第一部分：商業(yè)地產(chǎn)的營運管理
一、百貨商場
 百貨商場專柜的特點
 百貨商場的規(guī)模特點
 百貨商場的規(guī)劃設(shè)計要素
 百貨商場運營管理
二、購物中心
 購物中心的規(guī)模特點
 購物中心的規(guī)劃
 購物中心的運營管理
 購物中心商鋪的形式
 案例導入>投資回收形式是什么？
 案例分析>購物中心里面的商鋪運營方式。
三、現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范
 管理的理念在于統(tǒng)一招商、營銷、服務和物管。
 招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
 營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。
 服務監(jiān)督：指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。
 MALL的高效運轉(zhuǎn)。
 物業(yè)管理：創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。
 娛樂休閑空間：統(tǒng)一租賃管理。
 業(yè)態(tài)管理：對業(yè)態(tài)具有強大而迅速的調(diào)控及互補能力。
四、商場管理
 租賃政策與承租服務
 業(yè)態(tài)管理的原則
 注意引進國內(nèi)外知名品牌
 營銷管理
 服務管理
 商務中心
 商業(yè)運營培訓
五、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃
 精心制定全年營銷計劃，以體驗式營銷理念為出發(fā)點
 營銷在占有經(jīng)營過程中占有重要地位
 案例導入>營銷策劃是什么？
 案例分析>購物中心如何開展商業(yè)營銷？
六、營運管理
 專業(yè)建議和服務建議月
 主要采用引導的方式
 服務制約方式來管理
 要形成溝通服務為主
 制約為輔的管理體系
第二部分：商業(yè)地產(chǎn)的招商管理
一、商業(yè)地產(chǎn)招商
 主題突出、結(jié)構(gòu)合理
 商圈定位、整合消費
 客源重疊、分析規(guī)劃
 主力店的影響
 品牌店的影響
本段說明：必須注意兩點：
 客源的重疊還應避免內(nèi)部競爭的不利因素
 這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除
二、現(xiàn)代化大型購物中心
 零售業(yè)態(tài)新模式
 市場認可有接受
 地理位置新趨勢
 擁有數(shù)量消費群
 交通便利有停車
三、市調(diào)分析　招商保障
四、可行性研究
 重要參考依據(jù)
 招商的籌備工作
 主力店初步洽談
 初步的溝通
 數(shù)據(jù)的搜集
 理論分析>大象理論—主力店及主力店的范圍
五、招商工作
 占絕對性位置的主力店→主力店具體的進度
 籌備階段的主力店
 商戶篩選
◆案例導入>主力店的籌備及其重要性
◆案例分析>如何進行商戶篩選？
六、招商策劃
 首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標在哪里？
 我們需要多少主力店？
 怎么規(guī)劃這些主力店的位置？
 主力店的位置占據(jù)多少面積？
七、招商注意問題
MALL統(tǒng)一運營包含五個方面的內(nèi)容：
 統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控
 統(tǒng)一招商管理
 統(tǒng)一市場營銷
 統(tǒng)一服務監(jiān)督
 統(tǒng)一物業(yè)管理
八、招商工作說明
 先進行業(yè)態(tài)設(shè)計和招商工作
 維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象
 招商順序原則
 核心主力店招商布局原則
 核心主力店的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性
 以點代面，特色經(jīng)營
◆案例分析：放水養(yǎng)魚原則
九、招商策劃的核心――招商計劃
 制定大型MALL招商計劃
 營銷宣傳計劃
 發(fā)展商做好細致的準備工作
 招商宣傳造勢
 招商及談判策略
 招商推廣成功的關(guān)鍵
 開發(fā)商未能較準確進行業(yè)態(tài)和功能定位
 業(yè)態(tài)規(guī)劃后，市場定位不當
 缺乏設(shè)定重點招商目標及多次反復的溝通
 租金及其年遞增率制定不合理。
 形成互補效應
 運用專業(yè)化
 競爭差異化
 強調(diào)品牌店
十、品牌商家與商業(yè)地產(chǎn)
案例導入>如何實現(xiàn)品牌商家與商業(yè)地產(chǎn)的對接？