第一單元：直線主管對人力資源管理應有的認識
一. 人力資源管理的重要
二. 工作職場的變化
三. 價值觀與信念的改變
四. 人員管理的十大問題
五. 人員管理的責任
六. 主管的角色與挑戰(zhàn)
七. 人事管理與人力資源管理
八. 幹部在人力資源管理中的角色
九. 人力資源管理的未來發(fā)展
第二單元：人力資源管理之責任區(qū)分
一. 人力資源管理之責任分工
二. 區(qū)分直線經(jīng)理與HR專業(yè)人員之責任
三. 直線部門主管的四個角色任務
四. 直線主管如何運用人力資源部門的專業(yè)能力
第三單元：選才實務與執(zhí)行技巧
一. 甄才前的準備工作
 工作分析
 工作說明書
 工作流程標準化
二. 面試的流程
三. 辨識人才的四種方法
 問卷
 肢體語言
 Q＆A
四. 面談常犯的錯誤
五. 結(jié)構(gòu)化面談技巧及選才的原則
第四單元：育才實務與執(zhí)行技巧
一. 部屬培育的重要性與主管的職責
二. 部屬培育的應掌握的基本原則
 培育部屬的時機與特性
 未成年人與成年人學習的原理
三. 部屬的剖析與學習需求的掌握
 對癥下藥→部屬的人格剖析與對策
 學習需求的掌握→組織成長的需求分析
 職務的需求分析、個人成長的需求分析
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標→OJT的基本理念的建構(gòu)
 掌握培育的要點→如何實施OJT面談
 制定訓練計畫→如何擬訂OJT訓練計畫
 訓練的實施→如何做好工作教導
 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
六. 新進人員與主管管理能力的培育
七. 部屬的職涯發(fā)展與指導重點
八. 部屬培育的成功關鍵
第五單元：用才實務與執(zhí)行技巧
一. 職位說明書的應用
二. 工作設計的概念、目的、原則、重點
三. 合理的分權與有效的授權
重心下移 授權管理
分層聯(lián)動 重在分工
四. 授權的要點
 什么事可以授權
 主管決定授權專案
 界定員工的職權利
 授權后，員工要承擔多少責任？
 授權后的職權范圍界定？
五. 授權的要點與流程
 授權的意義、特性與盲點
 工作指令下達與運作方式
 工作進度追蹤與管理
 工作協(xié)調(diào)的方法及技巧
 授權工作的展開
目標設定 結(jié)果預測
溝通與派任 改善與回饋
六. 控制授權
 控制活動的設計與實施，
(1) 控制政策的建立
(2) 實施與這些政策相符的控制程序
(3) 確認控制政策被遵從
 行為控制
 實體控制
 如何跟進授權？
何時收回授權？
七. 目標管理與績效考核
 結(jié)果，過程與對策
 績效考核的目的
 績效考核的流程
 績效考核的核心：兼具過程與結(jié)果的指針
 績效考核可能的偏誤
 增進考核正確性的方法
 單位績效型正態(tài)分配與獎金分配
 管理員工的績效
 績效面談的種類
 績效面談的原則
 塑造相互信賴的氣氛
 績效面談的技巧
 績效面談技巧的應用
 表達的技巧
 以提升部屬工作能力為導向的面談技巧
第六單元：留才實務與執(zhí)行技巧
一. 有效溝通技巧
 溝通的基本技巧
 傾聽的藝術
 語言表達的技巧
 非語言表達的技巧
 超語言表達的技巧
 上對下的溝通—教導與激勵
 下對上的溝通--報告與建議的技巧
 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
 建立雙贏的互動回饋的方式
 同理心的運用
 尊重的遣辭用語
 有效溝通的模式
 理性溝通的習慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習慣
二. 如何激發(fā)部屬
 激勵員工主動性、責任性和潛能
 結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等
 創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
 激勵要把握最佳時機
三. 部屬激勵的技巧
 部屬的需求分析
 部屬的個性分析
 部屬的情緒掌握
 部屬的心態(tài)分析
四. 塑造學習環(huán)境
 學習型組織建設
 培養(yǎng)團隊合作精神