中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
面對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài)
牢固樹立客戶服務(wù)理念
提升有效溝通能力
掌握六步驟銷售
通過實(shí)戰(zhàn)演練，達(dá)到學(xué)以致用
課程詳情
一、 客戶經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀
1、 挑戰(zhàn)與現(xiàn)實(shí)
2、 如何化解困惑
3、 心態(tài)與人生
二、 讓您的客戶滿意
1、 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的最終手段
2、 何謂客戶滿意
3、 服務(wù)營(yíng)銷
三、 銷售基本常識(shí)
1、 銷售的內(nèi)涵
何謂銷售
銷售的過程
信任的作用
銷售人員的基本素質(zhì)
2、 收集資料
市場(chǎng)調(diào)查
收集客戶信息
建立客戶檔案
確定重點(diǎn)客戶
業(yè)務(wù)發(fā)展分析
3、 客戶消費(fèi)行為分析
消費(fèi)行為分析需解決的問題
常見的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素
4、 電話服務(wù)與預(yù)約技巧
電話溝通的特點(diǎn)
電話禮儀及
電話預(yù)約
注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)演練
5、 有效溝通技巧
有效溝通的基本內(nèi)容
做位良好的傾聽者
善于提問
用客戶喜歡的方式說
異議處理
四、 六步銷售法
1、 計(jì)劃和準(zhǔn)備--- 建立整個(gè)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
2、 掌握接觸客戶的原則--- 樹立良好形象，博取好感
3、 需求分析--- 發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求，讓客戶了解公司
4、 銷售定位--- 針對(duì)客戶需求，重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹
5、 贏取定單--- 梳理客戶間關(guān)系，使其內(nèi)部達(dá)成一致
6、 跟進(jìn)--- 超越客戶期望，贏取新機(jī)會(huì)
五、 實(shí)戰(zhàn)演練
1、 電話認(rèn)知拜訪
2、 上門推銷業(yè)務(wù)
3、 客戶投訴處理
4、 電話欠費(fèi)催繳
5、 客戶挽留處理
6、 引導(dǎo)客戶消費(fèi)
1、 挑戰(zhàn)與現(xiàn)實(shí)
2、 如何化解困惑
3、 心態(tài)與人生
二、 讓您的客戶滿意
1、 服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的最終手段
2、 何謂客戶滿意
3、 服務(wù)營(yíng)銷
三、 銷售基本常識(shí)
1、 銷售的內(nèi)涵
何謂銷售
銷售的過程
信任的作用
銷售人員的基本素質(zhì)
2、 收集資料
市場(chǎng)調(diào)查
收集客戶信息
建立客戶檔案
確定重點(diǎn)客戶
業(yè)務(wù)發(fā)展分析
3、 客戶消費(fèi)行為分析
消費(fèi)行為分析需解決的問題
常見的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素
4、 電話服務(wù)與預(yù)約技巧
電話溝通的特點(diǎn)
電話禮儀及
電話預(yù)約
注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)演練
5、 有效溝通技巧
有效溝通的基本內(nèi)容
做位良好的傾聽者
善于提問
用客戶喜歡的方式說
異議處理
四、 六步銷售法
1、 計(jì)劃和準(zhǔn)備--- 建立整個(gè)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
2、 掌握接觸客戶的原則--- 樹立良好形象，博取好感
3、 需求分析--- 發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求，讓客戶了解公司
4、 銷售定位--- 針對(duì)客戶需求，重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹
5、 贏取定單--- 梳理客戶間關(guān)系，使其內(nèi)部達(dá)成一致
6、 跟進(jìn)--- 超越客戶期望，贏取新機(jī)會(huì)
五、 實(shí)戰(zhàn)演練
1、 電話認(rèn)知拜訪
2、 上門推銷業(yè)務(wù)
3、 客戶投訴處理
4、 電話欠費(fèi)催繳
5、 客戶挽留處理
6、 引導(dǎo)客戶消費(fèi)
講師簡(jiǎn)介
高文華 老師
曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測(cè)評(píng)、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷及營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等，了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí)，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績(jī)突出，分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號(hào)。
現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場(chǎng)的窗口規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。
現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場(chǎng)的窗口規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：服務(wù)營(yíng)銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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