中國培訓易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
使學員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)；提升員工的職業(yè)化意識；掌握如何進行工作溝通、時間管理、壓力管理、服務意識及自我激勵等多項技巧。
課程詳情
第一講 注重結果
1. 結果與任務：執(zhí)行就是要結果
2. 結果三要素
3. 以結果做商業(yè)交換的平臺。
4. 客戶價值是做結果的方向
5. 如何做結果
6. 觀念和心態(tài)不同，結果就不同
7. 成長的三個層次：依賴、獨立、互賴
8. 影響人生命運的七個習慣
第二講 工作溝通技巧
1、 有效溝通的三要素
2、 工作溝通的障礙和常見問題
3、 有效溝通的要點
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通
第三講 服務意識與語言藝術
1. 為何三米微笑如此有效
2. 面對顧客抱怨應該具有的態(tài)度
3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4. 維護忠誠客戶
5. 服務忌語
第四講 時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的發(fā)展歷程
4、時間管理的方法
5、時間管理體系
6、日計劃五步法
第五講 壓力與情緒管理的技巧
1、 壓力早期的預警信號
2、 生理信號
3、 情緒信號
4、 精神信號
5、 行為信號
6、 心理上的策略
7、 生理上的策略
8、 能力上的策略
9、 方法上的策略
10、 放松訓練
第六講 自我激勵和管理
做好自我管理
關懷別人
永遠心存感激
《感恩的心》
1. 結果與任務：執(zhí)行就是要結果
2. 結果三要素
3. 以結果做商業(yè)交換的平臺。
4. 客戶價值是做結果的方向
5. 如何做結果
6. 觀念和心態(tài)不同，結果就不同
7. 成長的三個層次：依賴、獨立、互賴
8. 影響人生命運的七個習慣
第二講 工作溝通技巧
1、 有效溝通的三要素
2、 工作溝通的障礙和常見問題
3、 有效溝通的要點
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通
第三講 服務意識與語言藝術
1. 為何三米微笑如此有效
2. 面對顧客抱怨應該具有的態(tài)度
3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4. 維護忠誠客戶
5. 服務忌語
第四講 時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的發(fā)展歷程
4、時間管理的方法
5、時間管理體系
6、日計劃五步法
第五講 壓力與情緒管理的技巧
1、 壓力早期的預警信號
2、 生理信號
3、 情緒信號
4、 精神信號
5、 行為信號
6、 心理上的策略
7、 生理上的策略
8、 能力上的策略
9、 方法上的策略
10、 放松訓練
第六講 自我激勵和管理
做好自我管理
關懷別人
永遠心存感激
《感恩的心》
講師簡介
張見明 老師
美國麻省大學UMass MBA
6P人力資源管理模型創(chuàng)始人
2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問
全球500強華人講師
2010年度最佳人力資源管理專家
2011年度品牌培訓師
2012中國千強講師排行榜第169名
2013年中國人力資源十強講師
中國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓師
浙江大學、華南理工、中山大學EMBA、北京大學職業(yè)經(jīng)理人培訓特約培訓師
2013全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓專家 最佳戰(zhàn)略績效實戰(zhàn)專家
張見明經(jīng)歷大學教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并留學美國麻省大學接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學位，他也是英語學士的獲得者。
發(fā)表過的文章有：
《從后臺走向前臺——人力資源管理新模式》
《績效評估的前提與目標管理》
《咨詢的角色與定位》
《人力資源管理的角色與定位》
《人性假設與人力資源管理》
《明確績效考核的目的》
《績效管理的盲區(qū)》
《戰(zhàn)略規(guī)劃部的定位》
《聞到的企業(yè)文化》等。
20余年企業(yè)豐富工作經(jīng)驗，曾在浙江省大型國有對外貿(mào)易企業(yè)擔任外銷員，香港上市公司金蝶國際、國內(nèi)上市高科技企業(yè)同洲電子、大型醫(yī)療管理集團、外資企業(yè),先后擔任過營銷、人力資源管理等方面工作、并任培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、及咨詢公司項目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務。
十多年企業(yè)管理咨詢和培訓的一線實際經(jīng)驗，擅長通過戰(zhàn)略解碼、進行公司目標分解、到績效落地、戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設計；應用建構主義理論，運用支架式理論教學工具進行TTT內(nèi)訓師培訓；擅長中高層管理技能訓練；積累實際一線的咨詢項目經(jīng)驗，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標管理、組織設計、流程梳理、能力素質模型設計、薪酬體系設計、執(zhí)行力提升、領導力等領域。
6P人力資源管理模型創(chuàng)始人
2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問
全球500強華人講師
2010年度最佳人力資源管理專家
2011年度品牌培訓師
2012中國千強講師排行榜第169名
2013年中國人力資源十強講師
中國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓師
浙江大學、華南理工、中山大學EMBA、北京大學職業(yè)經(jīng)理人培訓特約培訓師
2013全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓專家 最佳戰(zhàn)略績效實戰(zhàn)專家
張見明經(jīng)歷大學教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并留學美國麻省大學接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學位，他也是英語學士的獲得者。
發(fā)表過的文章有：
《從后臺走向前臺——人力資源管理新模式》
《績效評估的前提與目標管理》
《咨詢的角色與定位》
《人力資源管理的角色與定位》
《人性假設與人力資源管理》
《明確績效考核的目的》
《績效管理的盲區(qū)》
《戰(zhàn)略規(guī)劃部的定位》
《聞到的企業(yè)文化》等。
20余年企業(yè)豐富工作經(jīng)驗，曾在浙江省大型國有對外貿(mào)易企業(yè)擔任外銷員，香港上市公司金蝶國際、國內(nèi)上市高科技企業(yè)同洲電子、大型醫(yī)療管理集團、外資企業(yè),先后擔任過營銷、人力資源管理等方面工作、并任培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、及咨詢公司項目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務。
十多年企業(yè)管理咨詢和培訓的一線實際經(jīng)驗，擅長通過戰(zhàn)略解碼、進行公司目標分解、到績效落地、戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設計；應用建構主義理論，運用支架式理論教學工具進行TTT內(nèi)訓師培訓；擅長中高層管理技能訓練；積累實際一線的咨詢項目經(jīng)驗，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標管理、組織設計、流程梳理、能力素質模型設計、薪酬體系設計、執(zhí)行力提升、領導力等領域。
課程對象
基層員工
備 注
課程名稱：員工綜合素質與技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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