課程大綱：
1、凡事追求卓越品質(zhì)
案例：1、哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)的爆炸
2、奔馳汽車的內(nèi)飾
要點(diǎn)：滿意—卓越—震撼

2、百分之百客戶滿意
案例： 1、海爾品牌的意識(shí)
2、大潤(rùn)發(fā)的衛(wèi)生間
要點(diǎn)：1、找到你的客戶群
2、做一名稱職的“服務(wù)生”

3、發(fā)揚(yáng)最高團(tuán)隊(duì)精神
案例：1、 NBA的商業(yè)模式
2、麥肯錫的“項(xiàng)目經(jīng)理”
要點(diǎn)：1、合作、互賴、雙贏
2、一百條小舢板抵不上一艏航母

4、做正確的事的前提下正確地做事
案例： 1、BBK投資電子玩具的失敗
2、華僑城給孔廟洗澡
3、BBK96年投資無(wú)繩電話
要點(diǎn)： 1、事半功倍和事倍功半的差益是四倍
2、不做評(píng)估那就等著失敗吧

5、改變你的心智模式
案例： 1、聯(lián)想和方正的分析
2、最后一條魚如何成為第一名
3、半杯水的敘述語(yǔ)言
要點(diǎn)： 1、讓好習(xí)慣成為肌肉的反應(yīng)
2、讓新理念成為你的行為的起點(diǎn)
3、心智模式的模型

6、不簡(jiǎn)單和不容易的第一解
案例：1、日本一位拾破爛的人
2、亞都大酒店總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽
要點(diǎn)：1、持之以恒地做好你目前的事
做得別人無(wú)法與你相比
2、簡(jiǎn)單和容易中寓有復(fù)雜和困難

7、行動(dòng)前的計(jì)劃比行動(dòng)本身重要
案例： 1、麥德龍超市進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)
2、德國(guó)大眾中國(guó)布點(diǎn)戰(zhàn)略
要點(diǎn)： 1、沒(méi)有計(jì)劃的行動(dòng)等于在計(jì)劃失敗
2、不僅是計(jì)劃，更重要的是好的計(jì)劃并執(zhí)行之

8、培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力
案例： 1、下崗現(xiàn)象的思考
2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
要點(diǎn)： 1、把握系統(tǒng)主干，照顧系統(tǒng)枝葉
2、找到問(wèn)題的“根本解”

9、學(xué)習(xí)的心態(tài)
案例：1、殼牌石油——把鏡子轉(zhuǎn)向自己， 發(fā)掘自己內(nèi)心世界的圖象并嚴(yán)格審視
2、馬寅初69歲學(xué)習(xí)俄文，3年精通
要點(diǎn) 1、什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)習(xí)？
2、學(xué)習(xí)什么？
3、怎樣學(xué)習(xí)？

10、提升自己核心技能和專長(zhǎng)，彌補(bǔ)短板
案例： 1、創(chuàng)維電腦事業(yè)部王濤沉浮記
2、茅道林與王志東的矛盾
要點(diǎn)： 1、木桶理論在你身上的表現(xiàn)
2、如何補(bǔ)足短板？

11、以理智思考，以激情行動(dòng),以平靜評(píng)價(jià)
案例： 1、慕馬案的啟示
2、砸大奔的鬧劇
要點(diǎn)： 1、有深度的思考是成功的一半
2、勇于前行，不畏艱辛
3、成者不為王，敗者不為寇
、
12、永遠(yuǎn)牢記“2-8定律”
案例： 1、國(guó)民財(cái)富的分配
2、無(wú)處不在的“2-8定律”
要點(diǎn)： 1、管理中體現(xiàn)“2-8定律”
2、把握20%提高到30%或40%呢？
3、你在20%里還是在80%里？

13、解決總是的辦法 肯定比問(wèn)題本身多至少一個(gè)
案例： 1、中國(guó)手機(jī)廠家市場(chǎng)攻略
2、外資家電中國(guó)市場(chǎng)攻略（索尼）
要點(diǎn)： 1、問(wèn)題的“根本解”找到了沒(méi)有？
2、你為什么不愿意解決這個(gè)問(wèn)題？

14、懂得換位思考，換一個(gè)角度思考
案例： 1、英國(guó)罪犯的運(yùn)輸問(wèn)題
2、五菱柴油機(jī)的衰敗
要點(diǎn)： 1、理解萬(wàn)歲
2、鉆牛角尖就是走進(jìn)死胡同

15、定下跳一跳才能夠得著的目標(biāo)
案例： 1、海爾戰(zhàn)略目標(biāo)
2、TCL戰(zhàn)略目標(biāo)
要點(diǎn)： 1、120%的目標(biāo)比100%更能激勵(lì)你前行
2、能力、資源、目標(biāo)匹配

16、管理好自己的時(shí)間、成長(zhǎng)四倍
案例： 1、一個(gè)職業(yè)精英的成長(zhǎng)經(jīng)歷
2、硅谷的IT精英
要點(diǎn)： 1、對(duì)生命質(zhì)量的理解
2、杜絕庸俗的交際
3、提高單位時(shí)間的效率

17、陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待人和事
案例： 1、曹操奸雄名聲的來(lái)源
2、南京八大商場(chǎng)圍剿蘇寧
要點(diǎn)： 1、寬容是美德
2、懂得真誠(chéng)地感激別人
3、尺有所短，寸有所長(zhǎng)

18、職務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)意是最基本的素質(zhì)
案例： 1、高露潔牙膏
2、日本企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)意習(xí)慣
要點(diǎn)： 1、創(chuàng)意不是點(diǎn)子，創(chuàng)意至少是“實(shí)用發(fā)明”
2、創(chuàng)意不是企劃人員的事，創(chuàng)意就在你的身邊、手中

19、成本控制應(yīng)體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)上
案例： 1、美國(guó)航空公司
2、日本的冷扎板
要點(diǎn)： 1、哪些是成本？
2、誰(shuí)控制成本？
3、為誰(shuí)控制成本？
4、為什么要控制成本？
5、怎樣控制成本？

20、想做不等于一定要做 ，一定要做會(huì)很痛苦
案例： 1、一個(gè)城市青年在瀘沽
2、窮僧和富翁去南海
要點(diǎn)： 1、心動(dòng)不如行動(dòng)
2、決斷→行動(dòng)→達(dá)成


21、把目標(biāo)濃縮在擅長(zhǎng)的專業(yè)中并體現(xiàn)出來(lái)
案例： 1、徐匡迪職務(wù)的變化
2、柳傳志的志向
要點(diǎn)： 1、擅長(zhǎng)的專業(yè)是你的核心能力
2、每個(gè)人要有生涯規(guī)劃
3、如何制定個(gè)人生涯規(guī)劃

22、任何時(shí)候不要小聰明，要大聰明
案例： 1、創(chuàng)維陸強(qiáng)華跳槽事件
2、小霸王段永平跳槽事件
要點(diǎn)： 1、大智若愚，難得糊涂
2、如何做到“大聰明”？


23、知識(shí)就是力量，財(cái)富和暴力不是力量
案例： 1、美國(guó)CEO的年薪
2、北京房產(chǎn)擁有者市場(chǎng)調(diào)查
要點(diǎn)： 1、提高個(gè)人智商，組織智商，企業(yè)智商
2、用智力成本投資于企業(yè)

24、別“捧殺”自己，也不要“棒殺別人”
案例： 1、楊元慶與郭為
2、胡志標(biāo)與“愛(ài)多”
3、史玉柱的明天
要點(diǎn)： 1、真誠(chéng)地贊美別人
2、認(rèn)真地檢討自己
3、給自己做好SWOT分析

25、沒(méi)有比便宜“2分錢”，抵銷不了的顧客忠誠(chéng)度
案例： 1、凱馬特的破產(chǎn)，西爾斯的衰落，沃爾瑪?shù)尼绕?
2、格蘭仕的成功
3、便宜與價(jià)格戰(zhàn)
要點(diǎn)： 1、忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
2、忠誠(chéng)度的維系

26、白馬身上，劃幾道黑紋就變成斑馬了嗎？
案例： 1、藍(lán)田案
2、腦白金事件
3、成克杰
要點(diǎn)： 1、假作真時(shí)真亦假
2、別伸手，伸手必被捉
3、給你一雙慧眼，別人也有慧眼

27、克服你的兩大人性弱點(diǎn)
1、恐懼：導(dǎo)致惰性、懷疑和失敗
2、 懶惰和享樂(lè)：導(dǎo)致拖沓和迷失
恐懼的來(lái)源——不自信
懶惰的來(lái)源——本源
享樂(lè)的來(lái)源——?jiǎng)游锉灸?
人從手到口的速度最快，人從口到手的速度最慢

28、不要為昨天救火，不要為明天夢(mèng)想，做今天最有生產(chǎn)力的事
案例： 1、桑塔納全國(guó)幾百家維修中心
2、三菱貨車的輪胎
3、夢(mèng)中的發(fā)現(xiàn)
要點(diǎn)： 1、價(jià)值是如何創(chuàng)造出來(lái)的？
2、生命的真諦

29、任何時(shí)候都在規(guī)劃下跳舞
案例： 1、恐怖活動(dòng)
2、溫州打火機(jī)在歐盟遭封殺
3、EVD的研發(fā)成功
要點(diǎn)： 1、規(guī)則是什么？
2、信用喪失會(huì)怎么樣？
3、建立個(gè)人游戲規(guī)則體系
（即職業(yè)信用體系）

30、施物→施法→施智慧
案例： 1、皰丁解牛
2、霍元甲與迷蹤拳
3、任正非的企業(yè)危機(jī)觀
要點(diǎn)： 1、大智慧就是思考能力
2、大智慧是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何情況下的對(duì)自己的準(zhǔn)確定位

31、邏輯的力量
案例： 1、血爾廣告定位
2、國(guó)航空難的結(jié)論
要點(diǎn)： 1、任何人無(wú)法回避邏輯
2、什么是邏輯和邏輯的力量？
3、邏輯力量的使用
4、“五問(wèn)法”