中國培訓易(duoleduo02.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
1. 提高美容院品牌意識和增強對品牌忠誠度、凝聚力
2. 為美容院老板提供一套如何留客、增客、培訓和留住美容師的具體實戰(zhàn)技巧
3. 提高訂貨會的現場對品牌信心和效益
課程詳情
一、塑造老板黃金心態(tài)
1. 只有認清定位，擺正位置才能做好事情
2. 扼殺業(yè)績的六種老板類型
3. 如何提高員工對品牌的信心和凝聚力
4. 規(guī)劃未來的4個基本點
時間點：
財務點：
經營點：
人事點：
5. 對人對事應有的態(tài)度
二、將焦點放在員工身上
1. 美容院業(yè)績不一，美容院老板能力不均是主因
2. 角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化
3. 培養(yǎng)對員工敏感度：員工表現類型
4. 美容院員工工作心態(tài)分析
三、用5步曲提高服務水平
1. 利潤是一種價值和需求的交換，服務是提升美容院價值的核心因素；
2. 培訓美容師應有的三個服務觀念
服務不會儲存
服務是一種產品
每個服務要求都體現在基本工資中
3. 上班中照顧好員工心情：不當眾批評、不躲在角落說話、不要失去情緒控制
4. 門店小細節(jié)滿足顧客需求，提高服務水準
5. 服務帶動5步曲：以身作則＋制流程＋定標準.ppt＋勤檢查＋樹典范
四、用心激勵和留人
1. 美容師為什么會跳槽？.ppt
2. 知識快速更新、學歷不相上下的今天，員工的士氣成為關鍵因素
3. 避開以下用人的誤區(qū)：
• 用感情代替原則
• 能者多勞
• 性格合拍
• 一視同仁
4. 美容院激勵留人20個處方
• 明確晉升和發(fā)展的條件
• 白紙黑字寫下來
• 分階段、在會議上公布你未來的發(fā)展計劃
• 4+1士氣鼓舞計劃實施
• ……
五、美容師的標準化訓練
1. 沒有經過訓練的銷售人員是生意殺手
2. 美容院人員培訓存在的問題
• 過分強調主動性、積極性、個性化、靈活性
• “爛泥扶不上墻”的原因－銷售精英個性化經驗無法復制
• 所謂顧客類型劃分
• 新手上路時間過慢，一旦流失更加心痛，因為害
• 怕心痛愈是不敢投入培養(yǎng)，惡性循環(huán)產生
3. 提高培養(yǎng)速度，質量和防止經驗流失的解決方法：復制
4. 復制的價值：標準化銷售流程和話術處理
5. 經驗固化：文本化、影像化、
6. 教導無時不在；長期灌輸進入潛意識
六、賞罰分明的制度執(zhí)行
1. 行為是制度執(zhí)行的產物
2. 制度不在于多，在于執(zhí)行－－破窗理論
3. 美容院制度化管理的關鍵
4. 如何運用主管的力量
5. 讓制度發(fā)揮威力的技巧
6. 抓住關鍵事件，發(fā)揮典型人事的力量
7. 成功的兩種力量：壓力＋動
1. 只有認清定位，擺正位置才能做好事情
2. 扼殺業(yè)績的六種老板類型
3. 如何提高員工對品牌的信心和凝聚力
4. 規(guī)劃未來的4個基本點
時間點：
財務點：
經營點：
人事點：
5. 對人對事應有的態(tài)度
二、將焦點放在員工身上
1. 美容院業(yè)績不一，美容院老板能力不均是主因
2. 角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化
3. 培養(yǎng)對員工敏感度：員工表現類型
4. 美容院員工工作心態(tài)分析
三、用5步曲提高服務水平
1. 利潤是一種價值和需求的交換，服務是提升美容院價值的核心因素；
2. 培訓美容師應有的三個服務觀念
服務不會儲存
服務是一種產品
每個服務要求都體現在基本工資中
3. 上班中照顧好員工心情：不當眾批評、不躲在角落說話、不要失去情緒控制
4. 門店小細節(jié)滿足顧客需求，提高服務水準
5. 服務帶動5步曲：以身作則＋制流程＋定標準.ppt＋勤檢查＋樹典范
四、用心激勵和留人
1. 美容師為什么會跳槽？.ppt
2. 知識快速更新、學歷不相上下的今天，員工的士氣成為關鍵因素
3. 避開以下用人的誤區(qū)：
• 用感情代替原則
• 能者多勞
• 性格合拍
• 一視同仁
4. 美容院激勵留人20個處方
• 明確晉升和發(fā)展的條件
• 白紙黑字寫下來
• 分階段、在會議上公布你未來的發(fā)展計劃
• 4+1士氣鼓舞計劃實施
• ……
五、美容師的標準化訓練
1. 沒有經過訓練的銷售人員是生意殺手
2. 美容院人員培訓存在的問題
• 過分強調主動性、積極性、個性化、靈活性
• “爛泥扶不上墻”的原因－銷售精英個性化經驗無法復制
• 所謂顧客類型劃分
• 新手上路時間過慢，一旦流失更加心痛，因為害
• 怕心痛愈是不敢投入培養(yǎng)，惡性循環(huán)產生
3. 提高培養(yǎng)速度，質量和防止經驗流失的解決方法：復制
4. 復制的價值：標準化銷售流程和話術處理
5. 經驗固化：文本化、影像化、
6. 教導無時不在；長期灌輸進入潛意識
六、賞罰分明的制度執(zhí)行
1. 行為是制度執(zhí)行的產物
2. 制度不在于多，在于執(zhí)行－－破窗理論
3. 美容院制度化管理的關鍵
4. 如何運用主管的力量
5. 讓制度發(fā)揮威力的技巧
6. 抓住關鍵事件，發(fā)揮典型人事的力量
7. 成功的兩種力量：壓力＋動
講師簡介
余杰奇 老師
人物簡介
余杰奇是守正管理咨詢創(chuàng)始人，守正企業(yè)管理咨詢公司總經理，中國零售經營實戰(zhàn)領軍人物，國內著名連鎖經營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端，標準化體系構建咨詢項目權威專家，香港大學零售管理專業(yè)碩士。深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學院名譽院長，美國AITA認證PTT國際高級職業(yè)培訓師，清華大學——中旭商學院（中旭文化網）高級講師，國家注冊高級人力資源管理師，國內首位創(chuàng)建品牌專賣店SOP體系著名咨詢師。勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師，勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認證班導師，中國勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓師認證班專家組組成員，慧泉國際教育集團高級講師。教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師，專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢顧問。
二.擅長領域
個人技能、管理發(fā)展、市場營銷、人力資源、客戶服務、項目管理、專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練。
三.授課風格
務實、咨詢式培訓，根據客戶問題定制培訓解決方案，風格互動、擅長調動學員的聽課積極性和掌控學員的注意力；少見的鉆研培訓技術的培訓顧問，能充分運用專業(yè)教練引導技術，使信息有效傳遞，達到訓練效果。
四.人物經歷
蘇寧電器
2006年蘇寧首次邀請守正咨詢舉辦《卓越店長特訓營》，此后守正咨詢與蘇寧定長期合作關系；
2010年5月，北京蘇寧電器正式聘請守正咨詢?yōu)槠溟_發(fā)“門店精細化運營標準”項目方案，
2010年7月起，為全國四大區(qū)域市場進行貫標培訓。
2011年7月蘇寧電器總部與守正咨詢簽訂《連鎖店SDM人才標準復制項目》；
2012年5月份，蘇寧云商終端《精細化管控》項目第一站在上海正式啟動，場次達18場，參訓人為9大品類督導，店長約千人。
通過項目的導入，成交率和客單價都有明顯提升，不同門店漲幅從20%-50%不等。門店原來自然銷售情況下的客件數1.18，配件搭售率16%，通過巡回貫標，客件數達到1.7，增幅達45%，相當于每兩個成交的顧客就多增加1件以上的產品銷售，配件搭售率達到57.3%，增幅達231%，兩個月后，客件數穩(wěn)定在2%左右。
《連鎖店SDM人才標準復制項目》具體內容詳見官方網站：www.shzhman.com
萊特妮絲：
2006年守正為萊特妮絲制定品牌轉型策略，全面導入終端營運標準體系，3年時間全國各崗位巡回培訓貫標200余場
2009年，萊特妮絲全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%；加盟店拓展數量同比增長80%以上
2011年，萊特妮絲全國門店近千家，業(yè)績突破十億。五年時間，守正為萊特妮絲打造了近百位專業(yè)化代理商公司，培養(yǎng)了近千名職業(yè)化店長
《終端營運標準體系》具體內容詳見官方網站：www.shzhman.com
凱詩芬：
2013年9月，守正咨詢?yōu)橹袊谝粋�內衣“設計”品牌——凱詩芬量身打造“凱詩芬K8盈利模式”。
2014年2月，凱詩芬與守正簽訂全年22場的“K8盈利模式”落地培訓協議。
2014年3月，福建“K8盈利模式”落地培訓，8家門店實操演練，在短短3個小時內最高業(yè)績門店7000余元，相當于每分鐘銷售60元左右，最高客件數7.1件，最高產品銷售件數60件，相當于每3分鐘銷售一件商品。
2014年4月，成都“K8盈利模式”落地培訓，現場學員異業(yè)聯盟的數據創(chuàng)造新高：4個小時簽約106家，現場售卡356張，價值35萬余元。平均每分鐘創(chuàng)造價格1458元。
《K8盈利模式》具體內容詳見官方網站：www.shzhman.com
五：人物著作
出版書籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經理—店經理管理技術與工具》
《做最棒的門店—提升門店業(yè)績和盈利的8個關鍵》
《做最棒的導購—超級導購的8堂提升課》
《大話零售江湖》
《零售江湖之門店》
《零售江湖之店長》
《零售江湖之導購》
主要光盤
《門店買翻天——零售終端運營管理系列》
《門店賣翻天2——門店督導執(zhí)行全案》
《門店賣翻天3——做最賺錢的經銷商》
《超級賣手實訓——零售終端運營管理系列》
《業(yè)績瓶頸全破解——零售終端運營管理系列》
六：推薦課程
《連鎖經營核心管理技術》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導訓練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《打造卓越區(qū)域經理》
《門店營運TTT講師訓練營》
《經銷商如何突破發(fā)展瓶頸》（公司化運作）
《科學訂貨技術》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《卓越店長特訓營1階段：店長管理技術》
《卓越店長特訓營2階段：銷售服務技術》
《卓越店長特訓營3階段：門店TTT技術》
3大成熟咨詢項目：
協助連鎖企業(yè)建構專賣店標準化營運體系、督導體系
人力資源標準化課程體系開發(fā)
學分制內部培訓體系構建
余杰奇是守正管理咨詢創(chuàng)始人，守正企業(yè)管理咨詢公司總經理，中國零售經營實戰(zhàn)領軍人物，國內著名連鎖經營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端，標準化體系構建咨詢項目權威專家，香港大學零售管理專業(yè)碩士。深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學院名譽院長，美國AITA認證PTT國際高級職業(yè)培訓師，清華大學——中旭商學院（中旭文化網）高級講師，國家注冊高級人力資源管理師，國內首位創(chuàng)建品牌專賣店SOP體系著名咨詢師。勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師，勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認證班導師，中國勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓師認證班專家組組成員，慧泉國際教育集團高級講師。教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師，專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢顧問。
二.擅長領域
個人技能、管理發(fā)展、市場營銷、人力資源、客戶服務、項目管理、專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練。
三.授課風格
務實、咨詢式培訓，根據客戶問題定制培訓解決方案，風格互動、擅長調動學員的聽課積極性和掌控學員的注意力；少見的鉆研培訓技術的培訓顧問，能充分運用專業(yè)教練引導技術，使信息有效傳遞，達到訓練效果。
四.人物經歷
蘇寧電器
2006年蘇寧首次邀請守正咨詢舉辦《卓越店長特訓營》，此后守正咨詢與蘇寧定長期合作關系；
2010年5月，北京蘇寧電器正式聘請守正咨詢?yōu)槠溟_發(fā)“門店精細化運營標準”項目方案，
2010年7月起，為全國四大區(qū)域市場進行貫標培訓。
2011年7月蘇寧電器總部與守正咨詢簽訂《連鎖店SDM人才標準復制項目》；
2012年5月份，蘇寧云商終端《精細化管控》項目第一站在上海正式啟動，場次達18場，參訓人為9大品類督導，店長約千人。
通過項目的導入，成交率和客單價都有明顯提升，不同門店漲幅從20%-50%不等。門店原來自然銷售情況下的客件數1.18，配件搭售率16%，通過巡回貫標，客件數達到1.7，增幅達45%，相當于每兩個成交的顧客就多增加1件以上的產品銷售，配件搭售率達到57.3%，增幅達231%，兩個月后，客件數穩(wěn)定在2%左右。
《連鎖店SDM人才標準復制項目》具體內容詳見官方網站：www.shzhman.com
萊特妮絲：
2006年守正為萊特妮絲制定品牌轉型策略，全面導入終端營運標準體系，3年時間全國各崗位巡回培訓貫標200余場
2009年，萊特妮絲全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%；加盟店拓展數量同比增長80%以上
2011年，萊特妮絲全國門店近千家，業(yè)績突破十億。五年時間，守正為萊特妮絲打造了近百位專業(yè)化代理商公司，培養(yǎng)了近千名職業(yè)化店長
《終端營運標準體系》具體內容詳見官方網站：www.shzhman.com
凱詩芬：
2013年9月，守正咨詢?yōu)橹袊谝粋�內衣“設計”品牌——凱詩芬量身打造“凱詩芬K8盈利模式”。
2014年2月，凱詩芬與守正簽訂全年22場的“K8盈利模式”落地培訓協議。
2014年3月，福建“K8盈利模式”落地培訓，8家門店實操演練，在短短3個小時內最高業(yè)績門店7000余元，相當于每分鐘銷售60元左右，最高客件數7.1件，最高產品銷售件數60件，相當于每3分鐘銷售一件商品。
2014年4月，成都“K8盈利模式”落地培訓，現場學員異業(yè)聯盟的數據創(chuàng)造新高：4個小時簽約106家，現場售卡356張，價值35萬余元。平均每分鐘創(chuàng)造價格1458元。
《K8盈利模式》具體內容詳見官方網站：www.shzhman.com
五：人物著作
出版書籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經理—店經理管理技術與工具》
《做最棒的門店—提升門店業(yè)績和盈利的8個關鍵》
《做最棒的導購—超級導購的8堂提升課》
《大話零售江湖》
《零售江湖之門店》
《零售江湖之店長》
《零售江湖之導購》
主要光盤
《門店買翻天——零售終端運營管理系列》
《門店賣翻天2——門店督導執(zhí)行全案》
《門店賣翻天3——做最賺錢的經銷商》
《超級賣手實訓——零售終端運營管理系列》
《業(yè)績瓶頸全破解——零售終端運營管理系列》
六：推薦課程
《連鎖經營核心管理技術》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導訓練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《打造卓越區(qū)域經理》
《門店營運TTT講師訓練營》
《經銷商如何突破發(fā)展瓶頸》（公司化運作）
《科學訂貨技術》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《卓越店長特訓營1階段：店長管理技術》
《卓越店長特訓營2階段：銷售服務技術》
《卓越店長特訓營3階段：門店TTT技術》
3大成熟咨詢項目：
協助連鎖企業(yè)建構專賣店標準化營運體系、督導體系
人力資源標準化課程體系開發(fā)
學分制內部培訓體系構建
課程對象
化妝品訂貨會美容院老板、代理商
備 注
課程名稱：化妝品訂貨會金牌課程—高盈利美容院
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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