一、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位
 班組長(zhǎng)的職責(zé)與定位
 具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)
1) 工作、職業(yè)與事業(yè)
2) 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
3) 職業(yè)化的三個(gè)層面
 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
 從技術(shù)或?qū)�業(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑

二、班組長(zhǎng)的陽(yáng)光心態(tài)修煉
 情緒與壓力的客觀性
 情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
 情商是成功管理的關(guān)鍵
 塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情
 班組長(zhǎng)情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?

三、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力
 獲得下屬擁護(hù)與支持的方法
 根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)不同類的下屬？
 如何對(duì)待老油條和刺頭
 如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系”
綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？
 如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”？
 如何提高個(gè)人影響力，樹立個(gè)人威信？
案例分析：如何對(duì)待基層班組中“堅(jiān)決認(rèn)錯(cuò)、死不改悔”的刺頭員工？

四、班組的績(jī)效與目標(biāo)管理
 什么是目標(biāo)管理？
 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解與落實(shí)？
 目標(biāo)的分層管理
 目標(biāo)制定的SMART原則
 班組績(jī)效管理的五大管理循環(huán)
 破除班組績(jī)效管理的幾個(gè)誤區(qū)
 如何公正合理地評(píng)價(jià)員工？
 如何為員工的考核設(shè)定指標(biāo)？
 如何消除員工在績(jī)效評(píng)價(jià)中的異議？
 如何做好員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)？

五、有效輔導(dǎo)下屬
 員工輔導(dǎo)的策略
1） 四種員工類型
2） 因材施教：態(tài)度與能力
3） 什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？
4） 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通的關(guān)系
 員工的在職輔導(dǎo)
1） 組成員輔導(dǎo)的教練五步法
2） 在職輔導(dǎo)OJT技巧
3） 班組中師徒幫帶的利與弊
4） 班組成員的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高？

六、激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)
 解決“為什么而干”的誤區(qū)
 員工的需求層次
 突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈
 建立你的非職務(wù)影響力
 列出非物質(zhì)激勵(lì)的清單
 給員工更大空間與舞臺(tái)
@視頻：包頭之別

七、最大限度地促進(jìn)溝通順暢
 卓越溝通的五大理念
 溝通的陰面與陽(yáng)面
 溝通的核心在于心態(tài)重建
 與上級(jí)溝通的五大注意點(diǎn)
 與部屬溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)
 跨部門溝通的三條原則

八、創(chuàng)新性解決問(wèn)題
 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題冰山的開山法寶——5W2H法
 顯性問(wèn)題與隱性問(wèn)題
案例討論：老鼠為何頻頻跳舞？
 探尋問(wèn)題技法——魚骨圖法
案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴
 木桶原理中的短板分析
 創(chuàng)新中的頭腦風(fēng)暴法
 發(fā)散思維與線形思維
 班組管理老大難問(wèn)題的突破性解決策略

九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系
 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)
 如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？
 團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造
 重視班組每位成員的價(jià)值
 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向
 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任
 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)

十、工作現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升
 跳出指標(biāo)看過(guò)程，跳出現(xiàn)場(chǎng)看管理
 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn)
 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣
 現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理技巧
 如何做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理
 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與布局管理
 精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建
 如何看待與應(yīng)對(duì)暗訪人員或事件？
 班組會(huì)召開的五大注意點(diǎn)
 目視管理與走動(dòng)式管理
案例研討：如果你是班組長(zhǎng)，你將如何處理此事？
十一、班組QC管理技法
 品質(zhì)改善的無(wú)限理念
 QC兩要素：系統(tǒng)化與全員化
 兩大目標(biāo)：改善與創(chuàng)新
 QC管理的五大步驟
 QC成果展示與推廣
 如何建立QC案例經(jīng)驗(yàn)庫(kù)？
 QC活動(dòng)小組的管理策略
 QC活動(dòng)貫徹的三項(xiàng)原則：精細(xì)、規(guī)范和前瞻
 QC管理工具：7大手法、PDCA、TPM等

十二、建立班組文化
 班組管理文化建立的必要性
 班組文化的“五個(gè)一工程”
 班組長(zhǎng)是氛圍塑造的核心人物
 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
 班組文化墻的作用
 班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式