三、培訓(xùn)時(shí)間：
 2 天（12個(gè)小時(shí)），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；
 為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過(guò)40人以上；
四、課程提綱：
第一講、為什么要學(xué)習(xí)本課程
1、未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
2、企業(yè)組織所面臨的問(wèn)題與瓶頸
3、傾聽(tīng)員工心聲的重要性
4、員工滿意度于傾聽(tīng)員工心聲的重要關(guān)系
5、傾聽(tīng)員工心聲和業(yè)績(jī)的關(guān)系
6、傾聽(tīng)員工心聲和客戶滿意度的關(guān)系
7、學(xué)習(xí)本課程的目的及注意事項(xiàng)
第二講、認(rèn)識(shí)員工的內(nèi)心世界
1、員工的需求
2、員工的顧忌
3、員工的內(nèi)心世界的幾種表達(dá)方式
4、壓抑中的員工表達(dá)方式
5、滿意員工的表達(dá)方式
第三講、什么是基層領(lǐng)導(dǎo)力
1、基層領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
2、基層領(lǐng)導(dǎo)效果的階梯
3、能力的四個(gè)層級(jí)
4、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的12項(xiàng)原則
5、如何應(yīng)用好領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的三步走
第四講、如何做到強(qiáng)硬領(lǐng)導(dǎo)向水性領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)度
1、社會(huì)人的三個(gè)成長(zhǎng)階段
2、強(qiáng)硬領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)劣對(duì)比
3、水性領(lǐng)導(dǎo)力的原則
4、如何做到強(qiáng)硬領(lǐng)導(dǎo)向水性領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)度
5、靈活選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第五講、傾聽(tīng)的關(guān)鍵
1、聆聽(tīng)內(nèi)在的心聲
2、地圖不是實(shí)際的疆域——識(shí)別員工真實(shí)內(nèi)心
3、企業(yè)傾聽(tīng)員工的方式途徑
5、建設(shè)暢通的溝通管道
6、如何強(qiáng)化溝通渠道
7、如何強(qiáng)化溝通的意識(shí)
8、如何強(qiáng)化群體溝通
6、如何實(shí)現(xiàn)雙向溝通
第六講、員工調(diào)查
1、員工調(diào)查熱.
2、員工調(diào)查流程中可能存在許多誤區(qū)
3、結(jié)合組織目標(biāo) 開(kāi)展員工調(diào)查
4、開(kāi)展有針對(duì)性的員工調(diào)查
5、每季度還會(huì)進(jìn)行脈動(dòng)調(diào)查
6、設(shè)立專門(mén)的場(chǎng)地進(jìn)行員工調(diào)查
7、在電腦上比在紙上回答調(diào)查問(wèn)卷更有安全感
8、確保調(diào)查的報(bào)告被重視和使用
9、調(diào)查結(jié)果公開(kāi)
第七講、實(shí)戰(zhàn)傾聽(tīng)員工心聲的技巧
1、與員工共享關(guān)鍵信息——組織信賴他們。
2、更重要的是面對(duì)面地了解員工的想法，雙方公開(kāi)對(duì)話。
3、平等待人，尊重一線員工。
4、對(duì)員工充分信任與授權(quán)
5、關(guān)心員工工作之外的生活
6、傾聽(tīng)，從“家”里開(kāi)始
7、傾聽(tīng)聽(tīng)不見(jiàn)的聲音
8、看那看不見(jiàn)的現(xiàn)象
9、聽(tīng)其言，觀其行，積極了解多方情況，
第八講、水性領(lǐng)導(dǎo)修煉
1、建構(gòu)三贏的關(guān)系
2、祈禱共同的愿景
3、認(rèn)識(shí)你是一切的根源
4、自改運(yùn)造命的循環(huán)
5、我思故我在
6、要善于描繪愿景
7、愿景的五個(gè)法則
8、如何去規(guī)劃愿景
9、弘揚(yáng)上善的親和
10、親合關(guān)系的重要性
11、建立親合關(guān)系的施展技巧
12.積極的能量輻射
13. 負(fù)面的思想的挖除
14. 框視重組信念及思想
15.促進(jìn)他人的行動(dòng)
16.永不止息的創(chuàng)新