第一單元：績(jī)效管理的基本觀念
一. 主管人員在績(jī)效管理上的八大問(wèn)題
二. 中層管理者的角色
 在組織運(yùn)作中的角色
 績(jī)效管理制度中的角色
 了解部屬的工作性質(zhì)
 了解部屬的工作能力
三. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？
 為人事管理的基礎(chǔ)
 調(diào)薪
 績(jī)效獎(jiǎng)金
 年終獎(jiǎng)金
 升遷與調(diào)職
 人力優(yōu)化
 進(jìn)行人力資源發(fā)展
 評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)
 評(píng)估出應(yīng)改善之處
 訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化
 鼓勵(lì)人人全力以赴
 以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
 建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值
第二單元：績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系--0.25小時(shí)
一. 績(jī)效考核：著眼于過(guò)去，過(guò)去做得好不好
二. 績(jī)效管理：現(xiàn)在做得如何？未來(lái)如何更進(jìn)步？
第三單元：績(jī)效管理的周期與流程—0.25小時(shí)
一. 策略規(guī)劃
二. 目標(biāo)訂定
 目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源
 目標(biāo)之具體描繪
 目標(biāo)之溝通共識(shí)
三. 指針設(shè)定
 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
 計(jì)劃執(zhí)行之控管
 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
四. 年中檢核
五. 績(jī)效面談
六. 年終考評(píng)
七. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
第四單元：績(jī)效管理的核心--2小時(shí)
一. 績(jī)效管理的三大重點(diǎn)：
 Direction方向
 Goal目標(biāo)
 Indicators指針
二. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
 結(jié)果指針
 數(shù)量(quantity)
 品質(zhì)(quality)
 時(shí)間(time)
 成本(cost)
 行為指針
 主管職的行為指針
 非主管職的行為指針
三. 績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則
四. 各部門(mén)KPI參考
第五單元：績(jī)效面談與追蹤--2小時(shí)
一. 績(jī)效面談技巧
 績(jī)效面談的原則
 績(jī)效面談的步驟
 面談的注意事項(xiàng)
 掌握STAR的技巧
 -Situation
 -Task
 -Action
 -Result
二. 溝通與傾聽(tīng)技巧
 保持目光接觸
 肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
 避免分心的舉動(dòng)與姿勢(shì)
 發(fā)問(wèn)
 重述
 避免打斷對(duì)方的話
 切勿多言
 順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽(tīng)者的角色
 設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃
 -績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
 -6 Boxes Strategy
第六元、績(jī)效評(píng)估—1.5小時(shí)
一. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
 月暈效果
 趨中傾向
 寬容化傾向
 個(gè)人偏差
 近因效應(yīng)
 刻板印象
 近似誤差
二. 成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO)
三. 兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
四. 部門(mén)內(nèi)成員相互比較
五. 正態(tài)分配
六. 如何解決主管評(píng)估尺度不一的現(xiàn)象
第七單元：世界先進(jìn)的績(jī)效管理工具介紹與應(yīng)用小時(shí)
一. 平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard-BSC)
 傳統(tǒng)績(jī)效指針的缺點(diǎn)
 反應(yīng)過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的事情，是落后指針。
 未與企業(yè)的長(zhǎng)期策略方向結(jié)合。
 犧牲長(zhǎng)期考量，短視近利。
 當(dāng)公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值之際，財(cái)務(wù)量度無(wú)法發(fā)揮導(dǎo)航和評(píng)估的作用。
 無(wú)形資產(chǎn)的績(jī)效沒(méi)有評(píng)估。
 BSC制度介紹
 財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
 推動(dòng)BSC之效益
 有效將策略聚焦
 厘清達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之方法
 經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
 理清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵信息
 厘清部門(mén)間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)系
 將策略轉(zhuǎn)化成各部門(mén)之工作語(yǔ)言
 建立公司策略管理制度
 360度績(jī)效反饋(360 Degree Feedback)
 制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評(píng)估
 實(shí)施效益
 獲得更客觀的評(píng)估結(jié)果
 員工更重視溝通與合作
 落實(shí)人力資源發(fā)展
 推動(dòng)的注意事項(xiàng)
 保密
 評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)
 評(píng)估者(Evaluator)的成熟度
第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績(jī)效考核制度觀摩--1小時(shí)
第九單元、提升組織與員工的績(jī)效--2小時(shí)
一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案
 不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作
 不知道該如何做這件事
 不知道自己該做些什么工作
 覺(jué)得主管的做法行不通
 覺(jué)得自己的做法比較好
 覺(jué)得其它的事情更重要
 努力得不到回報(bào)
 「覺(jué)得」正在照主管的指示做事
 做了該做的事，卻得到懲罰
 覺(jué)得做對(duì)事反而招來(lái)負(fù)面效果
 沒(méi)做該做的事，反而得到好處
 即便表現(xiàn)差，也不會(huì)得到負(fù)面效果
 障礙無(wú)法排除
 受限于個(gè)人能力，無(wú)法有更好的表現(xiàn)
 個(gè)人問(wèn)題
 沒(méi)有人能辦得到
二. 績(jī)效者的激勵(lì)因素
三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡(jiǎn)介
 根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式