中國培訓易(duoleduo02.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調；
5、了解跨部門成功會議的組織；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
課程詳情
【課程背景】
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？衡量一個部門經理是看能力好還是看關系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【培訓方式】
專題演講、案例討論、互動問答
【課程大綱】
第一講：深刻理解沖突的內涵和處理方式
1. 沖突的定義和類型
2. 如何認識沖突的作用
3. 沖突產生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享
第二講：重新認識溝通的目的和問題
1. 溝通的目的
2. 溝通的問題
3. 了解溝通的過程
精彩案例研討
第三講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個體差異
3. 不承擔“責任”
4. 將問題留在工作之中
思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
案例展示：某企業(yè)溝通能力素質的啟示
第四講 跨部門溝通的重要技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 互動演練：如何開個好頭
3. 換個角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費力
6. 到位不錯位，化解不誤解
7. 部門間不同意見的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無級別溝通選擇有術
分享：意會言傳
第五講：跨部門溝通的解決之道
1. 部門經理如何產生自己的影響力
互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運了解重要？
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
4. 站在更高的高度看問題
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5. 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
6. 高效會議技巧
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
7. 改變從中高層做起
8. 樹立共同的團隊目標
9. 部門經理過心關
第六講：個人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進行溝通
2. 怎樣與同事進行溝通
3. 怎樣與上司進行溝通
精彩案例分享
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？衡量一個部門經理是看能力好還是看關系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【培訓方式】
專題演講、案例討論、互動問答
【課程大綱】
第一講：深刻理解沖突的內涵和處理方式
1. 沖突的定義和類型
2. 如何認識沖突的作用
3. 沖突產生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享
第二講：重新認識溝通的目的和問題
1. 溝通的目的
2. 溝通的問題
3. 了解溝通的過程
精彩案例研討
第三講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個體差異
3. 不承擔“責任”
4. 將問題留在工作之中
思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
案例展示：某企業(yè)溝通能力素質的啟示
第四講 跨部門溝通的重要技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 互動演練：如何開個好頭
3. 換個角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費力
6. 到位不錯位，化解不誤解
7. 部門間不同意見的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無級別溝通選擇有術
分享：意會言傳
第五講：跨部門溝通的解決之道
1. 部門經理如何產生自己的影響力
互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運了解重要？
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
4. 站在更高的高度看問題
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5. 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
6. 高效會議技巧
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
7. 改變從中高層做起
8. 樹立共同的團隊目標
9. 部門經理過心關
第六講：個人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進行溝通
2. 怎樣與同事進行溝通
3. 怎樣與上司進行溝通
精彩案例分享
講師簡介
陳方 老師
工業(yè)心理學博士，人力資源研究方向。在企業(yè)人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團，并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓工作，主要為企業(yè)提供經營管理改善方案，輔導企業(yè)經營管理變革和進行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓工作。
陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次參與多家企業(yè)整體經營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與制定；對企業(yè)文化的建立、推廣；對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內部培訓經驗。曾經受邀在武漢市20多所高校進行過30多場關于大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講，并為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過有關員工職業(yè)素質、職業(yè)生涯開發(fā)與管理，領導力提升，企業(yè)變革與文化，人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓近百場并擔任武漢大學職業(yè)經理人培訓中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢與培訓風格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結合自身豐富的企業(yè)經營管理理論和實踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經營管理中的問題，推動企業(yè)發(fā)展，又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經營管理能力的提升。
陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業(yè)經營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)經營管理產生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。
陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次參與多家企業(yè)整體經營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與制定；對企業(yè)文化的建立、推廣；對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內部培訓經驗。曾經受邀在武漢市20多所高校進行過30多場關于大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講，并為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過有關員工職業(yè)素質、職業(yè)生涯開發(fā)與管理，領導力提升，企業(yè)變革與文化，人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓近百場并擔任武漢大學職業(yè)經理人培訓中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢與培訓風格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結合自身豐富的企業(yè)經營管理理論和實踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經營管理中的問題，推動企業(yè)發(fā)展，又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經營管理能力的提升。
陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業(yè)經營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)經營管理產生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。
課程對象
企業(yè)高管、各直線經理
備 注
課程名稱：卓越管理者沖突管理與跨部門溝通解決之道
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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