第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹
一. 績(jī)效管理
 績(jī)效管理的新思維與基本概念
 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途
 績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題
 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？
 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成
 為人事管理的基礎(chǔ)
 進(jìn)行人力資源發(fā)展
 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化
 鼓勵(lì)人人全力以赴
 以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就
 持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
 建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略
 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)
 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程
 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略
四. 從員工激勵(lì)來認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求
 員工激勵(lì)與績(jī)效管理
 強(qiáng)化員工的職位管理。
 強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。
 強(qiáng)化與員工的溝通。
 加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)
 員工績(jī)效激勵(lì)與留才
第二單元： 績(jī)效評(píng)估的過程和步驟
一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任
 角色和責(zé)任
 績(jī)效評(píng)估中的障礙
二. 績(jī)效評(píng)估過程------討論工作要求
 設(shè)定期望目標(biāo)
 目標(biāo)的基本原則-SMART
 設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法
 目標(biāo)訂定
 目標(biāo)之重點(diǎn)來源
 目標(biāo)之具體描繪
 目標(biāo)之溝通共識(shí)
 指標(biāo)設(shè)定
 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
 計(jì)劃執(zhí)行之控管
 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
三. 績(jī)效評(píng)估過程-----觀察行為 了解績(jī)效
 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹
 360度
 強(qiáng)制分布法
 關(guān)鍵事件法
 行為觀察
 行為觀察的意義
 認(rèn)識(shí)行為
 行為和判斷
 行為觀察
 行為/績(jī)效資料來源
 行為/績(jī)效資料來源
 如何進(jìn)行行為觀察
四. 績(jī)效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo)
 反饋面談
 反饋的類型
 反饋的要素
 反饋面談的內(nèi)容
 必需的面談技巧
 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃
 績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：
 1.向部屬說明績(jī)效回饋的目的、
 2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
 3.向部屬說明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、
 4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、
 5.共同討論所需要的支持與資源、
 6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、
 7.共同承諾、
 8.感謝與激勵(lì)
 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程
 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
五. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
六. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
 月暈效果
 趨中傾向
 寬容化傾向
 個(gè)人偏差
 近因效應(yīng)
 刻板印象
 近似誤差
第三單元：績(jī)效面談與輔導(dǎo)對(duì)話
一. 績(jī)效面談的目的
 反饋績(jī)效情況
 建立未來計(jì)劃
二. 績(jī)效面談技巧
 績(jī)效面談的原則
 績(jī)效面談的步驟
 面談的注意事項(xiàng)
 掌握STAR的技巧
 -Situation
 -Task
 -Action
 -Result
三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
 塑造相互信賴的氣氛
 說明面談目的
 告知評(píng)核結(jié)果
 員工陳述意見
 溝通雙方意見
 設(shè)定工作目標(biāo)
 擬定發(fā)展計(jì)劃
 確認(rèn)面談結(jié)果
 結(jié)束績(jī)效面談
四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
 通過問題解決方式建立未來績(jī)效目標(biāo)
 了解員工防衛(wèi)行為
五. 行為糾正與抱怨處理
 員工問題諮商與輔導(dǎo)面談
 員工問題行為之糾正步驟
六. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
 界定必須提升之績(jī)效
 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
 分析績(jī)效落差之原因
 選擇提升之優(yōu)先次序
 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
 員工改善計(jì)劃
第四單元：總結(jié)
總結(jié)與Q&A