案例： 美國惠普員工職業(yè)化素質(zhì)分享
第二單元 基層管理者必備的卓越職業(yè)理念
引子案例一：西點(diǎn)軍校的故事。
引子案例二：致加西亞的一封信。
1 企業(yè)喜歡什么樣的基層管理者？
2 500強(qiáng)企業(yè)員工一流的職業(yè)特點(diǎn)剖析
3 卓越基層管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì)
4 基層管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度
5 企業(yè)基層管理者須修煉的七個(gè)好習(xí)慣
案例剖析：廣東某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥？
小組討論：結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？
第三單元 基層管理者行為規(guī)范重點(diǎn)與要求
1 企業(yè)基層管理工作的五大特點(diǎn)
2 企業(yè)基層管理者為何要規(guī)范自己的行為？
3 基層管理者行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容
A 職場(chǎng)形象與禮儀
B 敬業(yè)度與忍耐力
C 工作作風(fēng)與責(zé)任心
D 卓越品質(zhì)意識(shí)與創(chuàng)新
案例分享：德國漢莎航空公司空姐的職業(yè)風(fēng)采展示
案例剖析：海爾集團(tuán)張瑞敏怒砸電冰箱事件！
第四單元 基層管理者管理技能修煉一：卓越執(zhí)行力
1 作為基層管理者，如何制訂工作計(jì)劃？
2 如何將工作任務(wù)有效分解并徹底執(zhí)行？
3 如何發(fā)現(xiàn)和修正工作計(jì)劃中的各種問題？
4 執(zhí)行的三要素及五大正確理念
5 基層管理者執(zhí)行動(dòng)力源挖掘與執(zhí)行方法培養(yǎng)
小組討論：蓋洛普調(diào)研中國200家民企執(zhí)行力問題的幾組數(shù)據(jù)。
案例分享：剖析海爾集團(tuán)的“日事日畢與日清日高”
第五單元 基層管理者管理技能修煉二：卓越目標(biāo)管理
1 目標(biāo)的理解與確定---SMART原則
2 企業(yè)年度目標(biāo)下的分解與行動(dòng)計(jì)劃
3 目標(biāo)的執(zhí)行---檢查---監(jiān)控
4 如何完成上司制訂的工作目標(biāo)？
5 目標(biāo)的實(shí)施調(diào)整與PDCA管理循環(huán)
小組練習(xí)：如何制訂工作目標(biāo)？
小組游戲：目標(biāo)與方法
案例討論：杭州某知名集團(tuán)公司的目標(biāo)管理
第六單元 基層管理者管理技能修煉三：卓越時(shí)間管理
1 時(shí)間的特點(diǎn)與管理時(shí)間重要性認(rèn)識(shí)
2 如何有效分配工作時(shí)間？
3 時(shí)間管理象限分析與第五代時(shí)間管理
4 如何根除拖延時(shí)間的習(xí)慣
5 基層管理者如何有效利用和節(jié)約時(shí)間
小組練習(xí)：如何規(guī)劃你一天的時(shí)間。
第七單元 基層管理者管理技能修煉四：卓越溝通管理
1 溝通的三要素
2 企業(yè)里溝通的三個(gè)層次
3 企業(yè)內(nèi)部溝通不良的障礙分析
4 基層管理者如何與上司/同事有效溝通？
5 高效溝通的“四到三感”與七大技巧
案例分享：寧波某知名電器集團(tuán)卓越的溝通機(jī)制。
第八單元 基層管理者管理技能修煉五：卓越團(tuán)隊(duì)管理
1 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2 團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)
3 基層管理者如何融入團(tuán)隊(duì)之中？
4 團(tuán)隊(duì)合作的五大步驟與六大技巧
5 基層管理者如何管理好自己的小團(tuán)隊(duì)？
故事：雁群的啟示
游戲一：數(shù)字接龍實(shí)踐
游戲二：千手觀音實(shí)踐