中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念；
 正確使用規(guī)范用語(yǔ)，巧妙、靈活處理疑難問(wèn)題，給客戶留下良好的聽(tīng)覺(jué)印象；
 形體訓(xùn)練讓學(xué)員在緊張、愉快中，舉手投足有較大改觀，給客戶留下良好的視覺(jué)印象；
 大量案例分析讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到：發(fā)生在自己身邊的小事，會(huì)給客戶造成何種程度影響?



課程詳情
一、 職業(yè)修養(yǎng)
1、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)
 組隊(duì)
 制定服務(wù)理念
 分組表演
2、 決定工作業(yè)績(jī)的三要素
 自檢：是什么決定著我們的工作態(tài)度？
 自檢：通常我們通過(guò)什么途徑獲取知識(shí)？
 自檢：我們?cè)诠ぷ髦惺褂眠^(guò)哪些技巧？
3、 開(kāi)展服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)實(shí)意義
 服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的內(nèi)涵
 現(xiàn)實(shí)意義
4、 服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則
 尊重相助
 理解寬容
 真誠(chéng)友善
 恪守信用
二、 修飾禮儀及規(guī)范
 容貌禮儀及規(guī)范
 服飾禮儀及規(guī)范
三、 舉止禮儀訓(xùn)練
 表情
 站姿
 坐姿
 行姿
 蹲姿
 鞠躬
 手勢(shì)
 遞物接物
四、 言談禮儀及語(yǔ)言技巧
 常用的禮貌用語(yǔ)
 服務(wù)忌語(yǔ)
 正確、巧妙的稱呼
 塑造良好的專業(yè)聲音
 交談時(shí)的基本要求與技巧
 傾聽(tīng)訓(xùn)練
五、 企業(yè)電話基本禮儀
 言簡(jiǎn)意賅
 開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
 讓微笑融入到聲音里
 牢記5W、1H的技巧
 重復(fù)重要事項(xiàng)，確認(rèn)客戶的目的
 控制時(shí)間
 慎重對(duì)待掛機(jī)
六、 溫故知新
 答答看
 禮儀表演


講師簡(jiǎn)介
  高文華 老師
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測(cè)評(píng)、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷及營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等，了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫(xiě)培訓(xùn)方案，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí)，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績(jī)突出，分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號(hào)。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問(wèn)、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場(chǎng)的窗口規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練


 

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